Увеличение кредитного лимита Go!Card

Здравствуйте! 23.08.14 я подал заявку на Увеличение кредитного лимита Go!Card, мне звонили с Кол центра, сообщили что мою заявку одобрили и что мне необходимо подойти с отделение банка на пр. Абулхаир-хана 58, для закл доп.согл я пришел 01.09.14 и не смог оформить, в связи с тем что у меня не было № кредитного договора. Неужели в системе не внесены все мои реквизиты? в т.ч. № договоров??? Карточку я получал лет 5 назад и не могу наити данный договор. Прошу ускорить решения вопроса