Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
Правила публикации отзывов
1. Одна тема - одна идея. Не пишите несколько идей в одном отзыве.
2. Название идеи как можно более короткое, отображает суть идеи.
Оплата коммунальных платежей Алсеко
Уровень обслуживания по тел 258-53-34 не выдерживает никакой критики. Операторы не могут ответить компетентно на вопросы по хоумбанку. У меня выходила ошибка о неверном формате показаний при заполнении счета Алсеко, оператор на вопрос об этом отвечает что нужно ввести вручную все показания в счете в графе "Оплачиваю". Ввожу вручную все эти значения - результата нет. Тогда приглашает другую сотрудницу Салтанат Токашеву, которая говорит уже по показания счетчика и начинает покрывать ответы предыдущего оператора. На мою просьбу зарегистрировать претензию к оператору которая передала ей трубку ответила отказом, утверждая что что оператор ответила верно. Хотел бы предъявить по этому поводу претензию - как это можно сделать? Есть ли у вас соответствующая служба? Обращение было примерно в 10.00 29 ноября 2012 года. Поскольку все звонки записываются то легко можно будет понять суть разговора и выявить неправую сторону. Форумчане предлагаю упоминать на форуме имена и фамилии тех к кому есть реальные претензии - может руководству Казкома не хватает информации об уровне сервиса, а так статистика какая нибудь хоть будет накапливаться
Добрый день, Сергей!
Ваше обращение передано руководству Call-center и Homebank. По данному случаю будет проведено служебное расследование.
Благодарим за переданную информацию!
Не перевыпущена Go Card
Месяца полтора или два назад через Хоумбанк оставил заявление на перевыпуск Go Card по истечению срока действия с получением в отделении на Толе Би - Джумалиева. Сегодня хотел забрать, а оказывается карточка не выпущена. Сказали, что пластик кончился и мне надо поехать на Толе Би - Наурызбай Батыра, чтобы написать заявление на перевыпуск. Вопрос, зачем тогда в Хоумбанке эта функция, если она не работает? И если я лично поеду в другое отделение, то пластик появится? Я еще раз составил заявление на перевыпуск через Хоумбанк, если не перевыпустят, то просто откажусь от нее.
Добрый день, Руслан!
Приносим извинения за доставленные неудобства!
В данный момент карточка перевыпущена и направлена в отделение. Вы сможете получить карту завтра в отделении № 18/32 (Ул. Толе би, 155А, уг. ул. Жумалиева).
Благодарим за проявленное терпение и понимание!
Вечерами и на выходных очень часто выдаёт ошибку: - Ошибка: Финансовая система временно не готова обслужить запрос
Вечерами и на выходных очень часто выдаёт ошибку:
Ошибка: Финансовая система временно не готова обслужить запрос
Уважаемый Расул,
Данное сообщение Вы видите по причине того что в выходные и в не рабочее время некоторые функции Homebank недоступны.
С уважением,
Дусипов Шокан
плата с homebank
Сайт безпредельно навязывает оплату за мобильную связь по методу быстрой оплаты. Это наглость или глупость ваших компьютерщиков. Мне не нужен метод быстрой оплаты. А хочу платить как платил с homebank.
Виктор
Уважаемый Виктор,
Мы не хотим ничего навязывать. Способ оплаты за сотовый телефон это выбор каждого. Вы можете платить так как Вы всегда это делаете, но представьте такую ситуацию когда деньги закончились, а компьютера под рукой нет. Используя быструю оплату Вы сможете оплатить услуги сотовой связи прямо с телефона, при этом комиссия за оплату такая же как в Homebank.
С уважением,
Дусипов Шокан
Уважаемый Болат,
Если у Вас возникли сложности с установкой 3D Secure пароля Вам необходимо пройти по цепочке ссылок Homebank>Финансы>Счета>Настроить счета. Здесь Вы сможете более детально ознакомится с понятием 3D Secure/SecureCode и установить пароль себе на карту.
С уважением,
Дусипов Шокан
Уважаемый Андрей,
К сожалению, здесь банк ничего не может поделать. Это правило было придумано не нами. Даже оплатив налог в кассе банка Вам все равно пришлось бы идти в налоговую за справкой. Это правило действует без исключений. Но плюс в том, что Вы можете оплатить налог здесь в Homebank и избежать хоть одной очереди.
С уважением,
Дусипов Шокан
Ерлан Жакыпбекулы
Возможно ли оплатить через хоумбанк налог на землю и счет за элетроэнергию недвижимости расположенной в Жамбылском районе Алматинской области с выставлением счетов в хоумбанк
Уважаемый Ерлан,
Я могу Вам точно сказать что Вы можете оплатить налог на землю. Что касается выставляемого счета за электроэнергию боюсь Вас огорчить. Такой возможности сейчас нет. Не могли бы Вы написать кто является Вашим поставщиком электроэнергии?
С уважением,
Дусипов Шокан
Уважаемая Куралай,
Спасибо за Ваш комментарий. Мы рассмотрим данную возможность.
С уважением,
Дусипов Шокан
Грубые отношение в Call Center-е карт отдела
В карт центре вообще не хотят отвечать, ждешь два часа их ответа. Сделайте пожалуйста как в Казактелекоме, чтобы мы могли оценивать их ответы
Уважаемый Жасулан,
В будущем возможно и у нас появится такая возможность. А пока Вы можете написать что Вам не понравилось?
Здравствуйте. добавьте пожалуйста оплату услуг ТОО "ТАУЕКЕЛ-Т" г.Алматы
Здравствуйте. добавьте пожалуйста оплату услуг ТОО "ТАУЕКЕЛ-Т" г.Алматы
Уважаемый Руслан,
Спасибо за Ваш комментарий. Мы обязательно примем Ваше пожелание к сведению при добавлении новых услуг в Homebank.
С уважентием,
Дусипов Шокан
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho