Проект Homebank.kz от Казкоммерцбанка
Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
0
Исправлен

банкомат съел деньги

dorra 10 лет назад обновлен Светлана 10 лет назад 4
Вчера, в банкомате филиала Алматы, Орбита-1, внесла наличными в кэш 36 000 тенге, получила квитанцию  с № транзикции 420301403344 что операция проведена успешно, но деньги на карточку  с № 4....5434 так и не поступили.  Позвонила в call-центр, барышня сказала что тоже не видит поступлений на карточку. Сегодня, написала  заявление в  этом же филиале, но обещали рассмотреть в течении двух (!) недель. Но деньги мне нужны быстрее для оплаты коммунальных услуг. Была на приёме у начальника отделения 18/4 Есбулатовой К.К., она  говорила что-то про "человеческий фактор, технический фактор, сбой работы банкомата, что вчера вызывали мастера к этому агрегату,что сама  она не видела  сколько денег я вносила(!), что надо теперь просматривать видео". А ведь есть чек из банкомата!  Вообщем после моих  возражений что всё это не серьёзно, обещалась заказать внеплановую инкассацию  банкомата. Чувствуется полный непрофессионализм  работников данного филиала. Можно ли, пожалуйста, проконтролировать работу  этого коллектива и быстрее внести деньги на карт счет
0
Завершен

Блокировка

Махпирова Роза 10 лет назад обновлен Светлана 10 лет назад 1
03.10.14 в отеле г.Дубай были заблокированы мои средства. Я выехала из отеля 11.10.14. Остаток средств мне обещали разблокировать в течении 2дней, но прошло уже 17. 
Ответ
Светлана 10 лет назад
Добрый день!

Сумма была разблокирована.  


С уважением,
Чудакова Светлана.
0
На рассмотрении

Ужасное обслуживание

АДИЛГЕРЕЕВА АКМАРАЛ МЕДЕТКАНОВ 10 лет назад обновлен Светлана 10 лет назад 8
Уважаемые сотрудники Казкомерцбанка!
В который раз обращаюсь к вам с просьбой решить мою проблему и дать комментарий по наихудшему   обслуживанию вашего отдела Каз ком на ул. Мендикулова и вашего  Call center. Просьба откликнуться на мои отзыв как можно скорее.
Ответ
Светлана 10 лет назад
Добрый день!

Пожалуйста можете более подробно описать ситуацию.


С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Завершен

Фильтр по переводам с карты на чужую карту.

Темирлан 10 лет назад обновлен Светлана 10 лет назад 1
Здравствуйте, Хотелось бы чтобы Вы добавили фильтр по переводам на чужие карты. Допустим, сколько денег я перевел в течение определенного времени на катру человека, который есть у меня в контактах. Считаю, что это было бы очень удобно, полностью контролировать перевод своих денег чужим людям.
Ответ
Светлана 10 лет назад
Добрый день!


Спасибо за Ваше предложение. К сожалению, на данный момент создать такую функцию не представляется возможным. Но мы будем иметь в виду Ваше предложение на будущее.



С уважением,
Чудакова Светлана.  
0
Отвечен

текущий счет

Исмуханова Светлана Утегеновна 10 лет назад обновлен Светлана 10 лет назад 1
перевела остаток денег 2965.11 на текущий счет. не вижу этих денег на текущем счету.
Ответ
Светлана 10 лет назад
Добрый день!

Денежные средства успешно были переведены на текущий счет.
Рекомендуем обновить текущий счет, если счет не обновлен, то нужно нажать кнопку обновить.



С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Начат

Терра

КИСЕЛЁВ СЕРГЕЙ МИХАЙЛОВИЧ 10 лет назад обновлен Светлана 10 лет назад 1
Обслуживался на СТО "Terra Motors" ,но бонусы начислены не были, хотя должны были
Ответ
Светлана 10 лет назад
Добрый день!

Как только будет выяснена причина, по которой Вам не на числили
бонусы, обязательно результат сообщим.


С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Отвечен

3D secure не вышел

Игорь 10 лет назад обновлен Светлана 10 лет назад 1
При оплате на Aliexpress.com картой VISA я ввел имя владельца, код карты, даты и cvc код нажал далее, думал сейчас выскачет окошко с запросом пароля 3D secure, но нет! И али написал мне что все прошло успешно, мы вас поздравляем. Как так и почему, объясните пожалуйста! 3D Secure был установлен на карте!
Ответ
Светлана 10 лет назад
Добрый день!

Международная платежная система отставляет право выбора работать с паролем 3D secure или нет, установленных на платежных карточках клиентов, за Коммерсантом. То есть платежи, в исключительных случаях, через интернет принимаются Коммерсантами без запроса 3D secure пароля.


С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Завершен

как использовать накопленные бонусы?

Tatyana Lutsenko 10 лет назад обновлен Светлана 10 лет назад 1
Ответ
Светлана 10 лет назад
Добрый день!

Получить или потратить бонусы Вы можете у партнеров Бонусной программы АО "Казкоммерцбанк", необходимо провести безналичную операцию по карточке в терминалах ККБ, установленных у коммерсантов. Информацию о партнерах Бонусной программы можете узнать на сайте http://www.gocard.kz



С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Отвечен

Мои услуги

Арыстангалиева Алмагул 10 лет назад обновлен Moldir 10 лет назад 1
Здравствуйте! Отображаются ли в homebank.kz подключенные мной на карточку услуги? Если да, то где и каким образом их можно посмотреть??
Ответ
Moldir 10 лет назад
Добрый день!

Список услуг, на которые Вы подписаны доступен в разделе "Услуги-Мои услуги".
Также для всех клиентов доступны проверка и оплата штрафов, налогов, электронные квитанции (для жителей г. Алматы, Астана), покупка авиабилетов и т.д. Эти услуги доступны в меню слева в разделе "Услуги".

С уважением, Молдир
0
Начат

Погрешность

Ольга Нестерова 10 лет назад обновлен Светлана 10 лет назад 1
В моей выписке на данный момент наблюдается вот такая погрешность:   сегодня, 24.10.14 я провела три платежа, а отражено только два... Последний на сумму 1776 в адрес Астанаэнергосбыт, номер квитанции 478712786
Ответ
Светлана 10 лет назад
Добрый день!

Вышлите, пожалуйста, скриншот выписки с датами на callcenter@kkb.kz


С уважением,
Чудакова Светлана.

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho