Проект Homebank.kz от Казкоммерцбанка
Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
0

Справка для посольства

Azamat Kenjebayev 2 года назад 0

Добрый день!

По рекомендации ваших сотрудников в отделении банка запросил справку для консульства онлайн 22.06.2022. При заполнении выбрал доставку по почте, было указано что доставят в течение четырёх рабочих дней. Позвонил в банк уточнить примерно когда ожидать мне справку, оператор ответил, что не знает и что мне нужно обращаться на почту. На какую почту мне обращаться ответа не получил. А деньги за сервис списаны.

0
Отвечен

Перевыпуск виртуальной карты.

АХМЕТШАКИРОВ ОЛЕГ РАИФОВИЧ 10 лет назад обновлен САТТАРОВ МУСЛИМ НУРВАНЖАНОВИЧ 4 года назад 2
В январе 2015 года заканчивается срок действия моей виртуальной карты. Иконка на моей странички извещает, что карточка скоро будет перевыпущена. Отделение не определено, обратитесь в Call-центр. Сегодня 08.01.2015 в районе 15-00 звоню... Первый оператор сообщает мне, что моя карта не может быть перевыпущена, нужно сделать заказ на выпуск новой виртуальной карты. Прошу помочь, в какой последовательности сделать заказ новой карты. Оператор говорит, что перенаправит меня к другому оператору... Следующий оператор просит рассказать ему мою проблему заново... И... Говорит о том, что он меня переключит еще на другого оператора, который занимается проблемами карточек... После третьего повтора моей проблемы, выясняется, что заказать перевыпуск или выпуск новой карты я не могу, потому, что потому (в буквальном смысле, мне сказали, что причину назвать не могут) - обращайтесь в любое отделение Казкома, нужно писать заявление на перевыпуск... Обращаюсь в отделение в "Silk way city", Наурызбай батыра - Толе би... Там благополучно принимают заявление, предлагают на следующей неделе зайти за новой карточкой. Причем, заявление составляли и за меня решили, что меня не нужно извещать никоим образом о доставке карты в отделение... Т.е. я должен сам заглядывать и узнавать, поступила моя карта или нет... А теперь самое интересное: в 18-14 звонок на сотовый телефон и сообщение о том, что моя карта не будет перевыпущена по причине отсутствия пластика для этой карты... Большое "спасибо" "родному" банку!!! При чем, ни сроков когда я смогу перевыпустить карту, ни какого то альтернативного предложения не последовало...

Как быть? Что делать?
Ответ
Светлана 10 лет назад
Добрый день!

Прежде всего, позвольте от лица АО «Казкоммерцбанк» выразить Вам свою признательность за сотрудничество с нашим Банком.
Ваше обращение будет незамедлительно передано, в ближайшее время с Вами свяжется сотрудник Банка.


С уважением,
Чудакова Светлана.
0

Ошибки в разделе Платежи

Леонид 4 года назад 0



Появилась необходимость оплатить коммунальные услуги, в частности "РСЦ Абай", но не тут то было: ввожу "Номер лицевого счета" как это требуется в окне платежа, а программа выдает "Данный абонент не найден". Но когда ввожу номер Абонента, то оплата прошла, и поступила в РСЦ на мой счёт.

Исправить бы: вместо  "Номер лицевого счета" вставить "Номер Абонента".

Image 11351

Image 11350

+1
Отвечен

как войти в личный кабинет хоумбанк

Azamat Serik 10 лет назад обновлен Наталья Кузнецова 4 года назад 19
у меня есть карточка казком как мне войти в личный кабинет или где зарегистрироваться? 
0
Отвечен

Как снять блок суммы на карточке?

Сорокин Валерий 12 лет назад обновлен Наталья Кузнецова 4 года назад 78

Здравствуйте! 

На карточке висит блок денег, уже больше года! Как его снять?

Ответ
Светлана 12 лет назад

Добрый день!


Сумма была разблокирована и возвращена на Вашу карточку.


С уважением,

Чудакова Светлана.

0

Комиссия за годовое обслуживание

Добрый день , господа! Вчера, 09.06.19г. оплачивал "комуналку" через Homebank. в полдень, а именно оплата за электроэнергию в компанию ТОО "ЖамбылЖарыкСауда-2030". Оплата прошла успешно ( может быть) ,деньги с карты ....2726 списались, в архиве этой карты транзакция отображается! Решил распечатать квитанцию, зашёл в "архив платежей", а там не то что квитанции нет, нет даже в истории, что прошла оплата в эту организацию!И что это значит??? Где теперь я должен взять эту квитанцию об оплате??? Больше на "кидок" похоже, деньги ушли "на деревню дедушке" , никаких следов об оплате! И ещё - квитанцию пробовал отправить себе на почту, но кнопка отправить Не активна! У меня две электронные почты, ни на одну не активна кнопка!!! Перевод между своими картами - отправить квитанцию себе на почту, попробовал в этот же день, работает, квитанция пришла - 191т. по карте ...6166.  Где мне распечатать квитанцию, господа? Почему её нет в архиве переводов???Что я должен предъявить контролёру энергосбыта??? Вот все скрины по этим вопросам! Прилагаю!

Image 11257

Image 11258

Image 11259

Image 11260

Image 11261

+3

Смс банкинг - ошибочное подключение и списание

ДОЩЕНКО АЛЕКСЕЙ 5 лет назад обновлен Пьянков Виктор 5 лет назад 1

Добрый день! Долгое время не заходил в Homebank, но однажды зайдя увидел, что с картсчета удерживается комиссия за смс банкинг. Я данной услуги не подключал. Практически постоянно нахожусь за пределами РК. Картой не пользуюсь.Так быстро, как только смог, явился в отделение банка, за это время комиссия достигла суммы в 800 тенге. 

03.01.19 г., в отделении мне пояснили, что услугу могли подключить ошибочно, во время объединения банков, подсказали как отключить данную услугу и составили заявление (№8 от 03.01.2019 г.) на списание ошибочно начисленной комиссии.

30.03.19 г. получен №12-404 от 15.01.2019 г. в котором было указано следующее: "согласно документу №172720282 от 02.07.2018 была подключена услуга смс банкинг с Вашего согласия по телефонному разговору, который был произведен 02.07.2018 г. по времени 17:26:26 время Астаны. в связи с вышеизложенным аннулирование комиссии в размере 800 тенге не предоставляется возможным."  - далее мне рекомендуют обратиться в отделение банка для погашения суммы зодолженности.

Вот так! Замечательно! Я должен платить за услугу, которую никогда не подключал! 02.07.18 г. находился за пределами РК, в г.Самара, РФ. Мне и в голову не могло прийти, позвонить из роуминга в банк и подключить услугу смс банкинга для карты, которой не пользуюсь!

В очередной раз прошу разобраться в создавшейся ситуации, тем более, что мой случай далеко не единственный! Как показывает форум, клиенты Вашего банка уже неоднократно обращались с подобными заявлениями. Как написал один из форумчан - "это провал Народного банка", то доверие, что десятилетиями нарабатывалось сотрудниками Казкома, в одночасье растерял "Народный".

Все таки не теряю надежду на разрешение моего вопроса, иначе вынужден буду перейти в другой банк!

+1

Когда будет гарантированная работа интернет-банкинга?

Bogomolov Slava 5 лет назад 0

Пока был КазКом была абсолютная уверенность работы Homebank! 

Как влез Халык всё нет гарантий, что это всё будет работать!

Что снова случилось? Почему не возможно внутри банка сделать перевод?

0

Вознаграждение по депозиту

irina 5 лет назад 0

ВЫ почему не отвечаете на вопросы ID тикета: #16656 Приватный. Кроме того, дублировала в общий чат. Специально тянете время??? Ваш расчет вознаграждения по депозиту не верен, какую ставку вы применяте?

+2

Ошибка: "Произошла ошибка при проведении операции"

Леонид 5 лет назад обновлен Yelena Shin 5 лет назад 1

Сегодня не работает сайт https://homebank.kz. То невозможно войти, то не показывает карточки, а если и показывает, то нельзя провести какие либо операции.

Image 11237

Image 11238


Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho