Вопрос по GO карт

Добрый день! Прошу прощение за беспокойство. Не могли бы Вы прояснить ситуацию по следующему вопросу: Была подана заявка на изготовление GO карт. Было прислано уведомление, что данная карта изготовлена и Вы можете её получить по месту жительства (в своём регионе). При обращении в филиал банка мне, сообщили что Ваша карта изготовлена и через некоторое время Вы её можете получить. Через некоторое время пришел отказ о получении карты и меня попросили заплатить 2000 тенге. Вопрос: Если я даже не получил данную карту, не пользовался ею - за что я заплатил 2000 тенге. Мне денег не жалко, но если так дальше пойдёт то многие клиенты Вашего банка могут отказаться об использовании услуг Вашего банка. В моём случае я заплатил за услугу, которой даже не воспользовался. Заранее благодарен за уделённое мне время.