Проект Homebank.kz от Казкоммерцбанка
Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
+1
Завершен

Интернет-банкинг ужасен.

Корчун Михаил 11 лет назад обновлен Elmira Badretdinova 11 лет назад 3

Интернет-банкинг ужасен. Вы видели сайты конкурентов? Ваш смотрится как детская поделка. Главное - ничего не меняется. А ваш 3d-secure - вообще создает одни неудобства, польза от него сомнительна (например, если его узнают через троян). Есть довольно надежная авторизация платежей - временные пароли по смс. Но вы, видимо об этом не слышали.

Ответ
Elmira Badretdinova 11 лет назад

Добрый день!


Спасибо за Ваше замечание.


Мы ведем работы над улучшением дизайна финансового портала.


3D Secure является установленным стандартом, разработанным международными платежными системами Visa и Master Card, который предоставляет высокий уровень безопасности. 


С уважением,

Эльмира


+2
Завершен

Навязчивая реклама - зло.

Arian 11 лет назад обновлен Elmira Badretdinova 11 лет назад 0

Уберите дурацкую навязчивую рекламу.

Особенно если клиент уже обозначил свое негатавное к ней отношение.

Ответ
Elmira Badretdinova 11 лет назад

Добрый день!


Убрать показ рекламного баннера можно нажав на кнопку "Закрыть", наведя курсор в правый верхний угол баннера. 


С уважением,

Эльмира


0
Начат

Неактуальный образец диалогового окна запроса 3DSecure кода

КУДРЯШОВ ИГОРЬ ВЛАДИМИРОВИЧ 11 лет назад обновлен Elmira Badretdinova 11 лет назад 0

Добрый день!

При установке 3DSecure кода в конце процедуры показывается пример  диалогового окна, которое по идее должно отображаться при запросе последнего, но видимо дизайн сменился и образец не соответствует текущему окну. Пожалуйста замените образец на актуальный, что бы не смущать мнительных пользователей. 

Спасибо!

Ответ
Elmira Badretdinova 11 лет назад

Добрый день!


Спасибо за замечание.

Страничку обновим.


С уважением,

Эльмира

0
Не ошибка

Выписка по карте

Гульнара 11 лет назад обновлен Moldir 11 лет назад 0

Сформировала выписки по Го-карте за период с апреля по настоящее время. Не отражаются движения по расходам (переводы на др.карту, безналичные оплаты за товары и услуги) и приходам (погашения использованных сумм). Отражены только движения по начислению процентов и комиссий и только один приход за 15 апреля.

Ответ
Moldir 11 лет назад

Добрый день!


Выписка была проверена, ошибки не обнаружены. Проверьте, пожалуйста, правильность выбора периода просмотра выписки. В случае повторения подобной проблемы, просим выслать скриншот с выпиской на innovation@kkb.kz


С уважением, Молдир

Ответ
Светлана 11 лет назад

Добрый день!


Вам необходимо обратиться в отделение Банка имея при себе  документ, удостоверяющий личность и  написать соответствующее заявление.


С уважением,

Чудакова Светлана.


0
Отвечен

ДД! Почему казком молчит?

Nagima 11 лет назад обновлен Moldir 11 лет назад 0

ДД! Почему мой вопрос проигнорирован? Я спрашивала о GO-карте: нельзя ли явно прописать сумму процента, а не сумму, которую рекомендовано внести за испотльзование карты? Как-то это завуалировано все. И еще, что более странно, ответить хоть можете - ваше да или нет,

Ответ
Moldir 11 лет назад

Добрый день!


На данный момент в Homebank технически невозможно отражение суммы, рекомендуемой к погашению, в разбивке по процентам и основному долгу.


С уважением, Молдир

0
Не ошибка

Выпуск доп.карты невозможен

Alexey 11 лет назад обновлен Moldir 11 лет назад 5

Третий день невозможно оформить выпуск дополнительной карты через homebank. Посередине процесса выдает ошибку.

Ответ
Moldir 11 лет назад

Добрый день!


При оформлении выпуска карточки "Уникальная, как ты", в разделе "Списать средства" Вы выбираете карточку № 5578 **** **** 2918, на которой установлен запрет на проведение интернет-транзакций. Системе не удается списать средства, поэтому процесс выпуска карты  завершается ошибкой. 

Для снятия запрета на проведение интернет-транзакций пройдите по цепочке ссылок Финансы>Счета>Настроить счета, выберите в списке нужную карточку, после чего Вы попадете на страницу дополнительных настроек. Справа нужно выбрать раздел "Блокировка" и нажать кнопку "Разрешить интернет-транзакции".


С уважением, Молдир

0
Отвечен

перевод Visa-to-Visa

Жалгас 11 лет назад обновлен Moldir 11 лет назад 0

Добрый день, если он добрый


Мне перевили деньги с Халык-Банка на КазКомовскую карточку переводом . Прошли сутки но денег нету. Подтверждение что  деньги были отправлены пришло смс-кой мне-получателю. 

Я не пойми что за фигня? Друзьям отправляют деньги также, им поступают буквально через 15 минут! 

Мне последний раз поступило аж в конце 5-ого дня. 

В Call-центре кроме выученных от 3 до 5 дней ни фига не хотят делать. 

Как можно решить данный вопрос?

Ответ
Moldir 11 лет назад

Добрый день!


Срок зачисления денежных средств на карту при переводе Visa - to - Visa составляет от 3 до 5 банковских дней.


С уважением, Молдир

0
Не ошибка

штрафы ПДД - дублированный запрос (на предыдущий ответа не получил до сих пор)

AJ 11 лет назад обновлен Moldir 11 лет назад 0

Добрый день! Захожу в оплату штрафов, набираю свой техпаспорт и права - высвечивается незнакомый мне человек, со штрафом в 865 тг. Данную проблему наблюдал с месяца 2 назад - спустя какое-то время ошибка исчезла сама собой. Сейчас снова появился этот штраф на другого человека. Исправьте, пожалуйста!

P.S. 2 недели назад пост уже размещал, все еще ожидает проверки какой то там - прошу оперативного ответа!!!

Ответ
Moldir 11 лет назад

Добрый день!


Вам необходимо проверить наличие штрафов по своим данным на сайте www.egov.kz, с которым интегрирована Услуга по проверке и оплате штрафов в Homebank.

Если на сайте www.egov.kz система выдаст не Ваши данные, необходимо обращаться в ГАИ для решения данной проблемы.


С уважением, Молдир


0
Отвечен

В Караганде не могу оплатить через Хоум банк оплату

ИМАНБЕКОВ ЖАНАТ САБИТОВИЧ 11 лет назад обновлен Moldir 11 лет назад 0

Добрый день! В Караганде не могу оплатить услугу кабельного телевидения Алма-ТВ. В поиске эта услуга есть, но она не активная. Очень не удобно. Все равно ехать оплачивать в их контору. Все другие платежи сидя дома, а Алма-ТВ,  что получается ехать туда, стоять в очереди и оплачивать отдельно.

Ответ
Moldir 11 лет назад

Добрый день!


На данный момент подключение оплаты услуг Алма ТВ в г. Караганда невозможно по техническим причинам.


Приносим извинения за причиненные неудобства.


С уважением, Молдир

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho