Проект Homebank.kz от Казкоммерцбанка
Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
0
Завершен

карточка

Aigerim 10 лет назад обновлен Светлана 10 лет назад 1
Здравствуйте! возможно ли такое, что коммерсант ( т.е организация) и списала деньги с счета (т.е они находятся в расходах) и заблокировал тоже. получается он снял дважды одну и ту же сумму??? это ошибка банка или коммерсант снял и опять вернул???
Ответ
Светлана 10 лет назад
Добрый день!

Блокирование суммы – это стандартная банковская операция, при которой запрашиваемая сумма блокируется банком на карте клиента по запросу коммерсанта для проведения транзакции.
Сумма может находиться в блоке до 30 дней, за этот период будет либо списана коммерсантом, либо возвращена на Вашу карточку, если запрос от коммерсанта не будет получен.
Для разблокирования сумм обслуживающий банк должен предоставить в Казкоммерцбанк официальное письмо (подтверждение) о разблокировании суммы с указанием причины и данных транзакции.
Если же такое письмо не поступит, то сумма будет находиться в блоке 30 дней со дня совершения транзакции, после чего автоматически разблокируется, если в указанный период обслуживающим Банком не будет произведено списание.


С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Отвечен

оплата за обслуживание по карте

Assel 10 лет назад обновлен Светлана 10 лет назад 1
Где в хоумбанке можно посмотреть историю снятия денег за обслуживание карточки и мобильного банкинга?
Ответ
Светлана 10 лет назад
Добрый день!

Вам необходимо на портале HOMEBANK, зайти в раздел «Финансы», кликнуть на необходимый счет/карту. Далее Вы «проваливаетесь» в выписку по счету, там можете выбрать срок, за который Вы желаете просмотреть свои операции.


С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Спасибо

Соберись казеке

Жайшибек Асқар 10 лет назад обновлен Светлана 10 лет назад 1
Ну что случилось с банком..звоню по телефону - слышу шумы, звоню по скайпу - меня не слышно, другие же слышат по скайпу меня. Делаю перевод по карте - зависло воздухе, ни дать ни взять теперь. Оплачиваю в интернете - транзакции не проходят.

Я понимаю что этот крик души не поможет - НО ВСЕ ТАКИ!! ЧТО ;;;;;; ПРОИСХОДИТ!!!!11111
Ответ
Светлана 10 лет назад
Добрый день!

Время осуществления перевода – с 10.00 до 17.00 часов по времени Астаны в рабочие дни недели: понедельник – пятница, кроме официальных праздничных и выходных дней.
Заявления на перевод, поданные вне этого времени, принимаются в обработку и исполняются с наступлением указанного периода времени.


С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Завершен

Казкомовская карта Американ Экспресс

SALTANAT 10 лет назад обновлен Светлана 10 лет назад 1
Казкомовская карта Американ Экспресс работает на Кипре! Все платежи прошли беспроцентно!
Ответ
Светлана 10 лет назад
Добрый день!

Спасибо за то, что пользуетесь нашими услугами.


С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Завершен

перевод

жума 10 лет назад обновлен Светлана 10 лет назад 1
не вижу внешние переводы, как настроить, через банкомат несколько раз перечислял. пишет что доступно в н.б.
Ответ
Светлана 10 лет назад
Добрый день!

Для осуществления перевода на счет третьего лица через Homebank, Вам необходимо пройти по ссылки: «Финансы>Операции>Переводы/Конвертация>Внешние переводы». 
Для проведение данной операции требуется ЭЦП (электронно-цифровая-подпись).



С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Завершен

Сохранение квитанции Алсеко

Асет Абдыкаримович 10 лет назад обновлен Светлана 10 лет назад 1
Здравствуйте. Можно ли создать функцию сохранения квитанции в формат word или excel. Многие мои знакомые просят меня оплачивать их коммунальные счета и высылать им оплаченные или неоплаченные квитанции для ознакомления

Асет
Ответ
Светлана 10 лет назад
Добрый день!


Спасибо за Ваше предложение. К сожалению, на данный момент создать такую функцию не представляется возможным. Но мы будем иметь в виду Ваше предложение на будущее.



С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Не ошибка

оплата ком.услуг через HOMEBANK

Аманжолулы Амиржан 10 лет назад обновлен Светлана 10 лет назад 1
Добрый день! Сегодня впервые посетил ресурс HOMEBANK, на первый взгляд все очень удобно и многообещающе, решил попробовать произвести оплату ком. услуг через HOMEBANK, но услуга оказалась не доступна. Посоветовали попробовать позже, надеюсь все получится,  и этот сервис действительно будет соответствовать тому уровню  как его преподносят. Позже напишу получилось ли произвести оплату или нет.  
Ответ
Светлана 10 лет назад
Добрый день!

Спасибо за то, что пользуетесь нашими услугами. 


С уважением,
Чудакова Светлана.
0
На рассмотрении

по перевыпуску карточки

Адинцова Олеся 10 лет назад обновлен Светлана 10 лет назад 1
Почему у вас так не организована работа по перевыпуску карт. я ваш кл-т третий год.в прошлом году ушло столько времени, в этом году опять.В этом месяце заканчивается срок действия моей карты OSMP INSTANT KZ4177790025421343. я середины месяца хожу спрашиваю, один ваш сотрудник отправляет в один филиал, другой-в другой.когда я обратилась в карт отдел сказали подождать, как будто "в пути".хорошо помог другой менеджер направив совсем в другой филиал, сказав при этом поторопиться так как карт мало, практически нет. придя туда пришлось долго ждать нужного менеджера, который заявил что ждать придётся долго, сейчас но занят "на долго"с текущим клиентом, приехав ещё раз после обеда после заполнения анкет и фотографирований сказали карту не выдадут так как какое-то инкас распоряжение, о котором я не знала. я пополнила нужную сумму в размере 3500тг., но ожидать сказали придется не известно сколько, так как надо урегулировать этот вопрос с начальством из Алматы. На данный момент на моих счетах не каких либо арестов. Почему такие неудобства? почему нет ясности? почему не позвонят не предупредят заранее что карта истекает, куда обратиться, что взять с собой? что необходимо сделать для оперативности? и если не менялись рег. данные, чтоб можно было просто придти и забрать карту без гонений и мучений? Почему нельзя её передать в тот филиал где я постоянно обслуживаюсь как ИП? что было бы несказанно удобно! Вполне могло быть так что месяц на исходе, срок истекает, я пришла бы в нужное отделение , и мне сказали бы что карты закончились. Это очень не удобно, притом что у меня очень высокая занятость, а у меня ушло очень много времени на то чтобы получить карту, которую ещё так и не получила!(а месяц уже почти закончился) Уже нет вообще никакого желания с вами работать, и счёт ип  тоже буду переводить в другой банк, раз у Вас нет никакого уважения к своим постоянным клиентам.
0
Отвечен

карта Казинвестбанк

ИБРАЕВА ЛЕЙЛА ДАУЛЕТОВНА 10 лет назад обновлен Светлана 10 лет назад 1
Добрый день!
Можно ли привязать карту казинвестбанка к личному кабинету в Хоумбанке? вообще работает ли хоумбанк для карт данного банка? Если да, то есть ли какая-то дополнительная комиссия по обслуживанию? или так же как для карт ККБ бесплатно?
Ответ
Светлана 10 лет назад
Добрый день!

Для регистрации в HomeBank вам необходимо иметь любую действующую платежную карту, выпущенную АО "Казкоммерцбанк", ДБ АО «Ситибанк», АО «Казинвестбанк»,  АО «Qazaq Banki», АО «Казпочта» и знать кодовое слово к ней. Зарегистрироваться можно через "РЕГИСТРАЦИЯ".
Регистрация бесплатная.


С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Исправлен

Терминал кэш инн

ИХСАНОВ АЛМАС АСКАРОВИЧ 10 лет назад обновлен Светлана 10 лет назад 2
Добрый день. 18.10.2014 года мне на карточку положили деньги с терминала кэш инн ТРЦ Silkway в г. Алматы (ATM Nr 00000909), деньги не поступили, звонил в call centre, девушка ответила что должны поступить в течении 3-ех часов, но в тот день деньги так и не поступили и в call centre сказали что необходимо написать заявление в отделении банка казком в связи с тем, что банкомат съел деньги и необходимо произвести инкассацию. Заявление написали и сотрудники банк сказали, что в течении 10 рабочих дней деньги должны возвратить. 
То что деньги мне нужны срочно никого не волнует, ведь не корректная работа банкомата не моя проблема, почему я должен ждать 10 рабочих дней???

Сегодня 28.10.2014 год, прошло 10 календарных дней.
Я если честно, надеялся на то, что деньги поступят раньше...думал операторы ккб берут 10 раб.дней с запасом.

Администрация ККБ, прошу Вас срочно взять под контроль этот вопрос и устранить данную проблему. 
 
Ответ
Светлана 10 лет назад
Добрый день!

Денежные средства были зачислены на карту.

Приносим Вам свои искренние извинения и надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее плодотворное сотрудничество.


С уважением,
Чудакова Светлана.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho