Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
Правила публикации отзывов
1. Одна тема - одна идея. Не пишите несколько идей в одном отзыве.
2. Название идеи как можно более короткое, отображает суть идеи.
Не начислен бонус
Здравствуйте, 15.02.2016 года по акции "Полис автострахования ОГПО 15%" был приобретён полис на сумму 23 684тг. Бонус до сих пор не начислен.. Проясните ситуацию, пожалуйста
оплата виртуальной картой онлайн
Здравствуйте! Не проходит оплата с карты .......4391, пишет, что надо установить 3D пароль, он у меня есть. В чем может быть дело? И при оплате спрашивают ввести код CVV2, где эти цифры на виртуальной карте?
Сделано 2 попытки, после третьей, если не пройдет, когда можно будет снова попытаться? Спасибо.
Добрый день!
Вера, запросов на Вашу карту не поступало. Просим вас переустановить 3D пароль.
3DSecure - секретный пароль, позволяющий подтвердить принадлежность карты ее хозяину при оплате через Интернет. Это исключает риск мошеннических операций, связанных с использованием украденных карт.
Для регистрации 3D Вам необходимо в https://www.homebank.kz:
- пройти по цепочке ссылок: Финансы - Счета - Настройка счетов
- выбрать карточку и нажать кнопку 3DSecure
- заполнить заявку: придумать секретный пароль
- придумать персональное приветствие, по которому в дальнейшем, при проведении онлайн-оплаты, Вы узнаете, что запрос на пароль пришел именно от нашего банка, а не от мошенников
- В течение нескольких секунд после введения секретного пароля, система Вас идентифицирует и оповестит Вас об этом
- После этого Вы можете совершать покупки в сети Интернет
- При каждом проведении онлайн-оплаты Вам необходимо будет вносить Ваш секретный пароль в поле 3DSecure ВНИМАНИЕ! Попросить ввести секретный пароль Вас может только Банк, выпустивший Вашу карту (в строке "Адрес" Вашего браузера должен отображаться адрес, начинающийся так: https://cardsecure.kkb.kz). Никогда не вводите секретные пароли на сторонних сайтах!
CVV2 код на Вашей карте указан на самой карте, возле номера карты с правой стороны.
С уважением,
Чудакова Светлана.
Пополнение Qiwi-кошелька
Добрый день. Проблема при пополнении кошелька через homebank - выводится ошибка: Документ не принят провайдером услуг(средства разблокированы)
Основание:
Не удалось проверить существование аккаунта: Oшибка проведения платежа.
Для активации платежа использую смс-код, приходящий на номер телефона. С этим нет проблем, смс приходит, код активный, платеж принимается в обработку. Но спустя какое-то время деньги возвращаются назад с описанной выше причиной возврата.
Параллельно во время отправки для проверки заходил на свой Qiwi-кошелек, все открывается, он корректно привязан к телефонному номеру, используется уже на протяжении 3-4 лет.
Отображение платежей на портале Homebank.kz
Добрый день!
У меня вопрос по отображению информации по поступлению платежей на портале Homtbank.kz.
При поступлении платежа на платёжную карточку, приходит SMS уведомление о поступлении суммы.
При просмотре детализации на портале Homtbank.kz, сумма указанная на портале на 0,3% меньше, чем в SMS сообщении.
При обращении в колл-центр, оператор пояснил, что при перечислении денег на платёжную карточку банк удерживает комиссию в размере 0,3% от суммы платежа и оператор видит данную комиссию.
У меня в выписке по счету на портале Homtbank.kz в детализации, нигде не отображается удержанная комиссия в размере 0,3%.
Прошу дать поручение соответствующему подразделению, настроить детализацию на портале Homtbank.kz по отображению поступающих платежей и удержанных комиссий.
Спасибо.
Добрый день!
Сергей, спасибо за обращение.
Ваш запрос был направлен в соответствующее подразделение Банка.
Ответ будет предоставлен в ближайшее время.
С уважением,
Чудакова Светлана.
Значок "замок-карта заблокирована"
Доброе время суток! Почему в хоумбанк возле моего карт-счета горит значок "замок-карта заблокрована". Объясните пожалуйста причину. Нахожусь за пределами страны, обратиться в отделение банка физический нет возможности. Буду благодарен за скорый ответ.
У меня денег заблакированы . Я прошу чтобы мне вернули мои деньги.
У меня денег заблакированы . Я прошу чтобы мне вернули мои деньги.
Заявка на GO карт
Подал заявку на получение GO карт 16.02.2015г. Мою заявку зарегистрировали, но на данный момент нет ответа. Статус заявки "Прикрепление согласий ЦПР". Не могли бы сообщить сколько месяцев обрабатывается заявка.
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho