Выпуск/перевыпуск ЭЦП

Оформил заявление в хомбанке на выпуск ЭЦП. Заявление имеет статус "обрабатывается" в течении двух недель. После звонка в банк выяснилось, что я неправильно оформил заявку и мне было отказано в выпуске ЭЦП. Но никаких уведомлений мне не поступило. Статус заявления на выпуск до сих пор остался "обрабатывается". 

Логично было изменить статус заявления в хомбанке с указанием причины отказа. В любом случае стоило уведомить клиента банка в отказе проведения операции.