- Интернет-банкинг
-
Ошибки
0
Исправлен
Нет уведомления о новых квитанциях ЕРЦ
У меня включена опция получения уведомлений по смс. Если я захожу в homebank и обновляю список квитанций ЕРЦ (например, 20 числа), то мне приходит смс-уведомление, что есть новая неоплаченная квитанция от, например, 9 числа. Т.е. уже несколько дней, как мне выставили квитанцию к оплате, а узнать об этом я могу только тогда, когда сам зайду на сайт и проверю, есть ли новые квитанции. При таком раскладе в уведомлении уже нет никакого смысла, т.к. я сам уже это увидел. Мне нужно получать уведомление тогда, когда эта самая квитанция появилась. Исправьте эту ошибку. Сделайте, чтобы уведомление приходило тогда, когда квитанцию выписали.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день,Сергей! С некоторых пор изменился процесс выставления инвойсов. Ранее они выставлялись всем подписчикам одновременно. Теперь запрос к поставщику услуг, на выставление квитанции идёт только после того, как пользователь кликнет на номер лицевого счёта. Это было сделано потому, что подписчиков по оплате коммунальных счетов очень много, а оплату производят не все пользователи портала. Надеемся, что к данному решению Вы отнесётесь с пониманием. Рады видеть Вас в числе наших клиентов!
С уважением,Светлана.
Почему нельзя делать запрос к поставщику, к примеру, раз в сутки. Если пользователь добавил себе в кабинете подписку на счета ЕРЦ, то логично предположить, что он хочет их оплачивать или, по крайней мере, знать о их поступлении. Опоздание уведомления на сутки в данном случае не критично, но когда это нет вообще это плохо. Хотелось бы, чтобы вы пересмотрели свою политику в сторону улучшения сервиса для клиентов банка.
Не проблема, после 10 числа месяца,Вы можете кликнув на лицевой счёт в любое время суток сделать запрос в базу данных поставщика услуг. Задержек, которые повлекут позднюю оплату платежа, которую необходимо осуществить до 25 числа, нет. Вы в любое, удобное для Вас время можете вызвать процесс получения инвойса. Вы правы в том, что надобности в получении sms нет, т.к. процесс выставления инвойса теперь происходит по запросу клиента. Об этом я сообщила в службу поддержки финансового портала.
С уважением,Светлана.