Банкомат проглотил денежную сумму

Прошу ускорить процесс разбирательства. При пополнении карточки Банка Астаны 10,03,2016г . в периодс 13,00 до 13,30 через банкомат вашего банка, находящийся в ТРЦ Достык Плаза г.Алматы, банкомат проглотил денежную сумму в валюте, сумма на карточку не поступила, чек выдан не был, на экране загорелся ответ что по тех.причинам операция не может быть завершена. Заявление написала в тот же день в банке Астаны, банк Астаны в тот же день обратился к Вам с данным вопросом, инкассация в данном банкомате точно знаю была в тот же день, сумма денег которой я не могу пользоваться весьма существенна для меня. Прошу ускорить процесс разбирательства по данному вопросу.