Проект Homebank.kz от Казкоммерцбанка
Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
Правила публикации отзывов
1. Одна тема - одна идея. Не пишите несколько идей в одном отзыве.
2. Название идеи как можно более короткое, отображает суть идеи.
Похожие предложения показаны ниже. Если Ваше не похоже на них, то добавьте его и Вы получите быстрый ответ.
Похожие темы не найдены.
0
На рассмотрении
Разница в блоке
Добрый день, пополнил карту на 7 600 тг. и произвел покупку в Ali Express на сумму 5 675 тг. Почему разница в 1925 тг. в блоке?
0
Отвечен
Смена 3D пароля с временной привязкой к электронной почте
Не перестаю удивляться низкому качеству обслуживания в ККБ. Вторую неделю пытаюсь настроить временную привязку к моей электронной почте для переустановки 3D пароля. Оформил заявку, отправил необходимый документ, удостоверяющий личность, в соответствии с полученными инструкциямию Снова позвонил, снова отправил... Никаких действий со стороны ККБ. Телефон также не могу сменить, чтобы хоть кому-то пришел это злосчастный код для аутентицикации. Столько времени потрачено, и всё впустую. Особенно раздражает, что ты пытаешься это сделать не из прихоти, а по необходимости и ввиду отсутствия каких-либо альтернатив, находясь за пределами страны.
Ответ
Светлана
9 лет назад
Добрый день!
Прежде всего, позвольте от лица АО «Казкоммерцбанк» выразить Вам свою признательность за сотрудничество с нашим Банком.
Ваш электронный адрес был привязан на 10 дней к системе получения кода авторизации.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы по установки 3D пароля, просим Вас указать номер телефона, по которому сотрудники банка с могут с Вами связаться.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Чудакова Светлана.
Прежде всего, позвольте от лица АО «Казкоммерцбанк» выразить Вам свою признательность за сотрудничество с нашим Банком.
Ваш электронный адрес был привязан на 10 дней к системе получения кода авторизации.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы по установки 3D пароля, просим Вас указать номер телефона, по которому сотрудники банка с могут с Вами связаться.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Отвечен
CashBack на AmEx
Подскажите, пожалуйста, когда, куда и как зачисляется CashBack на карточках American Express после окончания года обслуживания?
Ответ
Светлана
9 лет назад
Добрый день!
CASHBACK зачисляется Банком на Карт-счет, к которому выпущена Основная или Дополнительная Карточка от American Express в первом месяце каждого последующего года обслуживания такой Карточки при выполнении всех условий.
Просмотр начисленной суммы CASHBACK осуществляется через Финансовый портал Homebank.kz(Счета –Бонусы - CASHBACK).
С уважением,
Чудакова Светлана.
CASHBACK зачисляется Банком на Карт-счет, к которому выпущена Основная или Дополнительная Карточка от American Express в первом месяце каждого последующего года обслуживания такой Карточки при выполнении всех условий.
Просмотр начисленной суммы CASHBACK осуществляется через Финансовый портал Homebank.kz(Счета –Бонусы - CASHBACK).
С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Отвечен
курс конвертации при оплате Facebook
19 числа с карты в несколько траншей прошла оплата за рекламу Facebook. снялось около 77 000, примерно 387 $. на следующий день были еще списания баланс на карте сохранялся. Но затем пропало около 22 000. тенге. но при этом уведомлений по расходу с карты не было. в личном кабинете я обнаружил, что платежи были пересчитаны по новому курсу. и вместо 77 000 ушло около 99 000. каким образом это могло произойти задним числом? все уведомления о снятийх по старому курсу имеются на почте. прошу разъяснить подобный казус.
P.S. сегодня курс уже 218. будет ли перерасчет по нему?
P.S. сегодня курс уже 218. будет ли перерасчет по нему?
Ответ
Светлана
9 лет назад
Добрый день!
Согласно правилам международных платежных систем (далее - МПС) при оплате карточкой за рубежом (в т.ч. на иностранных Интернет-сайтах), сумма авторизованной транзакции не списывается с карт-счета моментально, а временно блокируется - от нескольких часов до нескольких дней. Списание средств проводится только после того, как банк-эквайер предоставит банку-эмитенту подтверждающие документы. При этом разрешение на проведение платежа (предоставление услуг/отпуск товара) банк-эквайер получает при авторизации, а не после фактического списания банком-эмитентом денег с карт-счета.
Право Банка блокировать на карт-счете деньги на сумму авторизации (с учетом комиссии Банка) до получения подтверждающих документов по проведенной транзакции предусмотрено п. 7.3. Договора о выпуске и обслуживании платежных карточек АО «Казкоммерцбанк» (стандартные условия), в соответствии с условиями которого Банком на Ваше имя была выпущена карточка /далее – Договор/.
В соответствии с правилами международных платежных систем авторизационный запрос представляется Банку эмитенту в долларах США, конвертация валюты транзакций в валюту запроса осуществляется самой МПС по установленному ею курсу на дату направления запроса.
Счет Вашей платежной карточки открыт в тенге, соответственно, при списании денег 20.08.2015г. (дата получения подтверждающих по транзакции документов) сумма была списана в тенге и сконвертирована Банком по курсу 254,32 тенге (курс продажи, установленный Банком на 20.08.2015г.).
Договором предусмотрено, что в случае отличия валюты транзакции от валюты ведения счета платежной карточки, списание денег со счета осуществляется по курсу Банка, установленному на момент списания денег со счета (п. 7.7.4. Договора).
С уважением,
Чудакова Светлана.
Согласно правилам международных платежных систем (далее - МПС) при оплате карточкой за рубежом (в т.ч. на иностранных Интернет-сайтах), сумма авторизованной транзакции не списывается с карт-счета моментально, а временно блокируется - от нескольких часов до нескольких дней. Списание средств проводится только после того, как банк-эквайер предоставит банку-эмитенту подтверждающие документы. При этом разрешение на проведение платежа (предоставление услуг/отпуск товара) банк-эквайер получает при авторизации, а не после фактического списания банком-эмитентом денег с карт-счета.
Право Банка блокировать на карт-счете деньги на сумму авторизации (с учетом комиссии Банка) до получения подтверждающих документов по проведенной транзакции предусмотрено п. 7.3. Договора о выпуске и обслуживании платежных карточек АО «Казкоммерцбанк» (стандартные условия), в соответствии с условиями которого Банком на Ваше имя была выпущена карточка /далее – Договор/.
В соответствии с правилами международных платежных систем авторизационный запрос представляется Банку эмитенту в долларах США, конвертация валюты транзакций в валюту запроса осуществляется самой МПС по установленному ею курсу на дату направления запроса.
Счет Вашей платежной карточки открыт в тенге, соответственно, при списании денег 20.08.2015г. (дата получения подтверждающих по транзакции документов) сумма была списана в тенге и сконвертирована Банком по курсу 254,32 тенге (курс продажи, установленный Банком на 20.08.2015г.).
Договором предусмотрено, что в случае отличия валюты транзакции от валюты ведения счета платежной карточки, списание денег со счета осуществляется по курсу Банка, установленному на момент списания денег со счета (п. 7.7.4. Договора).
С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Отвечен
Скрытая комиссия
У меня имеется виртуальная карта, на нее и с нее я перекидываю деньги в тенге. Сегодня увидел что при переводе суммы в 100 000 на основную карту с виртуальной, у меня было снято примерно 100 тенге комиссия, т.е. на основную карту пришло меньше денег. Но в графе комиссия сумма комиссии не указана и стоят нули. Как это можно понимать?
Ответ
Светлана
9 лет назад
Добрый день!
Данный моментВаша карта обслуживаетсяпо зарплатному проекту: при перечислении средств на карту работодателем, комиссии не взимается, так же комиссия не взимается при обналичивании денежных средств через банкоматы. При пополнении карточного счёта наличными – комиссия составит 0,5% от суммы операции.
С уважением,
Чудакова Светлана.
Данный моментВаша карта обслуживаетсяпо зарплатному проекту: при перечислении средств на карту работодателем, комиссии не взимается, так же комиссия не взимается при обналичивании денежных средств через банкоматы. При пополнении карточного счёта наличными – комиссия составит 0,5% от суммы операции.
| Комиссия при зачислениях на карт-счет: | ||
| 49.1. | Для индивидуальных клиентов: | |
| | Путем внесения наличных денег и безналичного зачисления | 0 тенге |
| 49.2. | Для клиентов - держателей карточек в рамках зарплатных проектов: | |
| | Путем безналичного зачисления от работодателя (заработная плата, отпускные, командировочные и иные платежи, приравненные к этой категории) | согласно заключенному договору между Банком и работодателем держателя зп карточки в рамках зарплатного проекта. |
| | Путем внесения наличных денег и безналичного зачисления от иных источников, включая держателя зп карточки | 0,7 % от суммы зачисления* |
| | * если иное не предусмотрено в заключенном договоре между Банком и работодателем держателя зп карточки в рамках зарплатного проекта. | |
С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Отвечен
Очередной ОБМАН от Казкома!!!
У меня прошла оплаты и был остаток денег на счету теперь - 21000 , разберитесь пожалуйста это ОШИБКА, что Вы сделали с моими деньгами???
Ответ
Светлана
9 лет назад
Добрый день!
Доводим до Вашего сведения, что в соответствии с правилами международных платежных систем авторизационный запрос представляется Банку эмитенту в долларах США, конвертация валюты транзакций в валюту запроса осуществляется самой МПС по установленному ею курсу на дату направления запроса.
Таким образом, после проведения Вами 19.08.20145г. операции в пользу FLYUIA.COM по карте 440564*******5573 в Банк 21.08.2015г. от международной платежной системы VISA (далее - МПС) поступил финансовый документ на сумму 561,01 USD.
Счет Вашей платежной карточки открыт в тенге, соответственно, при списании денег 21.08.2015г. (дата получения подтверждающих по транзакции документов) сумма в размере 561,01 USD была списана в тенге и сконвертирована Банком по курсу 239,86 тенге (курс продажи, установленный Банком на 21.08.2015г.), что составила 134563,86 тенге.В виду недостаточности средств на карт-счете, оставшаяся сумма в размере 21597,81 тенге образовала овердрафт (перерасход денег).
Договором о выпуске и обслуживании платежных карточек АО «Казкоммерцбанк» (стандартные условия) /далее - Договор/, на основании которого Банком на Ваше имя была выпущена платежная карточка, предусмотрено, что в случае отличия валюты транзакции от валюты ведения счета платежной карточки, списание денег со счета осуществляется по курсу Банка, установленному на момент списания денег со счета (п. 7.7.4. Договора).
Учитывая изложенное выше, списание денег по проведенной Вами 19.08.2015г. транзакции соответствует условиям Договора и продиктовано требованиями платежных систем, на который Банк повлиять не может. В связи с чем, списание задолженности, образовавшейся по независящим от Банка причинам, не представляется возможным. Надеемся на понимание и плодотворное сотрудничество в дальнейшем.
С уважением,
Чудакова Светлана.
Доводим до Вашего сведения, что в соответствии с правилами международных платежных систем авторизационный запрос представляется Банку эмитенту в долларах США, конвертация валюты транзакций в валюту запроса осуществляется самой МПС по установленному ею курсу на дату направления запроса.
Таким образом, после проведения Вами 19.08.20145г. операции в пользу FLYUIA.COM по карте 440564*******5573 в Банк 21.08.2015г. от международной платежной системы VISA (далее - МПС) поступил финансовый документ на сумму 561,01 USD.
Счет Вашей платежной карточки открыт в тенге, соответственно, при списании денег 21.08.2015г. (дата получения подтверждающих по транзакции документов) сумма в размере 561,01 USD была списана в тенге и сконвертирована Банком по курсу 239,86 тенге (курс продажи, установленный Банком на 21.08.2015г.), что составила 134563,86 тенге.В виду недостаточности средств на карт-счете, оставшаяся сумма в размере 21597,81 тенге образовала овердрафт (перерасход денег).
Договором о выпуске и обслуживании платежных карточек АО «Казкоммерцбанк» (стандартные условия) /далее - Договор/, на основании которого Банком на Ваше имя была выпущена платежная карточка, предусмотрено, что в случае отличия валюты транзакции от валюты ведения счета платежной карточки, списание денег со счета осуществляется по курсу Банка, установленному на момент списания денег со счета (п. 7.7.4. Договора).
Учитывая изложенное выше, списание денег по проведенной Вами 19.08.2015г. транзакции соответствует условиям Договора и продиктовано требованиями платежных систем, на который Банк повлиять не может. В связи с чем, списание задолженности, образовавшейся по независящим от Банка причинам, не представляется возможным. Надеемся на понимание и плодотворное сотрудничество в дальнейшем.
С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Исправлен
банкомат взял деньги и не зачислил на счет
20.08.15 Хотел пополнить счет. Проверил все купюры на сохранность, затем банкомат взял деньги, пересчитал их, сумму показал мне верную. Затем я нажал на подтверждение. он ни чека не дал, ни деньги не вернул, и не зачислил на счет. Выдал: операция завершена быть не может.
21.08.15 Заявление написал, в операционное отделении № 18/40 ул. Толе Би, д. 71 (угол ул. Наурызбай Батыра). Уведомление получил. инкассация прошла в тот же день при мне. Теперь сколько ждать то? из за вашего банкомата, я не купил билет на самолет по выгодной цене, и даже элементарно не смог купить ин. валюту по выгодному курсу. кто будет возмещать мне моральные и физические убытки?
21.08.15 Заявление написал, в операционное отделении № 18/40 ул. Толе Би, д. 71 (угол ул. Наурызбай Батыра). Уведомление получил. инкассация прошла в тот же день при мне. Теперь сколько ждать то? из за вашего банкомата, я не купил билет на самолет по выгодной цене, и даже элементарно не смог купить ин. валюту по выгодному курсу. кто будет возмещать мне моральные и физические убытки?
Ответ
Светлана
9 лет назад
Добрый день!
Сумма 25.08.2015г. была зачислена на Ваш карт- счет.
Приносим Вам свои искренние извинения и надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество.
С уважением,
Чудакова Светлана.
Сумма 25.08.2015г. была зачислена на Ваш карт- счет.
Приносим Вам свои искренние извинения и надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество.
С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Отвечен
перевыпуск зарплаьной карты БТА
Добрый день, как перевыпустить зарплатную карту БТА? и если у меня на ней стоит автосписание кредита то что делать?
Ответ
Светлана
9 лет назад
Добрый день!
Срок действия карты до конца 09/2015г.
Для перевыпуска карты Вам необходимо обратиться в любое отделение Банка, имея при себе документ, удостоверяющий личность и подать заявление на перевыпуск карты. После получения перевыпущеннной карты, Вам необходимо сообщить менеджеру Банка, что необходимо сделать настройку по карте на автоматическое списание.
С уважением,
Чудакова Светлана.
Срок действия карты до конца 09/2015г.
Для перевыпуска карты Вам необходимо обратиться в любое отделение Банка, имея при себе документ, удостоверяющий личность и подать заявление на перевыпуск карты. После получения перевыпущеннной карты, Вам необходимо сообщить менеджеру Банка, что необходимо сделать настройку по карте на автоматическое списание.
С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Завершен
ГО бонусы
Я так и не поняла как накопить ГО бонусы. Вроде расплачиваюсь картой, но ничего не начисляестя.
Ответ
Светлана
9 лет назад
Добрый день!
Получить бонусы Вы можете у партнеров Бонусной программы АО "Казкоммерцбанк", необходимо провести безналичную операцию по карточке в терминалах ККБ, установленных у коммерсантов. Информацию о партнерах Бонусной программы можете узнать на сайте http://www.gocard.kz
При проведении операций через портал Homebank и интернет транзакции бонусы не начисляются.
С уважением,
0
Исправлен
Posterminal
Здравствуйте!
Во время поездки в Кокшетау я столкнулся со следующей проблемой. На всех АЗС "Эталон" отказываются принимать оплату по картам ККВ, оператор мотивировал тем, что у них есть какое-то негласное указание не принимать к оплате ваши карты особенно при заправке до полного бака и ставит потребителей в неудобное положение (когда все деньги находятся на карте). Такой подход подрывает авторитет Казахстана. Я надеюсь что с подобным больше не столкнусь.
Во время поездки в Кокшетау я столкнулся со следующей проблемой. На всех АЗС "Эталон" отказываются принимать оплату по картам ККВ, оператор мотивировал тем, что у них есть какое-то негласное указание не принимать к оплате ваши карты особенно при заправке до полного бака и ставит потребителей в неудобное положение (когда все деньги находятся на карте). Такой подход подрывает авторитет Казахстана. Я надеюсь что с подобным больше не столкнусь.
Ответ
Светлана
9 лет назад
Добрый день!
Спасибо, что обратились к нам. Ваше обращение доведено до руководства соответствующего подразделения.
Надеемся, что данная ситуация больше не повториться.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Чудакова Светлана.
Спасибо, что обратились к нам. Ваше обращение доведено до руководства соответствующего подразделения.
Надеемся, что данная ситуация больше не повториться.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Чудакова Светлана.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho