Бронирование посещения банка

Уже несколько лет пользуюсь услугой бронирования посещения отделения банка.Очень удобно в ритме современного города.Вчера 03 декабря 2015 как обычно забронировала посещение на 04 декабря 15.30,но придя в банк не обнаружила клавиши "Бронирование" на аппарате электронной очереди,могли бы вы объяснить в чем причина,работники банка ничего не знают