Проект Homebank.kz от Казкоммерцбанка
Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
0
Отвечен

SMS банкинг

Асель 11 лет назад обновлен Moldir 11 лет назад 0

Добрый день! ранее я сама подключила SMS банкинг через сайт, с меня снималось по 300 тенге ежемесячно. Сейчас я подключила SMS банкинг через операциониста, у меня снимается по 200 тенге (спасибо сотруднику банка). Но остаток денежных средств в SMS не показывает, а ранее (когда я была подключена по 300 тенге) показывало еще и остаток. Почему?

Ответ
Moldir 11 лет назад

Здравствуйте, Асель!


В тех случаях, когда SMS - уведомление подключалось через операционистов, сообщения по остатку денежных средств не приходят. Вы можете отписаться от текущей SMS - рассылки, позвонив в call-центр Банка по телефонам 258 54 44 или 8 8000 8000 90 (бесплатно по РК), затем подписаться вновь на данный вид услуги через Homebank. В этом случае, Вы будете получать полную рассылку по всем движениям денежных средств по всем Вашим счетам (карточки, депозиты и т.д.). Но размер комиссии будет составлять 300 тенге в месяц.


С уважением, Молдир


0
Не ошибка

График погашения

Сергей 11 лет назад обновлен Askar Issayev 11 лет назад 0

Досрочно частично погасил ипотеку, подписал все, составили новый график, а в хоумбанке график стал совершенно несуразный какой-то. Сумма ежемесячная должна упасть, а срок остаться тем же, в результате, срок упал, сумма за месяц выросла. 

Ответ
Askar Issayev 11 лет назад

Сергей, здравствуйте!

Новый график ежемесячных выплат (при частично-досрочном погашении) в системе "закрепляется" в канун очередного платежа за кредит, не позже. Все будет аналогично утвержденному графику.


С уважением,

Команда Homebank


0
Исправлен

Распечатка Алсеко

ЖУМАТОВА МАЙРА ЕРТАЕВНА 11 лет назад обновлен Moldir 11 лет назад 0

не могу распечатать оплаченные квитанции Алсеко. Это связано с обновлением формы квитанции? кнопка "печать" не реагирует на команду

Ответ
Moldir 11 лет назад

Добрый день, Майра!


Кнопки "Печать" на форме оплаты Алсеко нет, а есть иконка с изображением принтера, на которую нужно нажать, чтобы оплаченный счет появился в отдельном окне.
Далее, чтобы распечатать, нужно воспользоваться функцией браузера через верхнее меню, обычно "Файл" -- "Печать".


С уважением, Молдир

Команда Homebank

0
Исправлен

Оплата депозита в Жилстройсбербанк

НИЯЗБЕКОВА ГУЛЬЖАН ТАЛГАТОВНА 11 лет назад обновлен Moldir 11 лет назад 0

Вы писали, что все исправили. Сегодня попробовала 2 раза, система снова выдает ошибку. (ошибка при формировании документа). Пож. проверьте.

Ответ
Moldir 11 лет назад

Здравствуйте!


Гульжан Талгатовна, Вы неверно заполняете поле "альтернативный номер счета", по этой причине не проходит проверка Вашего аккаунта и документ не формируется. В данное поле нужно вводить 12-тисимвольный номер, выданный Вам в Жилстройсбербанке.


С уважением, Молдир

0
Начат

Множественные банковские переводы

Муханов Нурлан Муратович 11 лет назад обновлен Шокан Еркинович 11 лет назад 0

Уже который день не работает карточный процессинг, то банкоматы не работают, то в хоумбанке не перечислить деньги.


В итоге, вчера пытался переслать другу деньги, было 4 или 5 попыток, все окончились неудачей из-за ошибки банковской системы.


Сегодня друг сообщил, что деньги утром поступили, при чем 4-5 раз.


В хоумбанке не вижу какому контакту было отправлены деньги. 

Retail:HB TRANSFER CARD TO OTHER


в итоге с меня сняли за каждую транзакцию по 95-150 тенге. 


это как понимать?

Ответ
Шокан Еркинович 11 лет назад

Уважаемый Нурлан, 


Просим прощения за причиненные неудобства. У нас произошел сбой в системе. На данный момент все переводы находятся в блоке т.е. получатель не может распоряжаться данными средствами. В ближайшее время мы отменим все транзакции с возвратом комиссий. 


Еще раз прошу прощения за неудобства.


С уважением, 

Дусипов Шокан

0
Исправлен

Перевод с карточки на депозит

Сатиев Рустем 11 лет назад обновлен Moldir 11 лет назад 0

Перевел деньги с карточки на депозит (как было анонсировано в рекламе без ЭЦП) И что? деньги уже 3 день заблокированы. Прошу разобраться - или вернуть деньги на карту или перекинуть на депозит

Ответ
Moldir 11 лет назад

Уважаемый Рустем!


Ваш перевод разблокирован и возвращен Вам на карту. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства.


С уважением, Молдир

Команда Homebank

Ответ
Moldir 11 лет назад

Здравствуйте, Владимир!


Потратить накопленные GO!бонусы можно, оплачивая товары и услуги у наших партнеров. Полный список партнеров размещен на сайте http://www.gocard.kz/site/index.php?option=com_wrapper&Itemid=54  К сожалению, возможность оплачивать бонусами коммунальные услуги или телефон не предусмотрена.


С уважением, Молдир

Команда Homebank

Ответ
Светлана 11 лет назад

Добрый день!


Для подключения отображения Вашего  счета на странице Homebank.kz Вам необходимо пройти по цепочке ссылок Кабинет – Подписка к системе, далее в поле «Выбрать систему» выбрать «текущие счета, депозиты, кредиты» и нажать «Подписаться». После этого необходимо выйти и снова зайти в Homebank.kz и в разделе Финансы – Счета будет отражаться Ваш  счет.


С уважением,

Чудакова Светлана.

0
Не ошибка

ХБ не определяет, что я зашел с ЭЦП

Евгений 11 лет назад обновлен Светлана 11 лет назад 0

Сейчас вошел с ЭЦП и хотел сделать перевод с карты на карту другого клиента банка. Система ответила


Уважаемый  клиент ***,

Извините. Для проведения переводов на чужую карту Вам необходимо войти в портал по ключу  ЭЦП.

Ответ
Светлана 11 лет назад

Добрый день!


Временно услуга по переводу денежных средств   не работает, в связи с техническими причинами. 

Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.


С уважением,

Чудакова Светлана. 


0
Не ошибка

Вхожу по ЭЦП, но не могу сделать перевод =(

Alexandr Gerassimenko 11 лет назад обновлен Светлана 11 лет назад 0

Вхожу по ЭЦП, кликаю "перевод с карты на чужую карту" а система выдает "вам нужно выйти и войти по ЭЦП". Пробовал сделать аналогичный перевод с карты супруги (с ее ЭЦП) - такой-же итог. Что делать?

Ответ
Светлана 11 лет назад

Добрый день!


Временно услуга по переводу денежных средств   не работает, в связи с техническими причинами. 

Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.


С уважением,

Чудакова Светлана. 


Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho