Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
Правила публикации отзывов
1. Одна тема - одна идея. Не пишите несколько идей в одном отзыве.
2. Название идеи как можно более короткое, отображает суть идеи.
Забыл карточку в Банкомате
С момента введения нового режима работы банкоматов, я до сих пор не могу привыкнуть с тем что банкомат дает сначала деньги, потом карточку, в результате чего все таки забыл карточку когда торопился. Я понимаю что лучше человеку забыть карточку чем деньги.
Предлагаю добавить резкий звуковой сигнал, в момент когда банкомат вытащит карточку, дополнительно можно на экране мигающее показать чтобы клиент забрал карточку ( а не статический ).
p.s Пошел забирать карточку в Променад, так там даже выстраивается очередь из людей которые забыли свои карточки в банкомате. У менеджера спросил, он говорил уже почти как год народ ходит к ним :(
Добрый день!
Спасибо за Ваш комментарий.Ваше обращение направлено в соответствующие подразделение.
С уважением,
Чудакова Светлана.
SMS-уведомления не приходят, несмотря на взимаемые 300 тг.
С момента подписки на SMS-уведомления, ежемесячно с карточки снимались деньги по тарифу за SMS-уведомления, но сами уведомления так и не приходили. За что все же снимались деньги?
Добрый день!
Уважаемая Надежда, у Вас было настроено СМС-уведомление на карту 440564**1695, т.е. СМС приходят только по событиям данной карты (пополнение, снятие и т.д.). 13 апреля было выслано СМС-сообщение по факту снятия денежных средств с карты, в мае по данной карте не было никаких действий, поэтому уведомления не приходили. 29 мая Вы деактивировали данный вид услуги через Homebank, но так как в мае на карте было недостаточно средств, комиссия за услугу по СМС-уведомлениям была списана только в июне, после пополнения карточного счета.
Нужно учитывать то, что комиссия взымается за подписку. независимо от количества СМС.
На данный момент данный вид услуги по карте 440564**1695 отсутствует и соответственно комиссия больше взыматься не будет.
Приносим извинения за поздний ответ по Вашему запросу.
С уважением, Молдир
SMS
Ровно неделю назад мной был задан вопрос по поводу недоставки SMS-уведомлений, хотя деньги за них исправно взимаются и на сайте все необходимые поля корректно заполнены. Вопрос курирует сотрудник ККБ Молдир, но уже 7 дней вопрос "визит" в воздухе со статусом "ищется ответ"... Уже впору мне писать "ищутся деньги", поскольку за последние 9 месяцев с моего счет были списаны 3 300 тг за услугу, которая так и не была оказана! А ведь эти деньги я заработала, а ККБ "списал"их впустую.
Когда же я наконец получу вразумительный ответ? легче отпроситься с работы и пойти в абонентский отдел с претензией
Добрый день!
Уважаемая Надежда, у Вас было настроено СМС-уведомление на карту 440564**1695, т.е. СМС приходят только по событиям данной карты (пополнение, снятие и т.д.). 13 апреля было выслано СМС-сообщение по факту снятия денежных средств с карты, в мае по данной карте не было никаких действий, поэтому уведомления не приходили. 29 мая Вы деактивировали данный вид услуги через Homebank, но так как в мае на карте было недостаточно средств, комиссия за услугу по СМС-уведомлениям была списана только в июне, после пополнения карточного счета.
Нужно учитывать то, что комиссия взымается за подписку. независимо от количества СМС.
На данный момент данный вид услуги по карте 440564**1695 отсутствует и соответственно комиссия больше взыматься не будет.
Приносим извинения за поздний ответ по Вашему запросу.
С уважением, Молдир
Добрый день!
Для подключения и отображения Вашего счета на странице Homebank.kz Вам необходимо пройти по цепочке ссылок Кабинет – Подписка к системе, далее в поле «Выбрать систему» выбрать «текущие счета, депозиты, кредиты» и нажать «Подписаться». После этого необходимо выйти и снова зайти в Homebank.kz и в разделе Финансы – Счета будет отражаться Ваш счет.
С уважением,
Чудакова Светлана.
обслуживание Cash in в Актау
Прошу обратить ваше внимание на проблему следующего характера:в г. Актау отвратительно работают банкоматы с функцией приема купюр.При обработке выдается сообщение "Ошибка в купюроприемнике" или "По тех. причинам операция не возможна) .Такая проблема с банкоматом в ТЦ "Ардагер" что находится в 9 микрорайоне(банкомат расположен внутри ТЦ).Обращения в Call центр также не принесли результата
Добрый день!
В связи с техническими проблемами временно был простановлен выпуск/перевыпуск ЭЦП.
Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Чудакова Светлана.
Добрый день!
Кредитный лимит по кредитной карте был скрыт в связи с образовавшейся задолженностью. На сегодняшний день задолженность погашена.
С уважением,
Чудакова Светлана.
алсеко
Счет 130410208546 был оплачен 26 апреля, в котором полностью все долги за апрель по электроэнергии были погашены. Вместе с этим, 29 мая оплатил счет 130510507977, в котором указывается долг за электроэнергию 1,486 тенге (чтобы вдруг не отключили пришлось заплатить). Вопрос как так вышло, что в апреле было все по электроэнергии оплачено, а в мае опять сформировался долг? Нет ли тут двойного выставления счета по электроэнергии?
Уважаемый Жанибек!
Квитанции "тянутся" автоматически с сервера АЛСЕКО. Техническая поддержка Homebank не вносит изменений в данные по счетам. Вам нужно обращаться непосредственно к провайдеру - АлматыЭнергоСбыт.
С уважением, Молдир
Уважаемая Роза Гумаровна!
Текущие счета обновляются в будни с 09:00 до 20:00, в субботу с 09:00 до 15:00. Так как Вы заходили вне указанного времени, состояние текущего счета не обновилось.
С уважением, Молдир
инновационный депозит больше
здравствуйте
жаль что у вас к одной карте можно привязать только один депозит, хотелось бы больше, на различные нужды
Уважаемый Олег!
Спасибо за Ваше предложение. Мы рассмотрим возможность привязки нескольких депозитов к одной карте.
С уважением, Молдир
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho