удержана сумма 2 раза

у меня есть депозит и текущий счет в вашем банке. В декабре заполнила бланки чтобы с зарплатной карточки удерживали сумму, переносили на текущий счет оттуда на депозит. в январе с меня эту сумму сняли 2 раза, на депозит поступила только 1 сумма. прошу пояснить в связи с чем это произошло? звонила в коллцентр они отфутболивают в отделение банка. я же со своей стороны считаю, что раз произошла такая ошибка с вашей стороны, то не надо добавлять мне еще больше неудобств, а решить этот вопрос по телефону.