Проект Homebank.kz от Казкоммерцбанка
Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
0
Запланирован

БРОНИРОВАНИЕ ПОСЕЩЕНИЯ

САТТАРОВА ДИНА НУРВАНЖАНОВНА 12 лет назад обновлен Шокан Еркинович 12 лет назад 0
Добрый день! Заранее забронировала посещение филиала в Алматы на Кунаева-Жибек Жолы, в homebank бронирование прошло успешно, сохранила и распечатала информацию с кодом. Сегодня в отделении банка при вводе кода авторизации, выдавало несколько раз ошибку, что введен неверный код. Затем кнопка "Бронирование" в правом нижнем углу тачскрина вообще исчезла. Никого из консультантов в зале естественно не было. Пытался помочь охранник. Пришлось взять талон и пройти в порядке обычной очереди. По истечении 25 минут после обслуживания у менеджера-новичка на выходе из банка, проверила еще раз - кнопка "Бронирования" на экране так и не появилась. Если услуга не работает, то зачем её вообще предлагать клиентам?!
Ответ
Шокан Еркинович 12 лет назад

Уважаемая Дина Нурванжановна, 

Прошу прощения за причиненные неудобства. Не могли бы Вы подсказать  номер своей брони. Мы попробуем разобраться в чем могла  быть ошибка. 


Кстати подписавшись на услугу СМС банкинга Вы не только сможете отслеживать текущие изменения в счетах но и видеть время и код бронирования.


С уважением, 

Дусипов Шокан

Ответ
Шокан Еркинович 12 лет назад

Уважаемый Спец, 


Спасибо за Ваш комментарий. Примем к сведению. 

0
Запланирован

Ошибка при оплате счетов Алсеко

ТЕМИРГАЛИЕВА ГАУХАР САТКАЛИЕВН 12 лет назад обновлен Шокан Еркинович 12 лет назад 0

 Добрый день.

При внесении изменений в счет Алсеко (Оплата коммунальных услуг) убираю в разделе "Канализация Горячая вод" галочку "Авторасчет" и вписываю свою сумму. После сохранения изменений и повторном входе в выставленный счет галочка опять появляется и опять пересчитывается сумма. То есть не сохраняется состояние поля "Авторасчет", заданное пользователем, оно всегда активно независимо от того, стояла галочка при последнем сохранении изменений или нет.

Ответ
Шокан Еркинович 12 лет назад

Уважаемая Гаухар, 


Спасибо за Ваш комментарий. Мы исправим данную ошибку в самое ближайшее время. 


С уважением, 

Дусипов Шокан

0
Отвечен

Дополнительно хотелось бы узнать, где я могу посмотреть результаты акций по депозиту (я открыл депозит "Лучший" на сумму не менее 150000 тг)

Науханбек Руслан 12 лет назад обновлен Шокан Еркинович 12 лет назад 0

 Дополнительно хотелось бы узнать, где я могу посмотреть результаты акций по депозиту (я открыл депозит "Лучший" на сумму не менее 150000 тг)

Ответ
Шокан Еркинович 12 лет назад

Уважаемый Руслан, 


Результаты акции будут опубликованы когда акция закончится т.е. 10 декабря. Если Вы станете по ней победителем с Вами в обязательном порядке свяжутся сотрудники банка. Желаем Вам удачи!


С уважением, 

Дусипов Шокан

0
Отвечен

При попытке распечатать счет ИВЦ за оплату коммунальных услуг при нажатии значка ПЕЧАТЬ появилось окно, из которого в итоге не удалось распечатать счет, т.е. не было выбора функций

Ажмухамедова Алла 12 лет назад обновлен Шокан Еркинович 12 лет назад 0

 При попытке распечатать счет ИВЦ за оплату коммунальных услуг при нажатии значка ПЕЧАТЬ появилось окно, из которого в итоге не удалось распечатать счет, т.е. не было выбора функций

Ответ
Шокан Еркинович 12 лет назад

Уважаемая Алла, 


После перехода в последнее окно Вам просто нужно пройти в раздел печати внутри браузера или просто нажать CTRL-P. Homebank просто делает страничку удобной для печати, далее Вы выбираете функцию печати.


С уважением, 

Дусипов Шокан

0
Отвечен

счет за коммунальные платежи

Васильева Наталия Юрьевна 12 лет назад обновлен Шокан Еркинович 12 лет назад 0

Не получили счет АЛСЕКО за октябрь, а счет по ИВЦ уже есть. Сегодня 14.11

Ответ
Шокан Еркинович 12 лет назад

Уважаемая Наталья, 


Счета выставляются до 20 числа. Скоро выставится счет.


С уважением, 

Дусипов Шокан

Ответ
Шокан Еркинович 12 лет назад

Уважаемая Оксана, 


Карточные выписки обновляются 24 часа в сутки. Текущие счета и депозиты обновляются только в рабочее время. 

Попробуйте обновить данные по счетам днем в рабочее время. 

Если ошибка не пропадет обратитесь к нам еще раз. 


С уважением, 

Дусипов Шокан

0
Завершен

Добрый вечер!!! Пожалуйста включите в список услуг оплату на букмекерскую контору OLIMP.KZ

Нурлан 12 лет назад обновлен Шокан Еркинович 12 лет назад 0
Ответ
Шокан Еркинович 12 лет назад

Уважаемый Нурлан, 


Спасибо за Ваш комментарий. Мы обязательно примем Ваши пожелания к сведению. 


С уважением, 

Дусипов Шокан

0
Отвечен

сервис "Посетить банк"

Aizhan Tulekhanova 12 лет назад обновлен Шокан Еркинович 12 лет назад 0

Я забронировала посещение в банк через сервис онлайн бронирования посещения банка, и когда пришла в банк, то увидела, что в этот день банк работает неполный день. Почему система хоумбанка выдала мне код когда это отделение вообще не работает в это время?

 

Код авторизацииФилиал/РКОДата
бронирования
Дата посещения
банка
Вас ожидаютСостояние
брони
Действие
сдо
673240г. Астана 15/6 пр.Кабанбай-батыра, 3410.11.2012
13:26
10.11.2012
15:30
15:1515:45Принято

Ответ
Шокан Еркинович 12 лет назад

Уважаемая Айжан, 


Прошу прощения за причиненные неудобства. К сожалению, на данный момент система бронирования не может учитывать график работы всех отделений банка и поэтому при бронировании мы предупреждаем о том что перед бронированием необходимо ознакомится с графиком работы отделений, а также приводим ссылку с графиком работы отделений. Мы всегда работаем над улучшением сервиса и надеемся что в будущем такие проблемы перестанут иметь место.  


С уважением, 

Дусипов Шокан

0
Отвечен

Здравствуйте. Объясните, почему у меня на карте, блокировано сумма 20 200 тенге.

Керимбекова Гульмира 12 лет назад обновлен Шокан Еркинович 12 лет назад 0
Ответ
Шокан Еркинович 12 лет назад

Уважаемая Гульмира, 


Данной блокировке на Ваших счетах нет. 


С уважением, 

Дусипов Шокан

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho