Проект Homebank.kz от Казкоммерцбанка
Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
  1. Forum: Интернет-банкинг
0
Fixed

ЭЦП

БАДЕЛХАН ЖАНТАС БАДЕЛХАН?ЛЫ 9 year бұрын • updated by Светлана 9 year бұрын • 2
я не читая на ЭЦП заявку дал и я хочу отменить эту заявку ? отмените и верните деньги
Answer
Светлана 9 year бұрын
Добрый день!

Процесс на выпуск ЭЦП отменен. Денежные средства на карте разблокированы.

С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Аяқталған

Заблокирована сумма

КИМ НАТАЛЬЯ ЮРЬЕВНА 9 year бұрын • updated by Светлана 9 year бұрын • 1
Добрый день! На карточке заблокирована общая сумма 17990,02тенге. Сумма 8760,02 тенге списана на интернет- магазин, вторая такая же сумма зависла. Вопрос: Почему не списывается сумма за интернет- магазин.По идее заблокирована должна быть одна сумма 8760,01 и когда снимется блок?
Answer
Светлана 9 year бұрын
Добрый день!

Блокирование суммы – это стандартная банковская операция, при которой запрашиваемая сумма блокируется банком на карте клиента по запросу коммерсанта для проведения транзакции.
Сумма может находиться в блоке до 30 дней, за этот период будет либо списана коммерсантом, либо возвращена на Вашу карточку, если запрос от коммерсанта не будет получен.
Для разблокирования сумм обслуживающий банк должен предоставить в Казкоммерцбанк официальное письмо (подтверждение) о разблокировании суммы с указанием причины и данных транзакции.
Если же такое письмо не поступит, то сумма будет находиться в блоке 30 дней со дня совершения транзакции, после чего автоматически разблокируется, если в указанный период обслуживающим Банком не будет произведено списание.


С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Under review

SMS банкинг

Нариман Кенесариев 9 year бұрын • updated by Светлана 9 year бұрын • 1
Не пользуюсь данной услугой, так как имею мобильный интернет для отслеживания всех движений по счетам в хоумбанке. Но почему то эта услуга автоматически подключается без моего участия и снимает периодически деньги. Уже 2 раза деактивировал эту услугу. По выписке по счёту видно, что каждый месяц снимались деньги по 300 тенге, не такие заметные расходы, но все таки не хочется себя чувствовать "лохом".
Answer
Светлана 9 year бұрын
Добрый день!

Ваше обращение передано в соответствующие подразделение Банка. Ответ будет предоставлен по результатам проверки.

С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Answered

Сумма по счету

kanakubash 9 year бұрын • updated by Светлана 9 year бұрын • 1
Здравствуйте
Я сделал покупку на 6.55 евро и сумма по счету составляет 1 410.95 тг
Если рассчитать по этому курс евро к тенге получается 215,4 тг
Но курс на вашем сайте максимум
204.35209.79
Объясните пожалуйста почему некорректно рассчитывается конвертация?
Спасибо
Answer
Светлана 9 year бұрын
Добрый день!

На Вашу карту поступил запрос к списанию на сумму 7,49 USD
Просим учитывать, что валютой взаиморасчетов Банка с МПС (Международной платежной системой) Visa/MasterCard/АМЕХ является доллар США. При проведении операции в иной валюте, производится конвертация по сумме непосредственно МПС или Коммерсантом.

С уважением,
Чудакова Светлана.


0
Answered

Бесконтактные платежи

ДОРОГИНА ВЕРА АЛЕКСЕЕВНА 9 year бұрын • updated by Светлана 9 year бұрын • 1
Куда делась акция бесконтактных платежей?
Закрылась?
Answer
Светлана 9 year бұрын
Добрый день!

С 7 мая по 31 августа 2015 года (включительно) совершайте покупки платежными карточками Казкома* с технологией бесконтактных платежей** у партнеров Акции и получите 10% бонусов***

С условиями акции можете ознакомится пройдя по ссылки http://www.gocard.kz/page/10percents_bonus




С уважением,
Чудакова Светлана.



Answer
Светлана 9 year бұрын
Добрый день!

На карте установлен запрет на проведение интернет транзакции.

Самостоятельно разрешить/запретить проведение интернет-транзакций можно на станице "Финансы". Рядом с номер карты (справа) есть кнопка, где нарисован глобус или WWW и кликнув на него сразу либо включается, либо отключается разрешение на интернет-оплаты.



С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Аяқталған

ьтмьм

Андрушкевич Антонина 9 year бұрын • updated by Светлана 9 year бұрын • 1
Гавно сайт
Answer
Светлана 9 year бұрын
Добрый день!

Вы можете более подробно высказать свое пожелания. Мы делаем все возможное, чтобы улучшать качество работы портала.


С уважением,

Чудакова Светлана.


0
Аяқталған

идет блок.денег.

Бану 9 year бұрын • updated by Светлана 9 year бұрын • 1
Здравствуйте! Мне перевели 3000 тг на карту. Почему они заблокированы?! И как скоро я смогу их снять.
Answer
Светлана 9 year бұрын
Добрый день!

Баланс Вашей карточки пополняется путем перевода, сумма которая еще не подтверждена финансовыми документами, то есть досрочно.Просим Вас совершать транзакции с карточки только после появления положительного баланса на карте.

С уважением,
Чудакова Светлана.

0
Not a bug

Исчезли 600 тг с новой карточки

НИКОЛАЕВ ДЕНИС АЛЕКСАНДРОВИЧ 9 year бұрын • updated by Светлана 9 year бұрын • 1
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, может ли сниматься 600 тг за создание карточки, которые нигде не отображаются в выписках? Перепроверены все поступления и траты. 600 тг просто исчезли.
Answer
Светлана 9 year бұрын
Добрый день!

Сумма 600 тенге была списана с карты за годовое обслуживания.

С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Answered

Не вижу всех проводок по счету

МИРОНОВА ВЕРОНИКА ВЛАДИМИРОВНА 9 year бұрын • updated by Светлана 9 year бұрын • 1
ДОбрый день.
По своему счету в хоум банке вижу только часть проводок.
Трудно отследить денежные потоки.

Answer
Светлана 9 year бұрын
Добрый день!

Выписку по счету карт- счету Вы делаете с 06.05.2015г. по 05.06.2015г.
Пожалуйста можете предоставить скриншот страницы выписки, по которой не отображается вся информация на электронный адрес smm@homebank.kz

С уважением,
Чудакова Светлана.



Customer support service by UserEcho