Проект Homebank.kz от Казкоммерцбанка
Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
Правила публикации отзывов
1. Одна тема - одна идея. Не пишите несколько идей в одном отзыве.
2. Название идеи как можно более короткое, отображает суть идеи.
Похожие предложения показаны ниже. Если Ваше не похоже на них, то добавьте его и Вы получите быстрый ответ.
No similar topics found.
0
Answered
Неавторизованное списание средств
Доброе время суток.
Зайдя в homebank, обнаружил заблокированную сумму за приобретение мобильного приложения в Google Play Market в размере 5.31 USD, датируемую 19.12.2014 15:27. Данное приложение мной не приобреталось.
Мной была составлена заявка в Google по факту мошенничества и неавторизованного использования карточки третьим лицом.
Пока данный факт проверяется их сотрудниками, прошу вас подсказать мои шаги по защите карточки. Можно ли в данной ситуации что-то сделать: сменить какой-нибудь пароль, т.п. Стоит ли полностью блокировать карточку, если личные данные могли оказаться у мошенников?
Благодарю за консультацию.
Зайдя в homebank, обнаружил заблокированную сумму за приобретение мобильного приложения в Google Play Market в размере 5.31 USD, датируемую 19.12.2014 15:27. Данное приложение мной не приобреталось.
Мной была составлена заявка в Google по факту мошенничества и неавторизованного использования карточки третьим лицом.
Пока данный факт проверяется их сотрудниками, прошу вас подсказать мои шаги по защите карточки. Можно ли в данной ситуации что-то сделать: сменить какой-нибудь пароль, т.п. Стоит ли полностью блокировать карточку, если личные данные могли оказаться у мошенников?
Благодарю за консультацию.
Answer
Светлана
10 year бұрын
Добрый день!
Согласно правилам МПС (Международная Платежная Система) по Вашей карте на основании авторизованного запроса со стороны коммерсанта блокируется (резервируется) сумма с карт-счета в размере 5,31$, для дальнейшего списания в пользу авторизовавшего данную сумму получателя средств, сумма блокируется на 30 календарных дней с момента совершения транзакции, после чего сумма будет либо списана с Вашего карт-счета , либо автоматически разблокируется.
В случае, если Вы считаете, что данное списание денежных средств не правомерно, то Вам необходимо обратиться в отделение Банка, имея при себе документ, удостоверяющий личность и подать соответствующие заявление.
Карта временно заблокирована, так же рекомендуем Вам перевыпустить карту.
С уважением,
Чудакова Светлана.
Согласно правилам МПС (Международная Платежная Система) по Вашей карте на основании авторизованного запроса со стороны коммерсанта блокируется (резервируется) сумма с карт-счета в размере 5,31$, для дальнейшего списания в пользу авторизовавшего данную сумму получателя средств, сумма блокируется на 30 календарных дней с момента совершения транзакции, после чего сумма будет либо списана с Вашего карт-счета , либо автоматически разблокируется.
В случае, если Вы считаете, что данное списание денежных средств не правомерно, то Вам необходимо обратиться в отделение Банка, имея при себе документ, удостоверяющий личность и подать соответствующие заявление.
Карта временно заблокирована, так же рекомендуем Вам перевыпустить карту.
С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Answered
перевод на чужую карту
Здравствуйте,
Очень странная функция перевод на чужую карту - без ЭЦП не работает. Какой смысл иметь ее в Хоумбанке, если нужно совершить 100500 действий чтобы сделать перевод, в том числе заплатить комиссию за ЭЦП и сходить в Казком физически. Где гибкость, обещанная Казкомом? Я нахожусь заграницей и вообще не имею возможности даже оформить ЭЦП сейчас. И что мне сказали операторы в кол центре? Раньше надо было думать и оформлять! Замечательное решение и помощь клиенту!
Я возмущена! У меня сейчас совершенно не осталось доступа к своим собственным деньгам! Есть же пароли, кодовые слова, номера карточек, ИИНы, куча другой информации! Для чего нужно было ее собирать и настраивать несколько паролей, если в конце концов у меня все равно нет доступа к своим собственным деньгам! Почему нет никакой альтернативы? Что мне сейчас остается? Подарить деньги Казкому?
Очень странная функция перевод на чужую карту - без ЭЦП не работает. Какой смысл иметь ее в Хоумбанке, если нужно совершить 100500 действий чтобы сделать перевод, в том числе заплатить комиссию за ЭЦП и сходить в Казком физически. Где гибкость, обещанная Казкомом? Я нахожусь заграницей и вообще не имею возможности даже оформить ЭЦП сейчас. И что мне сказали операторы в кол центре? Раньше надо было думать и оформлять! Замечательное решение и помощь клиенту!
Я возмущена! У меня сейчас совершенно не осталось доступа к своим собственным деньгам! Есть же пароли, кодовые слова, номера карточек, ИИНы, куча другой информации! Для чего нужно было ее собирать и настраивать несколько паролей, если в конце концов у меня все равно нет доступа к своим собственным деньгам! Почему нет никакой альтернативы? Что мне сейчас остается? Подарить деньги Казкому?
Answer
Moldir
10 year бұрын
Добрый день!
Шолпан, некоторые услуги требуют наличия подписи клиента, в Homebank для таких операций используется ЭЦП.
Напишите, пожалуйста, как получилось, что у вас нет доступа к Вашим счетам? Мы попробуем найти решение данной проблемы.
С уважением, Молдир
Шолпан, некоторые услуги требуют наличия подписи клиента, в Homebank для таких операций используется ЭЦП.
Напишите, пожалуйста, как получилось, что у вас нет доступа к Вашим счетам? Мы попробуем найти решение данной проблемы.
С уважением, Молдир
0
Fixed
испрвьте пожалуйста
при добавлении услуги не возможно добавить СВОЙ НОМЕР телефона ваша программа постоянно заменяет цифры на свои. никаких нервов не хватит что это все ввести.соотвественно никакой комиссии для банка от моих платежей
Answer
Moldir
10 year бұрын
Добрый день!
Елена, уточните, пожалуйста, какую услугу Вы хотите добавить, номер телефона и скриншот или текст ошибки, если система выдает.
С уважением, Молдир
Елена, уточните, пожалуйста, какую услугу Вы хотите добавить, номер телефона и скриншот или текст ошибки, если система выдает.
С уважением, Молдир
Answer
Moldir
10 year бұрын
Здравствуйте!
Ирина, напишите, пожалуйста, Ваш запрос более подробно.
С уважением, Молдир
Ирина, напишите, пожалуйста, Ваш запрос более подробно.
С уважением, Молдир
Answer
Moldir
10 year бұрын
Добрый день!
Лаура, Вам нужно подписаться на услугу "Пополнение депозита АО "Жилстройсбербанк" либо "Погашение кредита АО "Жилстройсбербанк". При подписке нужно указать номер альтернативного счета.
Лаура, Вам нужно подписаться на услугу "Пополнение депозита АО "Жилстройсбербанк" либо "Погашение кредита АО "Жилстройсбербанк". При подписке нужно указать номер альтернативного счета.
0
Planned
Оплата коммунальных услуг очень долго идет почти полдня
Оплата коммунальных услуг в частности Энергосбыт и АлмаТВ в Астане идет почти полдня.Сегодня утром отправила Вот уже обед а платежи висят в стадии обработки
Answer
Moldir
10 year бұрын
Здравствуйте!
Обработка платежей происходит только после ответа от коммерсанта.
Платежи Алма ТВ по Астане принимаются вручную, поэтому иногда происходят небольшие задержки.
С уважением, Молдир
Обработка платежей происходит только после ответа от коммерсанта.
Платежи Алма ТВ по Астане принимаются вручную, поэтому иногда происходят небольшие задержки.
С уважением, Молдир
Answer
Moldir
10 year бұрын
Здравствуйте!
В данное время в электронных квитанциях Астанаэнергосбыт не указываются предыдущие показания, также нет оплаты за дополнительные услуги (домофон, Алма ТВ и т.д.). Наши специалисты уже работают по данной проблеме.
В скором будущем все ошибки будут устранены. Пока часть услуг можно оплатить через отдельные сервисы Homebank.kz (например Алма ТВ).
С уважением, Молдир
В данное время в электронных квитанциях Астанаэнергосбыт не указываются предыдущие показания, также нет оплаты за дополнительные услуги (домофон, Алма ТВ и т.д.). Наши специалисты уже работают по данной проблеме.
В скором будущем все ошибки будут устранены. Пока часть услуг можно оплатить через отдельные сервисы Homebank.kz (например Алма ТВ).
С уважением, Молдир
Answer
Светлана
10 year бұрын
Добрый день!
Пожалуйста укажите номер телефона, по которому можно с Вами связаться.
С уважением,
Чудакова Светлана
Пожалуйста укажите номер телефона, по которому можно с Вами связаться.
С уважением,
Чудакова Светлана
Answer
Светлана
10 year бұрын
Добрый день!
Согласно правилам МПС (Международная Платежная Система) по Вашей карте на основании авторизованного запроса со стороны коммерсанта DARK AND COLD DESIGNS блокируется (резервируется) сумма с карт-счета в размере 34,98 GBP, для дальнейшего списания в пользу авторизовавшего данную сумму получателя средств, сумма блокируется на 30 календарных дней с момента совершения транзакции, после чего сумма будет либо списана с Вашего карт-счета , либо автоматически разблокируется.
С уважением,
Чудакова Светлана.
Согласно правилам МПС (Международная Платежная Система) по Вашей карте на основании авторизованного запроса со стороны коммерсанта DARK AND COLD DESIGNS блокируется (резервируется) сумма с карт-счета в размере 34,98 GBP, для дальнейшего списания в пользу авторизовавшего данную сумму получателя средств, сумма блокируется на 30 календарных дней с момента совершения транзакции, после чего сумма будет либо списана с Вашего карт-счета , либо автоматически разблокируется.
С уважением,
Чудакова Светлана.
Customer support service by UserEcho