Проект Homebank.kz от Казкоммерцбанка
Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
  1. Forum: Интернет-банкинг
0
Fixed

Не работает sms-оповещение. Хочу оставить жалобу. Куда обратиться?

Mikhail Travnikov 10 year бұрын • updated by Светлана 10 year бұрын • 6
Больше месяца не могут подключить услугу смс. Ни call-центр, ни начальник отделения, ни через homebank. Впечатление о компетенции и профессионализме сотрудников ККБ  резко упали...В HSBC таких проблем не было.
Answer
Светлана 10 year бұрын
Добрый день!

Ошибку исправили, просим Вас провести любую транзакцию по доп. карте.
Для того чтобы проверить настройки и будет ли доставлено SMS - уведомление.
Просим сообщить о результате, если SMS не придет, то наши специалисты будут дальше разбираться.


С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Аяқталған

Оплата горнолыжных курортов?

Павел 10 year бұрын • updated by Moldir 10 year бұрын • 3
Всю прошлую зиму с удовольствием пользовался вашей услугой по оплате ски-пассов на Чимбулаке. Был очень огорчён, не обнаружив их в каталоге услуг в этом году. Верните пожалуйста, а?
Answer
Moldir 10 year бұрын
Здравствуйте!

Услуга находится на предварительном тестировании перед запуском.
Запуск будет приурочен к открытию сезона на Шымбулаке.
Пожалуйста, ожидайте.

С уважением, Молдир
0
Fixed

оплата счета Алсеко

Амантай Абдурахманов 10 year бұрын • жаңартылды 10 year бұрын • 3
Пытаюсь оплатить счет Алсеко, в ответ получаю:

"Ошибка: Ошибка системы. Данные об ошибке отправлены разработчикам. Попробуйте позже."
Когда заработает?

Answer
Moldir 10 year бұрын
Добрый день!

Были небольшие технические проблемы, которые уже устранены. Попробуйте сейчас оплатить.

С уважением, Молдир
0
Fixed

Оплата счета ИВЦ

Амантай Абдурахманов 10 year бұрын • updated by Moldir 10 year бұрын • 4
Пытаюсь оплатить счет ИВЦ и получаю ошибку:
"Ошибка: Ошибка проверки актуальных данных квитанции. Биллинг провайдера временно не может принимать платежи, попробуйте позже".
Когда снова заработает?
Answer
Moldir 10 year бұрын
Добрый день!

По Вашему лицевому счету было перевыставление квитанций. Попробуйте оплатить другую квитанцию, выставленную позже  (№ 6986030111420141137322).

С уважением, Молдир
0
Not a bug

Жалоба на сотрудников в г.Актау 11 мкр Тц Жигер

Ирина 10 year бұрын • updated by Светлана 10 year бұрын • 2
Добрый вечер!
Хотела бы сообщить о нарушение конфидециальности Вашими сотрудниками. Вчера сняла деньги через банкомат в ТЦ Жигер и пошла в магазин, после заметила что забыла карточку.Сразу подошла в ваше отделение и попросила когда будет инкассация не могли бы они забрать мою карточку, на что они мне ответили нет,и что я смогу забрать свою карту через 3 дня в другом отделение. Сегодня утром мне на сот. телефон звонит не знакомый человек и говорит что моя карта у него и он ее отдаст за вознаграждение. Я конечно согласилась, и спросила откуда он взял мои данные он сказал что сотрудника отделения ему сказали где я работаю мой номер телефона в общем полные мои данные. Прошу Вас посодействовать в данном инциденте.  
Answer
Светлана 10 year бұрын
Добрый день!

Ваше обращение было доведено до руководства. Ответ будет предоставлен по результатам разбирательства.



С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Not a bug

Блокированная сумма (оплата не дошла)

Bakytzhan Yergaliyev 10 year бұрын • updated by Светлана 10 year бұрын • 1
Здравствуйте,

Я оплатил за онлайн сервис 19 USD или 3 436.53 KZT, однако услугодатель утверждает, что оплата до них не дошла, а с моей карточки сумма списана. Как быть? Заранее спасибо
Answer
Светлана 10 year бұрын
Добрый день!

Согласно правилам МПС (Международная Платежная Система) по Вашей карте на основании авторизованного запроса со стороны коммерсанта блокируется (резервируется) сумма с карт-счета в размере 19$, для дальнейшего списания в пользу авторизовавшего данную сумму получателя средств, сумма блокируется на 30 календарных дней с момента совершения транзакции, после чего сумма будет либо списана с Вашего карт-счета , либо автоматически разблокируется.

Денежные средства еще не были списаны с Вашей карты.


С уважением,
Чудакова Светлана.

0
Аяқталған

КАК ОТПИСАТЬСЯ ОТ РАССЫЫЛКИ НА ПОЧТУ?????

Matsal K 10 year бұрын • updated by Светлана 10 year бұрын • 1
Answer
Светлана 10 year бұрын
Добрый день!

Сообщите пожалуйста, какого характера именно рассылка приходит на Вашу электронную почту?


С уважением,
Чудакова Светлана.
Answer
Светлана 10 year бұрын
Добрый день!

Баланс на карте положительный. Просим Вас выслать скриншот страницы, в которой не указывается остаток на электронный адрес callcenter@kkb.kz



С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Answered

1802-XXXXXX-000 KZT Current Acc.Natur.Pers.Tenge With % KZ84 9261 8027 U628 4000

Nargiz Dzhambulatova 10 year бұрын • updated by Светлана 10 year бұрын • 1
Добрый день, подскажите что за текущий счет? и от куда поступила сумма? 
Answer
Светлана 10 year бұрын
Добрый день!

Это обычный текущий счет с валютой ведения тенге. Открывали его 01.07.2014г. для получения зарплаты. 
Информацию о поступлениях, Вы можете посмотреть в выписке по текущему счету.


С уважением,
Чудакова Светлана.
Answer
Moldir 10 year бұрын
Добрый день!

Для отписки от услуг нужно нажать красный крестик "Отписаться от услуги" в форме оплаты услуги, после чего система запросит код авторизации, который будет выслан Вам на  авторизованный контракт - номер мобильного телефона. Затем повторно нажмите на красный крестик, услуга будет удалена.
Чтобы добавить свой мобильный телефон, выберите раздел
Настройки>Личные>Личные данные, укажите номер телефона и подтвердите его кодом авторизации, который будет выслан в виде СМС.

С уважением, Молдир


Customer support service by UserEcho