Не могу дозвониться до сотрудников офиса по ул. Сарыарка уг. ул. Кенесары г. Астана

Здравствуйте! Который день не могу дозвониться до менеджеров отделения находящихся по ул. Сарыарка уг. ул. Кенесары г. Астана. Дело в том что более месяца назад я предоставлял справку с места работы для того чтобы не снималась комиссия при обналичивание с платежной карты. При обращении в Сall Centr мне сказали что нужно звонить либо идти в филиал по месту подачи справки. Но так как на работе задерживаюсь до поздна я не успеваю попасть к ним. Так же в Сall Centr'е сказали что сейчас входящие звонки в данный филиал не доступны и по какой причине не объяснили. Пожалуйста разберитесь в чем причина, и почему уже как 2 месяца после предоставлении справки с места работы у меня отнимается комиссия за обналичивание!