Проект Homebank.kz от Казкоммерцбанка
Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
  1. Forum: Интернет-банкинг
0
Аяқталған

эцп

Мурат Куздыбаевич 12 year бұрын • updated by Darya 12 year бұрын • 0
Здравствуйте!
1 августа отправил заявку на выпуск эцп через хоумбанк и 6 августа т.е сегодня позвонил в кол-центр узнать когда будет готова эцп а там девушка говорить что до конца августа отменен потому что карта закончился.
вопрос: почему на сайте хоум банк не написали что отменен выпуск эцп по такой то причине итп.?
Answer
Darya 12 year бұрын
Мурат, здравствуйте,

Вероятно, Вам дали не совсем корректную информацию. Дело обстоит следующим образом: до конца августа будут выпускаться ключи ЭЦП с надрезанным чипом. На функциональность ключа это никак не сказывается и его можно использовать во всех типах карт-ридеров. Если же Вы пожелаете, с сентября месяца на бесплатной основе мы перевыпустим ключ с надрезанным чипом на обычный.
Надеемся на ваше понимание.
0
Answered

картсчета

ЖАКУПБЕКОВ КУСЫМАН НЫГМЕТОВИЧ 12 year бұрын • updated by Darya 12 year бұрын • 0
Здравстуйте, почему показывает 5 карт счетов, хотя у меня всего 1 карсчет, нельзя ли лишные картсчеты убрать? Кусыман
Answer
Darya 12 year бұрын
Кусыман, здравствуйте,

Вы можете самостоятельно скрыть ненужные Вам счета:
Финансы - Счета - Настроить счет - Скрыть.
Answer
Darya 12 year бұрын
Добрый день,

Мы отправили Ваше сообщение специалистам. Надеемся на скорейшее разрешение данного неудобства.
0
Аяқталған

Почему в бронировании посещения банка нет города Астаны?

Господин Карабалаев 12 year бұрын • updated by Darya 12 year бұрын • 0
Answer
Darya 12 year бұрын
Добрый день,

Данная услуга была временно недоступна в связи с проведением работ для улучшения качества услуги. На данный момент все работает исправно. Вы можете бронировать время посещения отделения Банка.
Приносим свои извинения. Надеемся на Ваше понимание.
0
Under review

смс сообщения не все доставляются.

Gabdreshov 12 year бұрын • updated by Darya 12 year бұрын • 0
Answer
Darya 12 year бұрын
Галымжан, добрый день,

Уточните, пожалуйста, какие смс-сообщения Вам не доставляются?
Проверьте, пожалуйста, возможно, Вы подключены не на все виды смс-оповещений: Кабинет - СМС-Банкинг.
0
Started

Невозможно получить отчет по счету на Go! карте!

Людмила 12 year бұрын • updated by Darya 12 year бұрын • 0
Answer
Darya 12 year бұрын
Людмила, здравствуйте,

Опишите, пожалуйста, Вашу проблему подробнее. Выдает ли система какую-либо ошибку?
+2
Started

Данные по счетам не на дату актуальности

Zaure 12 year бұрын • updated by Darya 12 year бұрын • 0
Здравствуйте. Почему то данные по счетам указываются на 14.07, а сегодня уже 0508. Нажимаю обновить, а в ответ Финансовая система временно не может вас обслужить.
Answer
Darya 12 year бұрын
Зауре, здравствуйте,

Подобная ошибка повторяется у Вас регулярно? Также, уточните, пожалуйста, в какое время Вы просматриваете данные (рабочее или вечернее). Возможно, имел место временный сбой.
0
Answered

Оплата коммунальных услуг

Геннадий Колесник 12 year бұрын • updated by Darya 12 year бұрын • 0
В Павлодаре нет возможности оплатить услуги говодоканала и энергоцентра on-line. Раньше наша поликлиника была в БТА, горя с этим не зал. Теперь в сберкассе по 3 часа выстаиваю. Когда соизволите?
Answer
Darya 12 year бұрын
Геннадий, здравствуйте,

Отправили Ваше сообщение специалистам, занимающимся подключением услуг. Они свяжутся с провайдерами услуг из Павлодара. Надеемся, в скором времени услуга будет подключена.
0
Answered

Комиссия

МАЛОЛЕТКИН КИРИЛЛ АЛЕКСАНДРОВИ 12 year бұрын • updated by Darya 12 year бұрын • 0
Добрый день!
Какая комиссия при снятии наличных денег с карточки из других банкоматов, в частности АльянсБанка
Answer
Darya 12 year бұрын
Добрый день,

Комиссия при обслуживании карточек ККБ в банкоматах других банков составляет 1% от суммы + 200 тенге.
0
Аяқталған

Сбои в работе

МАЛОЛЕТКИН КИРИЛЛ АЛЕКСАНДРОВИ 12 year бұрын • updated by Darya 12 year бұрын • 0
Добрый день!
я собирался оплатить товар через интернет, для работы через интернет магазины я сделал виртуальную карту, положил на нее деньги, и не могу оплатить, когда на ней лежит сумма больше чем на 100$, я не мог оплатить потому что была какая та ошибка "

Sorry, your payment was not successful!

No money has been deducted.

Reason: Your card issuer declined the transaction. Solution:
  • Please make sure you are paying using a valid credit card.
  • Please make sure you have the 3-D Secure Code for your card.
  • Please contact the bank or agency that issued your card."


Я перевел деньги на свою нормальную карту виза электрон и теперь я сижу и пинаю кое что жду когда поступят деньги на ее чтоб оплатить, причем я потерял изза разницы в курсе потому что виртуальная в долларах а электрон в тенге.

Если у вас какие то сбои то почему нигде об этом не видно и не слышно????????
Answer
Darya 12 year бұрын
Кирилл, добрый день,

Вероятно, транзакция с виртуальной картой была отменена из-за того, что на ней не установлен 3D Secure code, как они и пишут Вам в ответе в пункте 2.
Если он действительно не установлен, Вам следует его установить. Для этого просим Вас пройти в Homebank по цепочке ссылок:
Финансы - Счета - Настроить счета.
Далее кликнуть на необходимую Вам карту. Вверху страницы справа нажать кнопку 3D Secure, далее следовать инструкции.


Customer support service by UserEcho