Проект Homebank.kz от Казкоммерцбанка
Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
0
Начат

Не работает операция

Ardak 10 лет назад обновлен Moldir 10 лет назад 2
ДД! Я уже несколько дней не могу отправить вам операцию по перевыпуску карт. Каждый раз уведомляют, что нужно обращаться в отделение. Тогда зачем даная функция есть в homebank?
Ответ
Moldir 10 лет назад
Добрый день!

Уточните, пожалуйста, какую карты Вы хотите перевыпустить, а также дату и время попыток?

С уважением, Молдир
0
Завершен

Оплата кредита/депазита в Жилстройсбербанке

ЯКУШЕВА ОЛЬГА БОРИСОВНА 10 лет назад обновлен Светлана 10 лет назад 1
Добрый день! Дополните услугу по оплате кредита/депазита в Жилстройсбербанке.
Ответ
Светлана 10 лет назад
Добрый день!


Для пополнения счета в АО "Жилстройсбербанк" Вам необходимо подписаться на услугу через поиск услуг и указать номер альтернативного счета, который указан в договоре с АО "Жилстройсбербанк".


С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Отвечен

У Меня вопрос по процедуре обработки жалоб на работников Казкоммерцбанк

Ришат 10 лет назад обновлен Светлана 10 лет назад 9
Добрый день 

Для начала я бы хотел выразить свою благодарность за ваш хороший сервис в вашим банке, а именно мне нравиться обращаться с вопросами в банк города Алматы, хотя я живу и обслуживающий в банке Казкоммерцбанк города Атырау с 2009 года (уже 5 лет как являюсь вашим постоянным клиентом). Я заметил что работники Казкоммерцбанка в городе Алматы более дружелюбно и вежливо разговаривают и отвечают на вопросы клиентов, нежели в банке города Атырау который находиться по адресу улицы Исатая и Махамбета. 
У меня вопрос. Проходят ли сотрудники Казкоммерцбанка в г.Атырау тренинги по Этике общения с людьми ? К примеру, у меня был конфликт 3 недели назад с начальником Операционного отдела Сарсемалиева Айгуль, я позванил в call center и пожаловался на ее грубость и хамство от имени компании Казпроджект Оперейтинг и ИП Лучший. Хотелось бы узнать дошла ли моя жалоба ? И что было предпринято согласно моей жалобы ? Просто хотелось бы узнать нужно ли вообще писать жалобы Вам или это пустая трата времени. Так как она является начальником операционного отдела, или у вас политика банка что нет никакой разницы начальник он или простой работник ?
Хотелось бы и дальше сотрудничать с Вашим банком, поэтому делаю замечания и жалуюсь , чтобы Ваш банк улучшал свой Сервис во всем и не расслаблялся 

С Уважением ваш клиент
Мендыбаев Ришат
Ответ
Светлана 10 лет назад
Добрый день!

Ришат, уточните, пожалуйста, с какого номера Вы звонили в call-центр Банка?

С уважением, Молдир
0
Начат

пополнение счета

Даниил 10 лет назад обновлен Светлана 10 лет назад 1
добрый день! я пополнил счет через банкомат, часть денег банкомат забрал, а часть выдал обратно и выдал окошко, сервес не доступин, как теперь мне можно узнать дойдут ли вообще деньги на счет???
Ответ
Светлана 10 лет назад
Добрый день!

Пожалуйста можете сообщить номер Банкомата, сумму которая не была зачислена на карту и последние 4 цифры карты, на которую Вы делали пополнение.

С уважением,
Чудакова Светлана.
Ответ
Светлана 10 лет назад
Добрый день!

Прежде всего, позвольте от лица АО «Казкоммерцбанк» выразить Вам свою признательность за сотрудничество с нашим Банком.
Согласно Договора о выпуске и обслуживании платежных карточек АО "Казкоммерцбанк" (Стандартные условия), к которому Вы присоединились поставив подпись в Ведомости получения Карточки, за услуги , предоставляемые Банком по Договору, клиент обязуется оплачивать комиссионные вознаграждения (комиссию) в соответствии с действующими на дату совершения операции Применимыми Тарифами.


С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Завершен

оплатил штраф.

Даурен 10 лет назад обновлен Светлана 10 лет назад 1
Добрый день! У меня карточка заблокирована из за штрафа, который я еще в прошлом году оплатил. Объясните мне пожалуйста, какого черта блокируют мою карточку, если прошло уже 1,5 месяца как я оплатил этот штраф.
Ответ
Светлана 10 лет назад
Добрый день!

С Вами связался сотрудник Банка, который объяснил причину блокирования Вашей карты.

С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Завершен

коммунальные оплаты

ЖАМБЫЛ МАРАЛ ДАУЛЕТОВНА 10 лет назад обновлен Светлана 10 лет назад 1
В нашем счете Астанаэнергосбыт есть еще одна строка оплата за домофон, вот через хомбанк этой строки не  видно, и я не могу оплатить. как быть?
Ответ
Светлана 10 лет назад
Добрый день!

На данный момент ведутся работы по интеграции нового сервиса от провайдера "АстанаЭнергоСбыт".  По завершении данной интеграции клиентам Homebank в квитанции для оплаты будут доступны услуги других провайдеров.


С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Завершен

оплата кварп.платы

Зубова Зоя 10 лет назад обновлен Светлана 10 лет назад 1
Добрый день! Подскажите пожалуйста как оплатить ком.услуги?
Ответ
Светлана 10 лет назад
Добрый день!

Услугу оплаты коммунальных счетов можно подключить самостоятельно в разделе Услуги - Оплата коммунальных счетов. Необходимо внести лицевой счет, по которому Вы оплачиваете квитанции.
Дополнительная информация по телефону:(727)258-53-34


С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Не ошибка

тайм аут

Максат Мухаметкалиев 10 лет назад обновлен Светлана 10 лет назад 3
В системных настройках есть Период неактивности (мин) - непонятно какой там шаг и ограничения. Сколько можно ставить? Мне необходимо, чтобы я мог установить 30 мин. Ввожу - сохраняется, но не работает. Мне надоело каждые 5-10 мин вводить идентификатор и пароль. Доделайте нормально настройки, а то выглядит это как халтура какая-то.
Ответ
Светлана 10 лет назад
Добрый день!

В целях безопасности период неактивности – 10 мин. Поставить период на 30 мин к сожалению невозможно.


С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Отвечен

Закрытие депозита Инновационный

Сагымбеков Бахытжан 10 лет назад обновлен Светлана 10 лет назад 3
Здравствуйте,

Поясните пожалуйста, 

Я открыл интернет депозит Инновационный в долларах США. Как мне известно если я закрою данный депозит по окончании срока денги переводятся на мою мультивалютную карту (тенге доллар евро)

У меня вопрос,

В какую валюту будут переведены деньги если я сейчас закрою долларовый депозит? (будут ли они конвертированы в тенге по вашему "самому низкому курсу в стране", либо они будут переведены и сохранены в той же сумме в долларах на мою карту?)

Этот вопрос у меня возник так как ваш банк при открытии данного депозита банк конвертировал тенге в доллары по самому завышенному продажному курсу доллара для держателей карт(на 1 тенге почти выше собственного официального продажного курса и почти на 2 тенге выше официального курса нацбанка). 



Ответ
Светлана 10 лет назад
Добрый день!

При закрытии депозита денежные средства будут переведены на долларовый счет.


С уважением,
Чудакова Светлана.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho