Проект Homebank.kz от Казкоммерцбанка
Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
Ответ
Moldir 11 лет назад

Добрый день!


Каким сервисом Вы пользуйтесь при оплате услуги сотовой связи "Актив": KillBill.kz, Homebank.kz или что то другое?


С уважением, Молдир

0
Исправлен

Оплата услуг ясли-сада №20

Артём Валентинович 11 лет назад обновлен Moldir 11 лет назад 0

Здравствуйте. При оплате данной услуги обнаружил не соответствие реквизитам, которые мне предоставил сам получатель, т.е. Дет.сад №20. Возможно ли произвести корректировку? Отправить платеж как внешний перевод, я не могу так как в платеже присутствуют дополнительные поля/данные, которых нет в стандартном платеже.

Нужно изменить только название и БИН.

Правильное название - Государственное Коммунальное Казенное Предприятие "Ясли - сад №20", БИН - 990340003099. Номер счета и Банк указано верно. 

Еще есть вопрос.

В какое поле платежа указывать ИИН ребенка?

Ответ
Moldir 11 лет назад

Добрый день!


Реквизиты детского садика исправлены, добавлено поле для ввода ИИН ребенка.


С уважением, Молдир

0
Не ошибка

неверная выписка

Смаглюк Владимир 11 лет назад обновлен Moldir 11 лет назад 0

Уважаемы Homebank!

Почему Ваш сервис становится все хуже и хуже. Выписки приходят не своевременно, отражение по выпискам неверное, что за отвратительная услуга по покупке и продажи авиабилетов?
Купили авиабилету у Airastana через Homebank. Сделали возврат билетов. С нас сняли сумму за возврат. Ее отразили в выписке, но остальную сумму возврата не видно. Ваши менеджеры говорят, что теперь надо идти в отделение и просить выписку там. Это что за сервис?! Если Airastana не может нормально вернуть деньги и вы не можете их зачислить, зачем Вы предлагаете такой сервис?!

Ответ
Moldir 11 лет назад

Добрый день!


Транзакции по возврату средств от АО Air Astana отражаются в выписке не в день поступления средств, а в день, когда прошла оплата билетов.  .


С уважением, Молдир


+1
Завершен

Отражение транзакций за 28.06.13

Смаглюк Алина 11 лет назад обновлен Moldir 11 лет назад 0

Добрый вечер,

Почему я не вижу всех фактических транзакций за 28.06.13 ни в выписке в хоумбанке, ни смс не поступала? Меня интересует возврат от Эйр Астаны в 10.54 утра и снятие их же комиссии в размере 15166 тенге. Как я должна была узнать о поступлении средств, по мнению Банка? Почему я имея услуги хоумбанка и смс-уведомлений обязана тратить время на посещение отделения для получения сведений о транзакции? ПОЧЕМУ? КТО ЗА ЭТО БУДЕТ ОТВЕЧАТЬ? 

Ответ
Moldir 11 лет назад

Добрый день!


Транзакции по возврату средств от АО Air Astana отражаются в выписке не в день поступления средств (28.06.2013), а в день, когда Вы оплачивали их услуги (11.06.2013). Проверьте, пожалуйста, выписку за 11.06.2013.


С уважением, Молдир

0
Отвечен

выриска по счету

Веста Владимировна 11 лет назад обновлен Moldir 11 лет назад 0

Добрый день! В выписке по счету (5483****6688:0809) отражается сумма прочих расходов 87 834.47 тг . В детализации транзакций отражены расходы в сумме 8 358.34 тг. Откуда взялась разница в сумме 79 476, 13 тг. по расходам?  

Ответ
Moldir 11 лет назад

Добрый день!


Это была техническая ошибка отражения выписки, которую уже устранили.

Приносим извинения за причиненные неудобства.


С уважением, Молдир

0
Завершен

Спасибо!

Зарина 11 лет назад обновлен Светлана 11 лет назад 0

Здравсвуйте! Хотела выразить огромную благодарность всем Вам за то, что у меня есть, благодоря Вам!Спасибо!!!

Ответ
Светлана 11 лет назад

Добрый день!


Благодарим за пользование услугами Банка.


С уважением,

Чудакова Светлана. 

0
Завершен

Добрый день. Уже который день не могу оплатить услуги сотовой связи "Актив". В чем причина?

Кармышева Марина 11 лет назад обновлен Moldir 11 лет назад 0
Ответ
Moldir 11 лет назад

Добрый день!


Уважаемая Марина, уточните, пожалуйста, как Вы оплачивали услуги Актив?

Последняя Ваша оплата через Homebank была 20.06.2013, после этого попыток больше не было.


С уважением, Молдир

0
Отвечен

Долг по кредиту

Aizhan Tulekhanova 11 лет назад обновлен Светлана 11 лет назад 1

Уважаемый ,Казком!

Каждый месяц вы мне звоните и уведомляете меня  о просроченной задолженности. Сегодня открыв хоумбанк, я опять увидела уведомление, что я должна банку 11 тыс. О какой задолженности идет речь, если у меня  целый месяц на текущем счету лежали лишние 3 тыс. тенге? За что я должна банку? 

Ответ
Светлана 11 лет назад

Добрый день!


У Вас имеется экспресс кредит в нашем банке. Ежемесячное погашение по 25-м числам каждого месяца. На сегодняшний день просрочка за июнь месяц составляет 11086,28 тг.

Так же имеется задолженность по GO-карте.


С уважением,

Чудакова Светлана.

0
Не ошибка

Проблема с банкоматами

Вячеслав 11 лет назад обновлен Светлана 11 лет назад 1

Добрый день. Пожалуйста решили уже проблемы с банкоматами в г.Караганда по адресу Н.Аблирова 5. Уже второй раз сталкиваюсь с проблемой при пополнении карточки он забирает деньги и выдает только ошибку и карточку, приходится писать заявление на возврат денег.  Например сегодня опять та же ситуация и Ваши сотрудники не стремятся  решить данную проблему своевременно.

Ответ
Светлана 11 лет назад

Добрый день!


03.07.2013 г. - деньги были зачислены на Ваш счет.


Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.



С уважением,

Чудакова Светлана.

0
Отвечен

коммунальные платежи

Гаухар 11 лет назад обновлен Светлана 11 лет назад 0

Добрый день!
Не подскажете когда приходят счета за АстанаЭнергоСбыт и ЕРЦ?

Многим пользователям уже пришли счета. 

Ответ
Светлана 11 лет назад

Добрый день!


Квитанции за оплату коммунальных услуг в Homebank выставляются примерно после 12 числа каждого месяца.


С уважением,

ЧУдакова Светлана.



Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho