Не перевыпущена Go Card

Месяца полтора или два назад через Хоумбанк оставил заявление на перевыпуск Go Card по истечению срока действия с получением в отделении на Толе Би - Джумалиева. Сегодня хотел забрать, а оказывается карточка не выпущена. Сказали, что пластик кончился и мне надо поехать на Толе Би - Наурызбай Батыра, чтобы написать заявление на перевыпуск. Вопрос, зачем тогда в Хоумбанке эта функция, если она не работает? И если я лично поеду в другое отделение, то пластик появится? Я еще раз составил заявление на перевыпуск через Хоумбанк, если не перевыпустят, то просто откажусь от нее.