Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
Правила публикации отзывов
1. Одна тема - одна идея. Не пишите несколько идей в одном отзыве.
2. Название идеи как можно более короткое, отображает суть идеи.
Открыть долларовый счёт онлайн
Здравствуйте, возможно ли открытие долларового счёта онлайн? Если возможно, что требуется для этого?
Начали с Beeline
Здравствуй, банк.
Очередной "поход в (старый) Homebank" и очередное разочарование.
Вы решили измором переводить на новую версию? Ну тогда доведите до ума. Возьмите лучшее из старого.
Почему убрали оплату мобильной связи Билайн в старой версии? Только не "лепите сказку", что по их просьбе. Их-то меньше всего это волнует. Своих дел хватает.
В старой версии у меня на Главной странице основные (избранные) МНОЮ!!! услуги. Слышали о методе "от общего к частному"? Скорее всего - понаслышке.
В новой высвечивается ВСЕ!!!, что когда-либо оплачивал хотя бы один раз. В одну кучу.
Мозгов не хватает в одну общую иконку одну услугу загнать?
Уберите всю ненужную информацию с главного экрана.
Добавьте Избранное. Или уже нельзя? Клиент - никто и только по вашему должно быть?
Уважения все меньше и меньше к вашим специалистам, к моему большому сожалению.
Добрый день!
Оплата мобильной связи Билайн и ДОС в старом Homebank больше недоступна.
В целях безопасности, сервис перевели на динамическую авторизацию, которую не поддерживает старая версия портала Homebank в связи запуском у Beeline функционала вывода средств.
С уважением, Светлана.
Отключить ограничение на частичное снятие с депозита
Здравствуйте! В топике под названием "Частичное снятие с депозита" я пытался добиться ответа на мой вопрос у специалистов Айнур и Светлана, но так ничего внятного, к сожалению, я от них не услышал. Ощущение как будто с тобой общается робот и отправляет тебе одни и те же шаблонные ответы. В виду этого я создал отдельный топик и надеюсь что в этот раз мою просьбу услышат, может эти же специалисты мне наконец-то и ответят. Недавно была введена функция ограничения на частичное снятие с депозита до максимума 1 000 000 тенге или 3 000 долларов США онлайн. При снятие свыше указанной суммы, людям необходимо обратиться в отделение банка. Я работаю 6 дней в неделю, за городом и возвращаюсь домой поздно вечером, когда никакой банк уже не работает. У меня НЕТ возможности прийти в банк и совершить частичное снятие там. Мне нужно это делать ОНЛАЙН, через мой телефон или компьютер. При этом сумма может и будет превышать 1 миллион. При этом снимать мне нужно будет срочно и возможности снимать по одному миллиону каждый день, до той суммы что мне нужна, у меня нет. Вопрос в следующем: возможно ли ввести возможность полного отключения ограничения, как это было раньше? Я понимаю, что это для нашей же безопасности, но люди могут решить сами нужно ли им это или нет. Кого то такое ограничение может и устроит и будет рад, мне же оно только мешает. Я думаю, что так как это все таки наши деньги, нам и решать как их хранить и снимать. Безопасность можно усилить другими методами, например введение что-то вроде 3DSecure пароля на снятие с депозита, какое нибудь кодовое слово и т.п. Вариантов уйма, чтобы усилить безопасность и они гораздо лучше и эффективней того что сделали вы. Я просто не пойму где логика, а что если кто-то снимет у меня 300 тыс (ограничение по умолчанию) или 1 миллион (увеличенное), то я за это не буду переживать? Может все что у меня есть это эти 300 тыс, где тут тогда безопасность? Ну никак не усиливается безопасность таким образом. В общем прошу ввести возможность отключения ограничения на частичное снятие с депозита по желанию клиента. Сразу прошу избавить меня от шаблонных ответов типа тех, что мне уже отправляли ваши специалисты указанные выше, например:
Добрый день!
В целях безопасности на частичное снятие с депозита установлен суточный лимит.
Ограничения по сумме (суточный лимит):
- Минимальная сумма снятия 50 тенге, 1 доллар США или 1 евро;
- Максимальная сумма снятия 300 000 тенге, 1 000 долларов США или 1 000 евро;
- Возможна установка через банкомат повышенного лимита до 1000000 тенге, 3 000 долларов США или 3000 евро;
- Cнятие выше 1000000 тенге, 3 000 долларов США или 3000 евро возможно только в отделении Банка.
К сожалению больше других вариантов нет.
С уважением, Светлана.
или
Добрый вечер, Павел!
Благодарим за обращение!
1 000 000 тенге - это суточный лимит, то есть на следующий день Вы можете снять с депозита такую же сумму. Либо Вы можете обратиться в отделение Банка.
С уважением, Айнура.
Прошу добросовестного рассмотрения моего запроса и надеюсь получить ответ который устроит меня и многих других клиентов вашего банка.
С уважением
Павел
Добрый день!
Павел, Ваше обращение было доведено до руководства соответствующего подразделения, которое сообщило, что снять или отменить ограничения суточного лимит на частичное изъятие с депозита через портал Homebank не возможно. Требования установлены политикой безопасности.
О чем неоднократно сообщалось Вам ранее.
С уважением, Светлана.
Сведения об остатках на мультивалютной карте неполные.
Доброго времени суток!
Баланс был и в KZT и в USD. После расходов в USD на сумму меньшую, чем баланс, остаток отражён только в KZT. Сумма блокорованна в KZT, тогда как расходы были только в USD. Остаётся непонятным, чем я располагаю в KZT и в USD. То есть Вам необходимо рассмотреть вопрос об отражении доступной суммы во всех валютах, какие используются мультивалютной картой. Также, к одному текущему счёту "привязаны" три дебетные картчки, из выписок каждой карточки "видны" разрозненные операции по каждой из них. Возникает необходимость для полной ясности и контроля в отражении в системе homebank.kz консолидированных сведений по единому текущему счёту.
Спасибо за Ваше время и Ваше внимание,
Ирина Мун.
Qiwi
Когда вернётся возможность пополнения счета qiwi посредством перевода с карточки виза?
Архив платежей Астана ЕРЦ не отображается в новой версии сайта.
Добрый день! Чтобы посмотреть архив коммунальных платежей до сих пор приходится заходить в старую версию сайта.
Добрый день!
Спасибо Вам за данный отзыв. все эти сведения обязательно
будут переданы нашим техническим специалистам. Была проведена большая работа по
модернизации Homebank и все недостающие возможности, имеющиеся в старой версии,
будут добавлены полностью в новую после доработки.
С уважением, Светлана.
pos terminal
Добрый день,
Хочу обратить ваше внимание на качество связи пос терминалов, при оплате они долго "думают" и кассиры предпочитают снимать деньги через другие банки. И это всегда происходит
Добрый день!
Просим Вас сообщить торговую точку, где POS-терминал долго обрабатывал оплату.
С уважением, Светлана.
Покупка абонемента «Шымбулак» + завтрак Marrone Rosso
При покупке абонемента "Шымбулак" вы получаете завтрак в Marrone Rosso.
При предьявлении SMS в Marrone Rosso вас обслуживают в самую последнюю очередь.
Идеи: Передайте привет Marrone Rosso.
Добрый день!
Спасибо за обращение.
Мы свяжемся с руководством Marrone Rosso, для выяснения причины по которой возникла такая ситуация.
Пожалуйста,
примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением, Светлана.
Бонусы по карте американ экспресс
Здравствуйте. Когда начислят бонусы по карте американ экспресс?
Добрый день!
Услуга Cashback заключается в зачислении Банком на карт-счет, к которому выпущена основная и/или дополнительная карта American Express суммы денег от общей суммы Карточных операций по оплате товаров/услуг, проведенных Держателем карты American Express на территории Республики Казахстан за один календарный год с даты выпуска карты на 13 месяц. Из расчета исключаются операции по снятию наличных денег.
С уважением, Светлана.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho