Проект Homebank.kz от Казкоммерцбанка
Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
  1. Forum: Интернет-банкинг
0
Fixed

банкомат съел деньги

dorra 10 years ago • updated by Светлана 10 years ago • 4
Вчера, в банкомате филиала Алматы, Орбита-1, внесла наличными в кэш 36 000 тенге, получила квитанцию  с № транзикции 420301403344 что операция проведена успешно, но деньги на карточку  с № 4....5434 так и не поступили.  Позвонила в call-центр, барышня сказала что тоже не видит поступлений на карточку. Сегодня, написала  заявление в  этом же филиале, но обещали рассмотреть в течении двух (!) недель. Но деньги мне нужны быстрее для оплаты коммунальных услуг. Была на приёме у начальника отделения 18/4 Есбулатовой К.К., она  говорила что-то про "человеческий фактор, технический фактор, сбой работы банкомата, что вчера вызывали мастера к этому агрегату,что сама  она не видела  сколько денег я вносила(!), что надо теперь просматривать видео". А ведь есть чек из банкомата!  Вообщем после моих  возражений что всё это не серьёзно, обещалась заказать внеплановую инкассацию  банкомата. Чувствуется полный непрофессионализм  работников данного филиала. Можно ли, пожалуйста, проконтролировать работу  этого коллектива и быстрее внести деньги на карт счет
0
Completed

Блокировка

Махпирова Роза 10 years ago • updated by Светлана 10 years ago • 1
03.10.14 в отеле г.Дубай были заблокированы мои средства. Я выехала из отеля 11.10.14. Остаток средств мне обещали разблокировать в течении 2дней, но прошло уже 17. 
Answer
Светлана 10 years ago
Добрый день!

Сумма была разблокирована.  


С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Under review

Ужасное обслуживание

АДИЛГЕРЕЕВА АКМАРАЛ МЕДЕТКАНОВ 10 years ago • updated by Светлана 10 years ago • 8
Уважаемые сотрудники Казкомерцбанка!
В который раз обращаюсь к вам с просьбой решить мою проблему и дать комментарий по наихудшему   обслуживанию вашего отдела Каз ком на ул. Мендикулова и вашего  Call center. Просьба откликнуться на мои отзыв как можно скорее.
Answer
Светлана 10 years ago
Добрый день!

Пожалуйста можете более подробно описать ситуацию.


С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Completed

Фильтр по переводам с карты на чужую карту.

Темирлан 10 years ago • updated by Светлана 10 years ago • 1
Здравствуйте, Хотелось бы чтобы Вы добавили фильтр по переводам на чужие карты. Допустим, сколько денег я перевел в течение определенного времени на катру человека, который есть у меня в контактах. Считаю, что это было бы очень удобно, полностью контролировать перевод своих денег чужим людям.
Answer
Светлана 10 years ago
Добрый день!


Спасибо за Ваше предложение. К сожалению, на данный момент создать такую функцию не представляется возможным. Но мы будем иметь в виду Ваше предложение на будущее.



С уважением,
Чудакова Светлана.  
0
Answered

текущий счет

Исмуханова Светлана Утегеновна 10 years ago • updated by Светлана 10 years ago • 1
перевела остаток денег 2965.11 на текущий счет. не вижу этих денег на текущем счету.
Answer
Светлана 10 years ago
Добрый день!

Денежные средства успешно были переведены на текущий счет.
Рекомендуем обновить текущий счет, если счет не обновлен, то нужно нажать кнопку обновить.



С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Started

Терра

КИСЕЛЁВ СЕРГЕЙ МИХАЙЛОВИЧ 10 years ago • updated by Светлана 10 years ago • 1
Обслуживался на СТО "Terra Motors" ,но бонусы начислены не были, хотя должны были
Answer
Светлана 10 years ago
Добрый день!

Как только будет выяснена причина, по которой Вам не на числили
бонусы, обязательно результат сообщим.


С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Answered

3D secure не вышел

Игорь 10 years ago • updated by Светлана 10 years ago • 1
При оплате на Aliexpress.com картой VISA я ввел имя владельца, код карты, даты и cvc код нажал далее, думал сейчас выскачет окошко с запросом пароля 3D secure, но нет! И али написал мне что все прошло успешно, мы вас поздравляем. Как так и почему, объясните пожалуйста! 3D Secure был установлен на карте!
Answer
Светлана 10 years ago
Добрый день!

Международная платежная система отставляет право выбора работать с паролем 3D secure или нет, установленных на платежных карточках клиентов, за Коммерсантом. То есть платежи, в исключительных случаях, через интернет принимаются Коммерсантами без запроса 3D secure пароля.


С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Completed

как использовать накопленные бонусы?

Tatyana Lutsenko 10 years ago • updated by Светлана 10 years ago • 1
Answer
Светлана 10 years ago
Добрый день!

Получить или потратить бонусы Вы можете у партнеров Бонусной программы АО "Казкоммерцбанк", необходимо провести безналичную операцию по карточке в терминалах ККБ, установленных у коммерсантов. Информацию о партнерах Бонусной программы можете узнать на сайте http://www.gocard.kz



С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Answered

Мои услуги

Арыстангалиева Алмагул 10 years ago • updated by Moldir 10 years ago • 1
Здравствуйте! Отображаются ли в homebank.kz подключенные мной на карточку услуги? Если да, то где и каким образом их можно посмотреть??
Answer
Moldir 10 years ago
Добрый день!

Список услуг, на которые Вы подписаны доступен в разделе "Услуги-Мои услуги".
Также для всех клиентов доступны проверка и оплата штрафов, налогов, электронные квитанции (для жителей г. Алматы, Астана), покупка авиабилетов и т.д. Эти услуги доступны в меню слева в разделе "Услуги".

С уважением, Молдир
0
Started

Погрешность

Ольга Нестерова 10 years ago • updated by Светлана 10 years ago • 1
В моей выписке на данный момент наблюдается вот такая погрешность:   сегодня, 24.10.14 я провела три платежа, а отражено только два... Последний на сумму 1776 в адрес Астанаэнергосбыт, номер квитанции 478712786
Answer
Светлана 10 years ago
Добрый день!

Вышлите, пожалуйста, скриншот выписки с датами на callcenter@kkb.kz


С уважением,
Чудакова Светлана.


Customer support service by UserEcho