Проект Homebank.kz от Казкоммерцбанка
Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
Правила публикации отзывов
1. Одна тема - одна идея. Не пишите несколько идей в одном отзыве.
2. Название идеи как можно более короткое, отображает суть идеи.
Похожие предложения показаны ниже. Если Ваше не похоже на них, то добавьте его и Вы получите быстрый ответ.
Похожие темы не найдены.
0
Завершен
Спасибо за Киви-кошелек!!
Спасибо за Киви-кошелек!! Очень удобно оплачивать. Даже то, чего нет в КазКоме..
Ответ
Светлана
9 лет назад
Добрый день!
Спасибо за то, что пользуетесь нашими услугами.
С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Завершен
Перевод с текущего на карту
Здравствуйте! Пытаюсь перевести деньги с текущего на карту. Пишет что система не готова временно выполнить операцию. Итак всю неделю.
Ответ
Светлана
9 лет назад
Добрый день!
Заявления на перевод с текущего счета на карту принимаются в обработку в рабочие дни с 9-00 до 20-30.
С уважением,
Чудакова Светлана.
Заявления на перевод с текущего счета на карту принимаются в обработку в рабочие дни с 9-00 до 20-30.
С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Отвечен
Постоянные проблемы с кэш банкоматами в г.Караганда.
2х недельное полное отключение банкоматов в г. Караганда банкоматов с приемом валюты. ТЦ Галерея, ТД Сити Мол. Постоянные сбои и проблемы . В отделении банка казком на ул. Бульвар мира , банкомат работает исправно, про другие банкоматы не знаю т.к. Вопрос: Что послужило отключением банкоматов (точные числа не помню) 01.08.2015 по 15.08.2015 примерный промежуток времени . И будут ли у нас в г. Караганда банкоматы с приемом валюты (кэш) работающие После 12 часов . Раньше ТЦ Галерея (Халык)банкоматы работали круглосуточно, теперь они до 22.00 , на сайте ,хоум банк и в других источниках информации указаны сведенья ошибочны и могут в водить заблуждение, у вас указано что круглосуточный банкомат кэш есть в Халыке , но он уже давно не круглосуточный . до 22.00 . Разберитесь с данной ситуацией .
Ответ
Светлана
9 лет назад
Добрый день!
Спасибо, что обратились к нам.
Ваше обращение было передано ответственным специалистам.
Ответ будет предоставлен в ближайшее время.
С уважением,
Чудаоква Светлана.
Спасибо, что обратились к нам.
Ваше обращение было передано ответственным специалистам.
Ответ будет предоставлен в ближайшее время.
С уважением,
Чудаоква Светлана.
0
Не ошибка
Платеж за услуги связи прошел 2раза
Оплата за услуги связи билайн прошел 2 раза. Прошу вернуть последний платеж в сумме 1500 тенге на карту
Ответ
Светлана
9 лет назад
Добрый день!
Для возврата платежа, Вам необходимо обратиться в callcenter Beeline.
С уважением,
Чудакова Светлана.
Для возврата платежа, Вам необходимо обратиться в callcenter Beeline.
С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Завершен
Блокировка и проводка по новому курсу. Обман?
Объясните пожалуйста почему при оплате в Интернет была блокирована одна сумма, а затем списалась со счёта другая? Я понимаю, что курс изменился, но почему списание проходит на следующий день после рабочего дня а не хотя бы с утра, пока курс еще старый. Когда человек оплачивает картой покупки он ориентируется на текущие цены, и курс. Продавец в Интернете получил деньги сразу, банк блокировал сумму сразу - всё логично. Что если меня не устраивает "новая цена" товара или услуги которую подкорректировал ваш банк? Можно ли считать сумму блокированных средств отображаемую в личном кабинете публичной офертой? На мой взгляд это не правильный подход к ведению бизнеса, обман - проще говоря.
Ответ
Светлана
9 лет назад
Добрый день!
Согласно правилам международных платежных систем (далее - МПС) при оплате карточкой за рубежом (в т.ч. на иностранных Интернет-сайтах), сумма авторизованной транзакции не списывается с карт-счета моментально, а временно блокируется - от нескольких часов до нескольких дней. Списание средств проводится только после того, как банк-эквайер предоставит банку-эмитенту подтверждающие документы. При этом разрешение на проведение платежа (предоставление услуг/отпуск товара) банк-эквайер получает при авторизации, а не после фактического списания банком-эмитентом денег с карт-счета.
Право Банка блокировать на карт-счете деньги на сумму авторизации (с учетом комиссии Банка) до получения подтверждающих документов по проведенной транзакции предусмотрено п. 7.3. Договора о выпуске и обслуживании платежных карточек АО «Казкоммерцбанк» (стандартные условия), в соответствии с условиями которого Банком на Ваше имя была выпущена карточка /далее – Договор/.
Договором предусмотрено, что в случае отличия валюты транзакции от валюты ведения счета платежной карточки, списание денег со счета осуществляется по курсу Банка, установленному на момент списания денег со счета (п. 7.7.4. Договора).
С уважением,
Чудакова Светлана.
Согласно правилам международных платежных систем (далее - МПС) при оплате карточкой за рубежом (в т.ч. на иностранных Интернет-сайтах), сумма авторизованной транзакции не списывается с карт-счета моментально, а временно блокируется - от нескольких часов до нескольких дней. Списание средств проводится только после того, как банк-эквайер предоставит банку-эмитенту подтверждающие документы. При этом разрешение на проведение платежа (предоставление услуг/отпуск товара) банк-эквайер получает при авторизации, а не после фактического списания банком-эмитентом денег с карт-счета.
Право Банка блокировать на карт-счете деньги на сумму авторизации (с учетом комиссии Банка) до получения подтверждающих документов по проведенной транзакции предусмотрено п. 7.3. Договора о выпуске и обслуживании платежных карточек АО «Казкоммерцбанк» (стандартные условия), в соответствии с условиями которого Банком на Ваше имя была выпущена карточка /далее – Договор/.
Договором предусмотрено, что в случае отличия валюты транзакции от валюты ведения счета платежной карточки, списание денег со счета осуществляется по курсу Банка, установленному на момент списания денег со счета (п. 7.7.4. Договора).
С уважением,
Чудакова Светлана.
Ответ
Светлана
9 лет назад
Добрый день!
Чудакова Светлана.
Установить 3DSecure - секретный пароль, позволяющий подтвердить принадлежность карты ее хозяину при оплате через Интернет. Это исключает риск мошеннических операций, связанных с использованием украденных карт.
Для регистрации 3D Вам необходимо в https://www.homebank.kz:
- пройти по цепочке ссылок: Финансы - Счета - Настройка счетов
- выбрать карточку и нажать кнопку 3DSecure
- заполнить заявку: придумать секретный пароль
- придумать персональное приветствие, по которому в дальнейшем, при проведении онлайн-оплаты, Вы узнаете, что запрос на пароль пришел именно от нашего банка, а не от мошенников
- В течение нескольких секунд после введения секретного пароля, система Вас идентифицирует и оповестит Вас об этом
- После этого Вы можете совершать покупки в сети Интернет
- При каждом проведении онлайн-оплаты Вам необходимо будет вносить Ваш секретный пароль в поле 3DSecure ВНИМАНИЕ! Попросить ввести секретный пароль Вас может только Банк, выпустивший Вашу карту (в строке "Адрес" Вашего браузера должен отображаться адрес, начинающийся так: https://cardsecure.kkb.kz). Никогда не вводите секретные пароли на сторонних сайтах!
Чудакова Светлана.
Ответ
Светлана
9 лет назад
Добрый день!
20-ти значный номер пополняемого банковского счёта карточки (IBAN) можно уточнить:
1- в отделении Банка, имея при себе документ, удостоверяющий личность
2- посредством финансового портала Казкома, в разделе «финансы», под номером необходимой Вам карточки, чёрным шрифтом обозначен IBAN (KZ******)
3 — посредством банкомата – номер банковского счёта карточки (IBAN) распечатан на чеке.
С уважением,
Чудакова Светлана.
20-ти значный номер пополняемого банковского счёта карточки (IBAN) можно уточнить:
1- в отделении Банка, имея при себе документ, удостоверяющий личность
2- посредством финансового портала Казкома, в разделе «финансы», под номером необходимой Вам карточки, чёрным шрифтом обозначен IBAN (KZ******)
3 — посредством банкомата – номер банковского счёта карточки (IBAN) распечатан на чеке.
С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Начат
что за отвратительный способ блокировки денег!
Отвратительное качество оказания услуг! В результате слияния ККб и БТА банка (как мне сообщил оператор) с карточки ККБ списали задолженность которая НАВЕРНОЕ была на карточке БТА банка, при этом насколько это точная информация, как образовалась задолженность и когда операторы не знают! Т.е. что деньги надо заблокировать, система знает, а за что ответить не может?!
Ответ
Moldir
9 лет назад
Добрый день!
К сожалению, не во всех случаях причина блокирования/списания сумм с карт клиентов доступна сотрудникам колл центра.
Альтаир, сейчас мы выясняем причину по которой с Вашей карты было произведено списание.
Результат будет позже, пожалуйста, ожидайте.
С уважением, Молдир
К сожалению, не во всех случаях причина блокирования/списания сумм с карт клиентов доступна сотрудникам колл центра.
Альтаир, сейчас мы выясняем причину по которой с Вашей карты было произведено списание.
Результат будет позже, пожалуйста, ожидайте.
С уважением, Молдир
0
Отвечен
сняли не не потому курсу.
Почему когда я оплатил заказ через интернет магазин курс был 188, потом вы заблокировали сумму, подождали пока курс будет 256, и сняли уже по новому курсу. Очень вы хитрые я смотрю.
Ответ
Moldir
9 лет назад
Добрый день!
Виктор, приносим извинения за доставленные неудобства.
Дело в том, что списание производится по текущему курсу, а не по курсу, по которому сумма была заблокирована.
В момент списания Вашего платежа курс доллара составлял 256 тенге.
С уважением, Молдир
Виктор, приносим извинения за доставленные неудобства.
Дело в том, что списание производится по текущему курсу, а не по курсу, по которому сумма была заблокирована.
В момент списания Вашего платежа курс доллара составлял 256 тенге.
С уважением, Молдир
0
Отвечен
Это грабеж!!! Оплатил за покупку на ебей 15.38 USD, а казком с меня содрал
Это грабеж!!! Оплатил за покупку на ебей 15.38 USD, а казком с меня содрал 3 868.22 KZT, т.е. по курсу 251.5 USD за 1 KZT !!! Почему при оплате казком не возвращает сообщение о курсе обмена с возможностью подтверждения транзакции?
Ответ
Moldir
9 лет назад
Добрый день!
Юрий Федорович, курс доллара 20.08.2015 по отношению к тенге составлял от 251 до 258 тенге за 1 доллар.
С уважением, Молдир
Юрий Федорович, курс доллара 20.08.2015 по отношению к тенге составлял от 251 до 258 тенге за 1 доллар.
С уважением, Молдир
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho