23.01.2017 года воспользовалась услугой по переводу денежных средств между картами стороннего банка (внешние переводы между картами) на портале homebank.kz, сумма перевода была списана, но не поступила на карту получателя, данная ситуация была вызвана технический сбоем на портале homеbank.kz в следствии чего портал заблокировал сумму перевода. О том, что сумма не поступила было выяснено через три дня, я обратилась в колл-центр портала homebank.kz, на что одна из первых сотрудниц колл-центра пыталась меня убедить в том, что переводы между картами сторонних банков на портале homеbank.kz не проводятся (с ее слов проводятся переводы только между картами Казкомбанка). После того как мною была донесена до нее информация что есть такая услуга как перевод между сторонними банками, девушка пыталась меня убедить в том, что я не ввела пароль 3D Secure, в следствии чего операция была не проведена (на карте стороннего банка не имеется пароль 3D Secure ). После чего мне было дано указание разбираться с банком которому принадлежит платежная карта с которой делался перевод (Цеснабанк). Связавшись с оператором колл-центра Цеснабанка, мне сразу же была объяснена ситуация, что именно портал homеbank.kz заблокировал сумму перевода, в связи с чем деньги не могут поступить на карту получателя. После чего я опять связалась с специалистами homеbank.kz и пыталась объяснить данную ситуацию, НО меня переключали со специалиста на специалиста (в общей сложности порядка 8 человек) и каждый из них мне говорил, что вина в том, что деньги заблокированы, только Цеснабанком, а портал homеbank.kz не имеет никакого отношения к этому, так как является "трансферной организацией" (дословно). Одна девушка сказала, что 23.01.2017 года на портале имелся технический сбой, но отношение к моим заблокированным денежным средствам это не имеет значение, и опять вменила вину в сторону Цеснабанка. Затем меня переключили с одним из сотрудников по имени Кайсар, который так же меня убеждал в том, что Цеснабанк не провел операцию по переводу денег, на мои заявления о том, что сумма списана, а на портале статус перевода указан как "операция выполняется", и о том что на портале homеbank.kz произошел технический сбой 23.01.2017 года, он заявил: ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ КОСНУЛСЯ ТОЛЬКО ОПЕРАЦИЙ ПО КАРТОЧКАМ КАЗКОМБАНКА. В итоге мною было сделано 2 звонка в Цеснабанк, где операторы мне дали мне профессиональный ответ и разъяснение по непоступлению денежных средств на карту получателя, и сделано 4 звонка специалистам портала homеbank.kz (в итоге не менее 8 операторов меня перенаправляли между собой). Как оказалось в итоге сумма была заблокирована порталом homеbank.kz в следствии технического сбоя, о чем мне сообщила девушка оператор во время моего 4 звонка в колл-центр, именно последняя девушка НЕ ПОЛЕНИЛАСЬ и разобралась в ситуации, тогда как все предыдущие операторы отмахивались только тем, что по вине Цеснабанка произошло не поступление денег, хотя КАЖДОМУ ОПЕРАТОРУ я говорила о том, что именно портал homеbank.kz, заблокировал денежные средства.ПРОСЬБА К РУКОВОДСТВУ ПОВЫШАЙТЕ КВАЛИФИКАЦИЮ И ПРОФФЕСИОНАЛИЗМ СВОИХ СОТРУДНИКОВ, да и вообще получается исходя из этой ситуации у вас творится бардак еще и в техническом направлении. О техническом сбое оповещений никаких не было. БУДЬТЕ ДОБРЫ ЦЕНИТЕ ВСЕХ СВОИХ КЛИЕНТОВ.

Добрый День! Почему нельзя в ХБ пополнить (свой) счет ИП через (свой) карточный счет, посредством перевода? Приходится через кассу пополнять, и за это еще платить 500 тг!!!

Нельзя ли сделать эту функцию, чтоб в любое время можно было переводить со своего карточного счета на счет ИП?

Спасибо Вам за то что придумали этот интернет оплату, очень удобно. я уже более 3 лет пользуюсь Вашими услугами. В каталог услуг увидел что можно оплатить за дет сад. что для этого надо сделать. И можно ли произвести оплату за 3 лиц. Спасибо за ранее.

Добрый день включите пожалуйста в услуги следующие организации города Актобе: "Детская школа искусств имени Казагнгапа" и Учебный центр "Дарина"№ На сегодняшний день я почти все оплаты осуществляю по интернету. Только ради оплаты за ангийский и музыкалку приходится выезжать

Здравствуйте!

Хотел бы спросить почему я немогу перевести деньги со своего счёта на депозит?

Открыл депозит к нему мне открыли счёт зачем то, ведь у меня уже есть счёт на котором есть деньги которыми я хотел бы пополнить депозит, а у меня этот счёт вообще в ячейку не выходит, помогите пож-та разобраться. Спасибо.

В настоящее время нахожусь заграницей. Не имею возможности получать смс-код на доверенный номер для управления счетами. Как можете помочь? Еркин

Когда отменят комиссию, а то думаю перейти на Каспи-банк, там все без комиссий

Здравствуйте! Произвела услуги за свет. Он у меня висит как "Блокированные суммы". Как понять. Я произвела платеж или нет7

Здравствуйте.

1)Карточка была забыта мной в банкомате. Позвонил, заблокировали. Разблокировка только в отделении. Предложение: рассмотрите, пожалуйста, возможность добавления функции разблокировки карточки на портал Homrbank.

2) Не удобно, что сначала банкомат выдает деньги, а после карточку. Можно ли снова вернуть систему сначала карточка- затем- деньги? Она удобнее в плане не забыть карточку).

Заранее благодарю за ответы.