Возврат суммы

Добрый день!Сегодня нечаянно закинула деньги не на тот номер в оплате услуг мобильной связи Beeline, дело в том что у меня их два. Обратилась к оператору с просьбой вернуть мне их обратно на счет, либо перебросить на второй номер.После небольшой проверки она мне сказала, что деньги уже ушли не вернешь обращайтесь в Beeline.И что теперь они должны болтаться на счету второго номера? может они мне нужны. 

Тогда я обратилась в городской центр по номеру 585-334 и сотрудник ответил, что деньги вернут либо перекинут на номер по требованию. Почему Ваша сотрудница Сall-c. сказала, что вернуть деньги невозможно, а другой оператор подал запрос и сказал, что сумму вернут в течении 3-х дней? Или она не захотела возиться? А если это была бы очень крупная сумма?