Оплата коммунальных ч/з HOMEBANK

Добрый день!
Идут задержки по отправке оплаты за коммунальные счета Алсеко и ИВЦ.
В январе 2014 г. оплатила Алсеко 9 января, сумма списалась через 20 дней. 
7 февраля 2014 г. оплатила ИВЦ, сумма с карточки ушла, но она стоит как блокированная сумма к списанию через 15  дней. За это время мне отключили телефон, т.к. в ИВЦ есть услуги Казахтелекома. 
Просим Вас наладить коммуникации и техническую сторону с ИВЦ и АЛСЕКО, чтобы они получали сумму оплаты день в день. т.к. мне потом приходит пеня за просрочку, я трачусь на сотовую связь, хотя городской телефон оплачен, но его отключили, потому что оплаченные деньги не поступили в ИВЦ, но с карточки списались