ЭЦП

Добрый день! Еще месяц назад подала заявку на ЭЦП с картридером, так как являюсь сотрудником ККБ. Списана сумма комиссии, но пришел отказ. Звонила в call center на что мне внятного ответа не дали. Отказ будто у меня уже был ЭЦП, но я вообще впервые заказываю. Комиссия списалась, возврата не было. Хочу себе ЭЦП боюсь еще раз спишут комиссию в итоге ничего не придет. Уже не знаю кому писать. Горячая линия по дебетным картам не отвечает. Прошу Вас помочь в данном вопросе. Не оставляйте без внимания. Ладно, я сотрудник но не хотелось бы чтоб клиент тоже был в таком же замешательстве