Проект Homebank.kz от Казкоммерцбанка
Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
Правила публикации отзывов
1. Одна тема - одна идея. Не пишите несколько идей в одном отзыве.
2. Название идеи как можно более короткое, отображает суть идеи.
Похожие предложения показаны ниже. Если Ваше не похоже на них, то добавьте его и Вы получите быстрый ответ.
No similar topics found.
0
Not a bug
Когда можно будет полностью доверять ККБ? Продолжение продолжения
Добрый день.
Прошу прощения, Вы никак на мою жалобу насмотреться не можете, что ли? Уже неделю как "НА РАССМОТРЕНИИ".
В первый раз Вы бодрее ответили. Похоже, перед неоспоримыми фактами растерялись.
Мне ждать какого-нибудь ответа или уже пойти и в письменном виде начинать писать жалобу?
Прошу прощения, Вы никак на мою жалобу насмотреться не можете, что ли? Уже неделю как "НА РАССМОТРЕНИИ".
В первый раз Вы бодрее ответили. Похоже, перед неоспоримыми фактами растерялись.
Мне ждать какого-нибудь ответа или уже пойти и в письменном виде начинать писать жалобу?
Answer
Светлана
11 years ago
Добрый день!
Ответ на Ваш вопрос был отправлен в личный кабинет, в финансовом портале Homebank.
С уважением,
Чудакова Светлана.
Ответ на Ваш вопрос был отправлен в личный кабинет, в финансовом портале Homebank.
С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Completed
отзыв
Почему стал хуже сервис? Очень долго стали поступать деньги на карточку, приходится по полчаса ходить ждать, чтоб отправить на ОСМП! Очень не удобно!
Answer
Шокан Еркинович
11 years ago
Уважаемая Олеся,
Вы наверно имеете в виду пополнение карточек ОСМП через Банкоматы?
Вопрос достаточно деликатный. Мы стараемся обрабатывать запросы мгновенно но если таких запросов именно в момент пополнения много то вновь поступающие запросы ставятся в очередь. 30 минут это долго но это срок близкий к максимальному значению.
Просим прощения за причиненные неудобства.
С уважением,
Дусипов Шокан
Вы наверно имеете в виду пополнение карточек ОСМП через Банкоматы?
Вопрос достаточно деликатный. Мы стараемся обрабатывать запросы мгновенно но если таких запросов именно в момент пополнения много то вновь поступающие запросы ставятся в очередь. 30 минут это долго но это срок близкий к максимальному значению.
Просим прощения за причиненные неудобства.
С уважением,
Дусипов Шокан
0
Answered
перевод со счета на карту
здравствуйте,
с удивлением узнал что переводы со счета на карту принимаются только по рабочим дням с 10 до 17. эта проблема полностью решена в других банках уже более чем 5 лет назад. как можно так затягивать решение проблем осложняющей жизнь вашим клиентам?
с удивлением узнал что переводы со счета на карту принимаются только по рабочим дням с 10 до 17. эта проблема полностью решена в других банках уже более чем 5 лет назад. как можно так затягивать решение проблем осложняющей жизнь вашим клиентам?
Answer
Шокан Еркинович
11 years ago
Уважаемый Ержан,
Дело в том что все операции по текущим счетам/депозитам и кредитам могут быть проведены только в рабочее время. Это суровая необходимость. Но мы движемся в сторону полной автоматизации и возможно в будущем все будет работать в полном онлайне.
С уважением,
Дусипов Шокан
Дело в том что все операции по текущим счетам/депозитам и кредитам могут быть проведены только в рабочее время. Это суровая необходимость. Но мы движемся в сторону полной автоматизации и возможно в будущем все будет работать в полном онлайне.
С уважением,
Дусипов Шокан
0
Completed
НЕ получается оплатить ком. услуги через хоумбанк
Здравствуйте! Не получается оплатить ком. услуги через хоумбанк. Нажимаешь на кнопку далее, она не срабатывает. Следовательно, дальше не идет операцию по платежу. Хотя до этого, все работало.
Answer
Moldir
11 years ago
Здравствуйте!
Уточните, пожалуйста, за какую именно услугу не получается оплатить?
С уважением, Молдир
Уточните, пожалуйста, за какую именно услугу не получается оплатить?
С уважением, Молдир
0
Completed
Создать возможность оплаты пени по налогам для физических лиц.
Налоги оплачиваем -очень удобно, а пеню оплачивать- невозможно.
Answer
Шокан Еркинович
11 years ago
Уважаемая Бибинур,
А Вы не могли бы уточнить какой КБК?
Возможность платить пеню у нас есть. Вот например Оплата административных штрафов, пени, санкций, взысканий, налагаемых местными государственными органами (КБК 204105)/
Посмотреть полный список можно в разделе услуги/платежи в бюджет.
С уважением,
Дусипов Шокан
А Вы не могли бы уточнить какой КБК?
Возможность платить пеню у нас есть. Вот например Оплата административных штрафов, пени, санкций, взысканий, налагаемых местными государственными органами (КБК 204105)/
Посмотреть полный список можно в разделе услуги/платежи в бюджет.
С уважением,
Дусипов Шокан
0
Completed
создать возможность (услугу) для самостоятельного управления клиентом дневным лимитом
очень "напрягает" постоянно звонить к вам, чтобы сняли лимит. полагаю, клиент сам может управлять этим процессом через homebank
Answer
Moldir
11 years ago
Добрый день!
Снятие лимитов по платежным картам на суммы обналичивания требуют обращения клиента в отделение либо в call-центр банка. Данное требование введено для повышения безопасности.
С уважением, Молдир
Снятие лимитов по платежным картам на суммы обналичивания требуют обращения клиента в отделение либо в call-центр банка. Данное требование введено для повышения безопасности.
С уважением, Молдир
0
Not a bug
Уважаемые сотрудники Казкома, вы за месяц не исправили свою ошибку!
10 февраля 2014 года я опубликовала своё сообщение о том, что с моего счета неверно списана комиссия за годовое обслуживание по карте MC Go!Black Premium. Сегодня 11 марта 2014 года, а мое сообщение так и находится на рассмотрении. А ведь вы на эту 1000 тенге начисляете проценты....
Обращаюсь повторно - Убедительно прошу Банк проверить настройки и вернуть мне 1000 тенге.
Неправильно списана комиссия за годовое обслуживание MC Go!Black Premium
Жанабилова Алия
· обновлен 4 недели назад
Здравствуйте!
с 23 февраля 2013 года я являюсь держателем платежной карточки Вашего Банка Master Card Go!Black Premium. Согласно условиям Дополнительного соглашения № 1 от 23.02.2013 г. к Кредитному договору п.1.4. - Комиссия за годовое обслуживание карточки: за первый год - 1000 тенге, за второй и последующий год - 2000 тенге.
07.02.2014 г. по моей карточке была снята комиссия за годовое обслуживание в размере 2000 тенге, тогда как сумма комиссии за 1-ый год составляет 1000 тенге, согласно условиям договора.
Убедительно прошу Банк проверить настройки и списать с моего счета сумму за первый год обслуживания карты согласно условиям договора, а именно в размере 1000 тенге.
Обращаюсь повторно - Убедительно прошу Банк проверить настройки и вернуть мне 1000 тенге.
Неправильно списана комиссия за годовое обслуживание MC Go!Black Premium
Жанабилова Алия
· обновлен 4 недели назад
Здравствуйте!
с 23 февраля 2013 года я являюсь держателем платежной карточки Вашего Банка Master Card Go!Black Premium. Согласно условиям Дополнительного соглашения № 1 от 23.02.2013 г. к Кредитному договору п.1.4. - Комиссия за годовое обслуживание карточки: за первый год - 1000 тенге, за второй и последующий год - 2000 тенге.
07.02.2014 г. по моей карточке была снята комиссия за годовое обслуживание в размере 2000 тенге, тогда как сумма комиссии за 1-ый год составляет 1000 тенге, согласно условиям договора.
Убедительно прошу Банк проверить настройки и списать с моего счета сумму за первый год обслуживания карты согласно условиям договора, а именно в размере 1000 тенге.
Answer
Светлана
11 years ago
Добрый день!
21.02.2013г. у Вас уже было списание по карте 1000 тенге за годовое обслуживание карты за первый год (за 2013г.).
07.02.2014г. с карты списывается 2000 тенге уже за второй год обслуживание (за 2014г.)
С уважением,
Чудакова Светлана.
21.02.2013г. у Вас уже было списание по карте 1000 тенге за годовое обслуживание карты за первый год (за 2013г.).
07.02.2014г. с карты списывается 2000 тенге уже за второй год обслуживание (за 2014г.)
С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Completed
Электронно-цифровая подпись
Поясните, пожалуйста, электронно-цифровая подпись, получения в ЦОН через портал НУЦ РК в Вашей системе использоваться не может? Есть различия ЭЦП?
Answer
Светлана
11 years ago
Добрый день!
Это разные ключи. В Homebank нельзя использовать ЭЦП, выдаваемый в ЦОНах.
С уважением,
Чудакова Светлана.
Это разные ключи. В Homebank нельзя использовать ЭЦП, выдаваемый в ЦОНах.
С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Конфидециальность
Мне письмо пришло:
"Информация о движениях денежных средств по Вашей карте является конфиденциальной, в связи с этим, письмо с ответом Вам было отправлено в личный кабинет Homebank....
С уважением,Call center, АО Казкоммерцбанк"
А тут, я смотрю, все открыто и доступно. Читай - не хочу.
Кто, что, куда, сколько... Полнейшая секретность, я в восторге!
"Информация о движениях денежных средств по Вашей карте является конфиденциальной, в связи с этим, письмо с ответом Вам было отправлено в личный кабинет Homebank....
С уважением,Call center, АО Казкоммерцбанк"
А тут, я смотрю, все открыто и доступно. Читай - не хочу.
Кто, что, куда, сколько... Полнейшая секретность, я в восторге!
0
Answered
Оплата прошла как блокированная сумма. Поставщик услуг сообщает что деньги еще не получил.
Оплата прошла и зависла как блокированная сумма. Поставщик услуг сообщает что деньги еще не получил и соответственно я не могу получить услугу - одобрение визы во Вьетнам. Как долго будет заблокирована сумма?
Answer
Светлана
11 years ago
Добрый день!
Согласно правилам МПС (Международная Платежная Система) по Вашей карте на основании авторизованного запроса со стороны коммерсанта блокируется (резервируется) сумма с карт-счета, для дальнейшего списания в пользу авторизовавшего данную сумму получателя средств, сумма блокируется на 30 календарных дней с момента совершения транзакции, после чего сумма будет либо списана с Вашего карт-счета , либо автоматически разблокируется.
С уважением,
Чудакова Светлана.
Согласно правилам МПС (Международная Платежная Система) по Вашей карте на основании авторизованного запроса со стороны коммерсанта блокируется (резервируется) сумма с карт-счета, для дальнейшего списания в пользу авторизовавшего данную сумму получателя средств, сумма блокируется на 30 календарных дней с момента совершения транзакции, после чего сумма будет либо списана с Вашего карт-счета , либо автоматически разблокируется.
С уважением,
Чудакова Светлана.
Customer support service by UserEcho