0
Не ошибка

Не правильно выставляет счет в разделе "Оплата коммунальных счетов"

Даурен Рахымжанович 3 года назад • обновлен ЛОПАТИНА ЕВГЕНИЯ ВИКТОРОВНА 3 года назад 6

Здравствуйте!


Можно ли как то исправить выставляемые суммы в разделе "Оплата коммунальных счетов". На портале показывает сумму 40000, а по квитанции 9115. Позвонил в алсеку, они тоже говорят что нет таких сумм. Это не в первый раз.

На рассмотрении

Добрый день, Даурен!


Мы проверим и при необходимости свяжемся с Алсеко. Постараемся оперативно ответить на ваш вопрос.


С уважением, Евгения.

Не ошибка

Даурен, сегодня по квитанции вы оплатили выставленную сумму 9115.95 тг.

Сумма 40000 тг в квитанции не выставлялась.


С уважением, Евгения.

Евгения, я знаю что они не выставляли 40000, это у вас в системе показывает 40000 с лишним. 9115 оплатил по бумажной квитанции. И такая же история с ИВЦ, они говорят что выставили последний счет только за один месяц, а в системе показывает с долгами 13000 с лишним. И опять переплата, и это именно ошибка.

Уважаемый Даурен,


суммы в квитанции выставляются на стороне провайдера, т.е. Банк только получает квитанции с указанными суммами и отображает их в Homebank.

Но согласно вашей истории оплат квитанций Алсеко - начиная с ноября 2015 вы оплачиваете квитанции в начале следующего месяца (за ноябрь - в начале декабря, за декабрь - в начале января 2016г.). Учитывая что в первых числах месяца Алсеко производит закрытие отчетного периода, - Алсеко могли не учесть ваши оплаты при выставлении очередной электронной квитанции, и отобразить долги, в результате суммы к оплате конечно увеличиваются.

Но если вы успешно оплатили - вы можете сами корректировать суммы в электронной квитанции, например, путем отмены "галочки" в разделе "долг" сумма долга не учитывается.

Для исключения таких ситуаций, - рекомендуем производить оплаты да конца месяца .


По ИВЦ похожая ситуация - квитанции начиная с октября 2015 вы начинаете оплачивать позже (с начала декабря), а ИВЦ выставляет электронные (не бумажные!) квитанции первого числа каждого месяца. Ваши оплаты не учитываются при выставлении квитанции, потому что производятся позже. Но переплата должна быть учитана при выставлении следующей квитанции . Если этого не произойдет, - напишите, пожалуйста, нам, желательно предварительно зафиксировать квитанцию в виде скриншота и выслать нам на smm@homebank.kz


С уважением, Евгения.

Хорошо, а можно ли сделать кнопочку "обновить" чтобы получить актуальные данные на момент оплаты квитанции? получается у меня ЗП как Вы видите падает в начале месяца, а оплачивать надо в конце.

Нет, Даурен, к сожалению нельзя. Так как квитанция выставляется один раз на стороне Алсеко, и учитываются платежи, принятые с 1 по 30/31 число месяца . Перевыставление Алсеко не делает.


С уважением, Евгения.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho