оплата детского сада

3 ноября в счет оплаты услуг детского сада №28 г.Алматы перевел с карточного счета 27500 + 250 комиссия, Хоумбанк показал снятие со счета денег и статус об оплате, однако в архиве платежей нет сведений об оплате. В этой связи прошу объяснить, где можно просмотреть квитанцию об оплате, либо как вернуть деньги если платеж не прошел.