Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
Правила публикации отзывов
1. Одна тема - одна идея. Не пишите несколько идей в одном отзыве.
2. Название идеи как можно более короткое, отображает суть идеи.
здравствуйте. Хочу узнать на каком этапе находится мое заявление о непоступлении через банкомат моих средств (от 21.12.12) на карту
Уважаемая Наталья,
Прошу прощения за причиненные неудобства. Деньги будут зачислены на Вашу карту после физической инкассации банкомата. К сожалению, узнать время когда банкомат будет обслужен нашими инкассаторами нельзя. Это секретная информация даже для сотрудников банка. Уверяю Вас что деньги будут обязательно зачислены на Вашу карту.
С уважением,
Дусипов Шокан
почему в караганде мало кеш круглосуточно работающих,такой банк,просто позорно,мы постоянные пользователи,наша работа связана с интернет проплатами ,в городе не найдешь работающии кеш после 12 ночи,примите меры,установите в круглосуточных магазинах!
установите много кеш в караганде,вы же продвинутый банк
Уважаемая Шынар,
Если Вы имеете ввиду Кеш-Ин банкоматы то они работают круглосуточно как и любой другой банкомат. Но если такие банкоматы расположены внутри магазинов и торговых центров или офисов к сожалению доступ к ним ограничен и зависит от часов работы организации в котором он установлен. В любом случае мы рассмотрим возможность поставить такой банкомат в более доступном месте.
С уважением,
Дусипов Шокан
Платежи за покупки в основном производятся через платежную карту, но бонусы не накапливаются
Уважаемая Шолпан,
Партнеров GO! программы начисляющих бонусы у нас очень много. Но все же не все коммерсанты начисляют бонусы. С полным списком партнеров можно ознакомится на сайте www.gocard.kz в разделе партнеры программы.
С уважением,
Дусипов Шокан
выписка
хорошо бы иметь помимо столбиков "получено", "расходовано", "комиссия" еще столбец "остаток", как в любых других серьезных финансовых инструментах, например, как в вашем онлайнбанке (для юр лиц)
Уважаемый Антон,
Остаток на счетах можно просмотреть в разделе финансы там же в выписке по счету.
С уважением,
Дусипов Шокан
Уважаемая Марина,
После первой оплаты все последующие квитанции будут выставляться с предыдущими показаниями счетчиков которые Вы до этого вводили в соответствующие поля. Попробуйте и Вам обязательно понравится данная услуга.
С уважением,
Дусипов Шокан
Уважаемый Дулат,
Спасибо за то что пользуетесь нашими услугами. Платеж обрабатывается 1-2 рабочих дня.
С уважением,
Дусипов Шокан
Не возможно оплатить ЕРЦ частями
Здравствуйте. Я подписалась на оплату счетов ЕРЦ. Возникла такая проблема. Сначала я оплатила часть счета (только водоотведение), так как не хватило средств на карте, через пару дней деньги поступили и я хотела оплатить оставшийся долг. Но, увы, сделать это оказалось не возможным. Заполняю квитанцию, но кнопки "оплатить" не появляется. Новый счет я запросить не могу, удалить лицевой счет и вновь зарегистрировать (что бы пришла новая квитанция) не возможно. В итоге мне нужно идти в банк, снимать деньги с карты (теряя средства на комиссии, мелочь, а не приятно) и в кассе оплачивать (теряя время и создавая очереди, которые подразумевались сократится с введением онлайн платежей)? Совершенно не гибкая система. Можно ли, что бы кнопка "оплатить" была всегда активна, или выдавались новая квитанции по запросу?
Надо как то эту проблему устранить, это очень не удобно. Через месяц, когда придёт следующая квитанция, там уже будет пеня, или вот так кто-нибудь частично оплатит, и электричество в доме отключат.
Уважаемая Анна,
К сожалению, ЕРЦ так же как и с бумажными квитанциями обрабатывает платеж по лицевому счету один раз и уже поступившие средства распределяет по поставщикам коммунальных услуг. Поэтому делить платежи мы не можем. Есть опасность большой путаницы при распределении денег. Сумма с долгом по не оплаченным услугам будет отражена в квитанции следующего месяца.
Как вариант решения, предлагаю Вам оплачивать счета ЕРЦ ближе к концу месяца. Платеж обрабатывается в течении 1-2 рабочих дней.
С уважением,
Дусипов Шокан
Добрый день, Любовь!
Число дней между сменами пароля Вы можете увеличить до 60 дней по следующему пути Настройки>Системные>Системные настройки.
по услугам оплаты за коммунальные услуги
Здравствуйте, почему оплата через Homebank производиться только на один адрес, мне необходима оплачивать на две квартиры. Услуги не перенастраиваются
Добрый день, Мейрамгуль!
Для добавления другого адреса Вам необходимо нажать на кнопку "+" - "Добавить контракт", находящуюся справа от 1-го поля Номера лицевого счета/контракта.
Отвратительная работа банкоматов!!!
Отвратительная работа банкоматов в Астане и городах!!! Кэш в ATM машинах закончился уже 17 декабря!! и по состоянию на 15-00 19 декабря банкоматы были пустые!!!!!! Позор и еще один минус в работе Казкома! ВОКЗАЛ Астаны, Керуен, 90% времени пустые банкоматы!!!! Приходится пользоваться соседними, какой то Нурбанк - постоянно полный, а Вам лень заполнить их!!!!
Добрый день, Сергей!
Прежде всего, Банк приносит свои глубочайшие извинения клиентам на доставленные неудобства. Действительно, из-за сильных морозов банкоматы, расположенные на улицах, не смогли исправно работать. В этой связи резко возросла нагрузка на банкоматы в помещениях.
В декабре традиционно повышается нагрузка на АТМ по выдаче наличности. Но в этом году она усилилась в том числе и из-за холодов. Так с начала декабря только за 20 дней обороты по снятию наличности составили почти месячную норму, а по итогам месяца мы ожидаем роста на 25-30% по сравнению с прошлым годом.
В данный момент банком приняты меры для оперативной инкассации АТМ.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho