Проект Homebank.kz от Казкоммерцбанка
Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
Правила публикации отзывов
1. Одна тема - одна идея. Не пишите несколько идей в одном отзыве.
2. Название идеи как можно более короткое, отображает суть идеи.
Похожие предложения показаны ниже. Если Ваше не похоже на них, то добавьте его и Вы получите быстрый ответ.
No similar topics found.
0
Under review
Карточка
Имею карточку Мaestro.Находясь в поездке в г.Белгород несколько раз пытался воспользоваться картой,но банкоматы постоянно отказывали с мотивировкой"Ваш банк не поддерживает эту карту!"Почему?В Банке при заключении договора гарантировали,что проблем не будет при расчетах вне Казахстана.
Answer
Светлана
10 years ago
Добрый день!
Карта активная, ни каких запретов на карте нет. Если возможно, то не могли бы Вы сделать фотографию дисплея банкомата, где указывается ошибка и попробовать снять наличные в кассе Российского банка.
С уважением,
Чудакова Светлана.
Карта активная, ни каких запретов на карте нет. Если возможно, то не могли бы Вы сделать фотографию дисплея банкомата, где указывается ошибка и попробовать снять наличные в кассе Российского банка.
С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Answered
Заблокирован счет
Здравствуйте, хотел у вас узнать по поводу заблокированного счета, производил покупку товара в инет. магазине деньги с виртуальной карточке вычли, позже отказался от товара деньги как я понял вернули но оказались заблокированными. Хотел узнать как разблокировать эту сумму!? Заранее Спасибо!!!
Answer
Светлана
10 years ago
Добрый день!
Для разблокирования суммы обслуживающий коммерсанта банк должен предоставить в Казкоммерцбанк официальное письмо (подтверждение) о разблокировании суммы с указанием причины и данных транзакции.
Если же такое письмо не поступит, то сумма будет находиться в блоке 30 дней со дня совершения транзакции, после чего автоматически разблокируется, если в указанный период обслуживающим Банком не будет произведено списание.
С уважением,
Чудакова Светлана
Для разблокирования суммы обслуживающий коммерсанта банк должен предоставить в Казкоммерцбанк официальное письмо (подтверждение) о разблокировании суммы с указанием причины и данных транзакции.
Если же такое письмо не поступит, то сумма будет находиться в блоке 30 дней со дня совершения транзакции, после чего автоматически разблокируется, если в указанный период обслуживающим Банком не будет произведено списание.
С уважением,
Чудакова Светлана
0
Completed
Хочу платить Go бонусами за интернет покупки!
Здравствуйте! Хотелось бы пользоваться Go бонусами и в интернете. У нас в Павлодаре не много магазинов или заправок имеющих терминал КазКом банка. Как вам такая идея НАРОД?
Answer
Светлана
10 years ago
Добрый день!
Спасибо за Ваш комментарий. Получаем много похожих просьб. Уже рассматриваем на возможность реализации такой функции.
С уважением,
Чудакова Светлана.
Спасибо за Ваш комментарий. Получаем много похожих просьб. Уже рассматриваем на возможность реализации такой функции.
С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Not a bug
Платеж с киви-терминала на карту казком
Здравствуйте, 30.11.14 пополняли карту через киви терминал, но деньги ушли на киви кошелек, а в истории киви кошелька стоит статус, что деньги ушли на казком, а на казкоме их нет! куда они делись?
Answer
Светлана
10 years ago
Добрый день!
Поступлений за 30.11.2014г. на Вашу карту нет.
Рекомендуем обратиться в Qiwi, а так же проверить правильность реквизитов проведенного перевода.
С уважением,
Чудакова Светлана.
Поступлений за 30.11.2014г. на Вашу карту нет.
Рекомендуем обратиться в Qiwi, а так же проверить правильность реквизитов проведенного перевода.
С уважением,
Чудакова Светлана.
Answer
Moldir
10 years ago
Здравствуйте!
Римма, повторите попытку, пожалуйста, если вновь не пройдет, напишите нам, выслав скриншот ошибки на smm@homebank.kz.
С уважением, Молдир
Римма, повторите попытку, пожалуйста, если вновь не пройдет, напишите нам, выслав скриншот ошибки на smm@homebank.kz.
С уважением, Молдир
0
Completed
3dsecure
Как восстановить 3dsecure code, если я нахожусь заграницей? И у меня нет каз номера..
Answer
Moldir
10 years ago
Добрый день!
Вам нужно настроить Ваш 3D Secure по новой. Код авторизации можно получить на электронную почту (услуга доступна только для клиентов, находящихся зарубежом и не имеющих доступа к казахстанским номерам). Чтобы добавить адрес электронной почты нужно позвонить в колл-центр Банка, пройти усиленную авторизацию, после чего наши сотрудники добавят Ваш e-mail в качестве доверенного контакта на ограниченный срок.
С уважением, Молдир
Вам нужно настроить Ваш 3D Secure по новой. Код авторизации можно получить на электронную почту (услуга доступна только для клиентов, находящихся зарубежом и не имеющих доступа к казахстанским номерам). Чтобы добавить адрес электронной почты нужно позвонить в колл-центр Банка, пройти усиленную авторизацию, после чего наши сотрудники добавят Ваш e-mail в качестве доверенного контакта на ограниченный срок.
С уважением, Молдир
0
Started
Ошибки оплаты налога
Из-за проблем в HomeBank, введенные мною платежи налога зависли дважды со статусом: в подготовке. Прошу удалить ошибочные записи, т.к. не могу нормально оплатить налог из-за риска что сумма снимется 3 раза. В службе поддержки сказали что проблема устраниться через час, но прошли сутки а суммы висят с тем же статусом
Answer
Moldir
10 years ago
Добрый день!
Айгулль, наши специалисты уже работают над устранением последствий технических проблем Homebank.
Ваши платежи будут доработаны либо разблокированы.
Пожалуйста, ожидайте.
С уважением, Молдир
Айгулль, наши специалисты уже работают над устранением последствий технических проблем Homebank.
Ваши платежи будут доработаны либо разблокированы.
Пожалуйста, ожидайте.
С уважением, Молдир
Answer
Светлана
10 years ago
Добрый день!
Просим учитывать, что валютой взаиморасчетов Банка с МПС (Международной платежной системой) Visa/MasterCard является доллар США. При проведении операции в иной валюте, производится конвертация по сумме непосредственно МПС или Коммерсантом.
На Вашу карту поступил запрос к списанию на сумму 1336,29$ (Доллара США).
При проведении операции в Российских Рублях, по правилам и курсу конвертации МПС Visa сумма к списанию предоставлена в долларах США. Банком была проведена конвертация на карте с тенге в доллары США, по курсу конвертации, установленному Банком на платежных картах на дату и время транзакции - 183.12тг/1$. Ссылка на курсы валют http://ru.kkb.kz/cards/page/Rates.
Суммы за оплату мобильной связи Activ были возвращены на Вашу карточку.
С уважением,
Чудакова Светлана.
Просим учитывать, что валютой взаиморасчетов Банка с МПС (Международной платежной системой) Visa/MasterCard является доллар США. При проведении операции в иной валюте, производится конвертация по сумме непосредственно МПС или Коммерсантом.
На Вашу карту поступил запрос к списанию на сумму 1336,29$ (Доллара США).
При проведении операции в Российских Рублях, по правилам и курсу конвертации МПС Visa сумма к списанию предоставлена в долларах США. Банком была проведена конвертация на карте с тенге в доллары США, по курсу конвертации, установленному Банком на платежных картах на дату и время транзакции - 183.12тг/1$. Ссылка на курсы валют http://ru.kkb.kz/cards/page/Rates.
Суммы за оплату мобильной связи Activ были возвращены на Вашу карточку.
С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Completed
Скайп и хоумбанк
Здравствуйте, вопросы: 1. При звонке по скайпу прерывается разговор после поднятия трубки оператором салл центра, тогда как с другими адресатами разговор продолжается нормально, почему? 2. При желании добавить услуги интернет дома - так как операторы по скайпу не отвечают - требуются все данные карты, в т.ч. и cvc2 код, это верно? 3. Как долго будет отсутствовать услуга добавления посредством телефона? Спасибо, надеюсь услышать ответы на свои вопросы.
Answer
Moldir
10 years ago
Добрый день!
Гульшара, отвечаем на Ваши вопросы по порядку:
1. Были проблемы с Skype, сейчас все работает корректно;
2. На момент попытки добавить новый контракт в оплату услуг "Интернет дома" у Вас не был добавлен доверенный контакт, поэтому система запустила дополнительную авторизацию, которая запрашивает данные Вашей карты, включая CVV/CVC коды;
3. Вы можете добавлять новые контракты и услуги, используя СМС авторизацию. Если вдруг у Вас что то не получается, напишите нам какую услугу либо какой контракт Вы хотите добавить, мы проверим еще раз.
С уважением, Молдир
Гульшара, отвечаем на Ваши вопросы по порядку:
1. Были проблемы с Skype, сейчас все работает корректно;
2. На момент попытки добавить новый контракт в оплату услуг "Интернет дома" у Вас не был добавлен доверенный контакт, поэтому система запустила дополнительную авторизацию, которая запрашивает данные Вашей карты, включая CVV/CVC коды;
3. Вы можете добавлять новые контракты и услуги, используя СМС авторизацию. Если вдруг у Вас что то не получается, напишите нам какую услугу либо какой контракт Вы хотите добавить, мы проверим еще раз.
С уважением, Молдир
0
Not a bug
Текущие счета
Здравствуйте!
Через карточный счет в июне месяце был проведен пополнение баланса на телефоне. Блокировка суммы до сих пор отображается, и часто ведет в заблуждение, при входе в личный кабинет. Прошу устранить эту ошибку.
Спасибо!
Через карточный счет в июне месяце был проведен пополнение баланса на телефоне. Блокировка суммы до сих пор отображается, и часто ведет в заблуждение, при входе в личный кабинет. Прошу устранить эту ошибку.
Спасибо!
Answer
Светлана
10 years ago
Добрый день!
Вы являетесь держателем карты АО «Казпочта», Вам необходимо обратиться в Call Center АО «Казпочта».
Номер Call Center указан на вашей карточки.
С уважением,
Чудакова Светлана.
Вы являетесь держателем карты АО «Казпочта», Вам необходимо обратиться в Call Center АО «Казпочта».
Номер Call Center указан на вашей карточки.
С уважением,
Чудакова Светлана.
Customer support service by UserEcho