По кредиту КАЗ КОМ

Я в долг взял кредит в банке БТА и каждый месяц платил по 14 000 тенге.В этом текущим году 01/04-30/04 сразу блокировали по 14 000 два раз ( ПТП )и ещё сняли 30 000 тенге. Получается с ВИЗЫ и с Мастер карда сняли около (60 000 тенге ) Получается сняли вот так просто. В банке не могут сказать хоть одну причину этих ваших операции? По телефону подключают к разным оператором и в конце бросают телефон ? А в банке обещали все лишние деньги вернут что то я не вижу моих денег ? А если за май месяц поступит эти деньги без проблем!!! Просто скажите куда исчезли деньги мои ? Вроде в других банках у меня нету долга!!! Получается у вас есть сотрудники без грамотные или те которые просто не могут сказать что именно происходит со счетом ?