Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
Правила публикации отзывов
1. Одна тема - одна идея. Не пишите несколько идей в одном отзыве.
2. Название идеи как можно более короткое, отображает суть идеи.
Сделал оплату на на кейсел, денег нет на телефоне
Оплатил на сайте банка оплату тел.кейсел,деньги не списались,оплата не проходит,как и что делать.(тёмный лес на сайте,столько время уходит пока что нибудь сделаешь)
Уважаемый Андрей,
Прошу прощения за причиненное неудобство.
Не могли бы Вы более детально описать проблему? Какая ошибка выходит на экране?
С уважением,
Дусипов Шокан
Бронирование посещения в банке
Уважаемая Асель,
К сожалению, в данном отделении не установлена электронная очередь и забронировать посещение именно в данном отделении невозможно. Но другое отделение 9/5 доступно и Вы могли бы забронировать посещение в нем.
С уважением,
Дусипов Шокан
Уважаемый Нурлан,
Спасибо за Ваш комментарий. Возможность создания шаблонов по предыдущим платежам появится в скором времени.
С уважением,
Дусипов Шокан
Открытие карты виза
У меня есть карта виза электрон (чекинг),могу я на сайте заказатьтакуюже толко с валютным счётом?
Уважаемый Андрей,
Через Homebank Вы можете заказать себе мультивалютные карты Казкома. Для этого Вам необходимо пройти в раздел финансы - операции - платежные карты.
Здесь есть меню для выпуска основной карты.
С уважением,
Дусипов Шокан
В интернет-банкинге в своем личном кабинете не видны счета, хотя перечисления были.
В интернет-банкинге в своем личном кабинете не видны счета, хотя перечисления были. У меня чекин карта. Как настроить ЛК? Пытался, не получается, даже нулей нет на счету.
Уважаемый Бахытжан,
Для проверки баланса по текущим счетам проверять нужно в рабочее время. В данном случае Ваша Чекинг карта привязана текущему счету и данные обновляются только в рабочее время. Другие карточки будут обновляться в любое время суток.
С уважением,
Дусипов Шокан
Уважаемый Marix,
В банке есть услуги персонального менеджера. Подробнее можно узнать по ссылке http://ru.kkb.kz/retail/page/PERSONA
С уважением,
Дусипов Шокан
Позвонил в Call Center в карточный отдел, жду уже больше 20 минут, пока не подняли трубку
Скажите, пожалуйста, какие у Вас нормативы по времени на ответ абоненту? С каждым годом все хуже и хуже. Почему Вы не предпринимаете решительные меры?
Текущее время ожидания - 24 минуты, еще не подняли трубку.
Подождал до 30 минут и бросил трубку.
Представляю, если бы Вы ждали столько при звонке в Call Center Kcell. Рука бы онемела.
Добрый день, Marix!
Приносим извинения за доставленные неудобства! В настоящее время Банком принимаются активные меры для разрешения данной ситуации: штат Колл-центра расширен на 30%, и идет набор сотрудников. Штат Колл-центра насчитывает уже более 100 человек. В скором времени ситуация значительно улучшится!
Не могу понять,почему у меня на счете американ экспресс неправильный остаток, ничего не поняла.
Уважаемая Гульжан,
Попробуйте нажать кнопку обновить? Если проблема не прошла можно посмотреть подробную выписку внутри счета и понять что где когда потрачено.
С уважением,
Дусипов Шокан
не поступили деньги
отправил на счет абонента билайн средства и не получил платеж на счет своего телефона а написано что будет начислено в течении 10 секунд.
Уважаемая Айман,
Деньги все еще не поступили? Если нет мы мы перепроверим все по Вашему платежу.
С уважением,
Дусипов Шокан
Уважаемый Серикжан,
Не могли бы Вы подробнее описать проблему?
С уважением,
Дусипов Шокан
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho