не работают переводы на карты других банков

Добрый день,

4-й день пытаюсь сделать внешний переводы между картами любых банков, данная услуга не работает ни в старой, ни в новой версии.

в старой версии я пробовала через услугу Пополнение карты ККБ с карты другого банка, но также безрезультатно.

я написала в кол-центр, сотрудник банка, пишет встречные вопросы, такие как а вы сняли лимит? а ограничения на интернет? а у вас прошла сумма, выписку проверьте?

мне немного непонятны такие странные вопросы, либо сотрудник не знает как решить проблему, либо не понимает ничего. я отправила скрины ошибок. Оибки выходят разные, но обе версии сначала виснут, а потом выдают, что все прошло успешно, но деньги не переводятся.

буду очень признательна, если моя проблема будет решена.