Проект Homebank.kz от Казкоммерцбанка
Мы рады услышать предложения и идеи по развитию проекта homebank.kz.
  1. Forum: Интернет-банкинг
0
Аяқталған

Добрый день! Подскажите как сделать 3D security

Бакиева Азиза 9 year бұрын • updated by Светлана 9 year бұрын • 1
Answer
Светлана 9 year бұрын
Добрый день!

Для регистрации 3D Вам необходимо в https://www.homebank.kz:

пройти по цепочке ссылок: Финансы - Счета - Настройка счетов

выбрать карточку и нажать кнопку 3DSecure

заполнить заявку: придумать секретный пароль

придумать персональное приветствие, по которому в дальнейшем, при проведении онлайн-оплаты, Вы узнаете, что запрос на пароль пришел именно от нашего банка, а не от мошенников

В течение нескольких секунд после введения секретного пароля, система Вас идентифицирует и оповестит Вас об этом

После этого Вы можете совершать покупки в сети Интернет

При каждом проведении онлайн-оплаты Вам необходимо будет вносить Ваш секретный пароль в поле 3DSecure ВНИМАНИЕ! Попросить ввести секретный пароль Вас может только Банк, выпустивший Вашу карту (в строке "Адрес" Вашего браузера должен отображаться адрес, начинающийся так: https://cardsecure.kkb.kz). Никогда не вводите секретные пароли на сторонних сайтах!

С уважением,
Чудакова Светлана.
+9
Answered

Перевод с чужой карты на карту ККБ

Моисеев Олег 9 year бұрын • updated by Moldir 9 year бұрын • 1
Раньше пользовался переводами Alfaportal.kz для пополнения своей Go Карты. Сейчас вы блокируете такие переводы. Попробовал привязать карту ВТБ Казахстан для пополнения GO карты - Ошибка код 12 . Зачем блокировать другие порталы? разве это забота о клиентах? теперь мне придется искать банкомат Cash in чтобы пополнить какие-то 1200 тенге
Answer
Moldir 9 year бұрын
Добрый день!

Переводы на сайте Alfaportal.kz на карты/с карт КАЗКОМа временно заблокированы в связи с мероприятиями, проводимыми для повышения безопасности Интернет - платежей.
В ближайшее время данный запрет будет снят.
Приносим извинения за причиненные неудобства.

С уважением, Молдир

0
Fixed

Разблокировка перевыпущенной карты

Мистер Аскар 10 year бұрын • updated by Светлана 9 year бұрын • 2
С горем пополам перевыпустили мою виртуальную карту. При получении карты в отделении банка, на вопрос"нужно ли карту активировать/разблокировать" сквозь зубы ответили, что ничего делать не нужно. В хоумбанке карты помечена как заблокированная, при попытке разблокировать вылезает ошибка. В колл-центре ответили, что карта помечена как не выданная на руки, и послали по известному адресу - обратно в отделение банка, где я был час назад.
Answer
Светлана 9 year бұрын

Добрый день!

Прежде всего, позвольте от лица АО «Казкоммерцбанк» выразить Вам свою признательность за сотрудничество с нашим Банком.

Ваше обращение доведено до руководства соответствующего подразделения, которое сообщило, что с сотрудниками отдела проведена работа, направленная на улучшение качества обслуживания клиентов, соблюдения норм этики и повышения уровня профессионализма.


Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Аяқталған

Идея!

Елизавета Смирнова 9 year бұрын • updated by Светлана 9 year бұрын • 1
В продолжении моей жалобы и в связи со сложившейся со мной ситуацией, а я такая не одна, я уверена. В поддержку таких пользователей ККБ И БТА банка, предлагаю, за каждый день, не возврата банком ошибочно блокированных или снятых со счета вкладчиков денег, начислять пеню в пользу вкладчика, как по кредитам в пользу банка. Так как если бы я имея кредит в банке ККБ, просрочила бы платеж хотя бы на 1 день, на 1 тенге, то спустя месяц, как мне уже возвращают деньги к примеру, мне бы ККБ банк звонил каждый день и не только мне, моему супругу и всем членам семьи, с требованием срочно погасить кредит. Значит банку мы должны возвращать все во время, а банк в свою очередь, может не возвращать нам очень долго! Мне вот просто интересно, где именно зависло мое заявление, мои жалобы все!?! Когда меня наконец услышат уже и реально помогут, а не просто скажут мне что мы разбираемся, ждите, даже не обозначив сроки. Деньги банк блокирует очень оперативно, за одну минуту а возвращает мне лично уже больше месяца! Такое отвратительное чувство, как будто я не человек!
Answer
Светлана 9 year бұрын
Добрый день!

07.04.2014г. по Вашей карте была оплата у коммерсанта DE-FACTO в размере 2 000 тенге. Однако, подтверждающие документы со стороны коммерсанта DE-FACTO не были предоставлены в отведенные сроки, и через 30 дней денежные средства в размере 2 000 тенге были разблокированы и стали доступными на Вашем карт-счете. Согласно правилам международных платежных систем сумма карточной операции блокируется на срок до 30 дней, либо до момента поступления подтверждающих документов со стороны банка получателя денег.
02.05.2015г.компания DE-FACTO направила запрос в Казкоммерцбанк на списание данной суммы. В связи с недостаточностью средств на карт-счете сумма была заблокирована.

Учитывая изложенное, действия Банка в данной ситуации соответствуют требованиям международных платежных систем.

Надеемся на понимание и плодотворное сотрудничество в дальнейшем.


С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Answered

как отобразить?

Улбосын 9 year бұрын • updated by Moldir 9 year бұрын • 1
Депозиты, открытые в БТА Банке уже отражаются в Homebank. - но мой депазит не отражается, по-этому я нписала вам этот вопрос. Где отражается, зачем мне такая не объективная отписка. Если бы в моем кабинете отражался мой депазит, то письмо это вам не писала бы. Поэтому повторю еще раз Вам свой вопрос, что делать, куда идти, кому обратиться, что мой депазит наконец то отразился мой депазит?
Answer
Moldir 9 year бұрын
Добрый день!

Улбосын, прошу прощения за неверно предоставленную информацию, миграционные работы по счетам БТА не завершены.
Кредиты, депозиты и текущие счета пока не отражаются в Homebank.
Просим отнестись с пониманием, т.к. процесс интегрирования счетов одного из крупнейших Банков страны является достаточно трудоемким и длительным процессом.

С уважением, Молдир
0
Answered

депазит

Улбосын 9 year бұрын • updated by Moldir 9 year бұрын • 1
"Вопрос об отражении текущих счетов, депозитов и кредитов, открытых в БТА Банке через портал Homebank в долгосрочной перспективе сотрудников Банка". Это означает, что только сотрудники могут этот вопрос решить отображать мой депазит в личном кабинете или нет? Что для этого надо, пойти в банк и написать заявление? или что? Что делать, к кому обращаться? Дело в том, что мне вообще нет времени стоять в очереди, для того чтобы пополнить депазит((, а так удобно через кабинет перевела деньги на счет и все). Подскажите плиз, как мне удобно
Answer
Moldir 9 year бұрын
Добрый день!

Улбосын, прошу прощения за неверно предоставленную информацию, миграционные работы по счетам БТА не завершены.
Кредиты, депозиты и текущие счета пока не отражаются в Homebank.
Просим отнестись с пониманием, т.к. процесс интегрирования счетов одного из крупнейших Банков страны является достаточно трудоемким и длительным процессом.

С уважением, Молдир
0
Аяқталған

Жалоба. Меня игнорируют?

Елизавета 9 year бұрын • updated by Светлана 9 year бұрын • 1
Добрый день. 2 часа назад задала вопрос, и жду конкретно решение этого вопроса от вашего банка уже с 02.05.2015!!!! на моей карте 02.05 заблокирована сумма в 2000 тенге, я никаких действий не предпринимала, покупок не совершала. При просмотре куда делась сумма написан город Алмата, я проживаю в Караганде, 02.05, я находилась дома, а в момент блокирования суммы вообще еще спала. Вы намеренно игнорите все мои заявления, жалобы, звонки! Ответьте мне на вопрос, когда снимут блок с суммы в 2000 тенге! Когда они вернутся ко мне на карту! Сняли деньги мне в минус карты, ни один провайдер не снимает с карты деньги, если их недостаточно! Это может сделать только сам банк! Объясните мне, где мои 2000 тенге? Когда их вернут? Я уже подождала 30 дней, как мне говорили, я уже была в банке и писала заявление на спорную транзакцию, я уже написала сюда вам, почему банк намеренно игнорирует все мои жалобы и мою проблему как вкладчика? У вас ко всем вкладчикам такое отношение? Ведь я с бта банком уже 5 лет! И никогда не было проблем, но в последние несколько месяцев, происходит что то невообразимое! Мне кто нибудь ответит или нет?
Answer
Светлана 9 year бұрын
Добрый день!

Елизавета, по Вашему обращению сейчас разбираемся. Мы пытаемся выяснить, что за сумма у Вас заблокировалась на карте. Та как карта у Вас БТА Банка, все операции по карте мы видим только с 24.02.2015г., поэтому необходимо определенное время.
Ответ Вам обязательно будет предоставлен.

С уважением,
Чудакова Светлана.


0
Аяқталған

Жалоба

Тменова Дина 9 year бұрын • updated by Светлана 9 year бұрын • 1
Доброе время суток!9.06.2015.на карту была начислена банком, по ошибке ,сумма в двойном размере .Карту заблокировали, сказав в течении дня решат вопрос.Сегодня 11.06.2015 ,вопрос-когда наконец Вы исправите СВОЮ ошибку и я смогу снять наличность?
Answer
Светлана 9 year бұрын
Добрый день!

Прежде всего, позвольте от лица АО «Казкоммерцбанк» выразить Вам свою признательность за сотрудничество с нашим Банком.

Карта разблокирована.


Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.


С уважением,
Чудакова Светлана
Answer
Светлана 9 year бұрын
Добрый день!

412 тенге - ежегодная комиссия за ведения текущего счета.
Ежегодная комиссия за ведения текущего счета составляет 800 тенге, но при остатке на счете менее 800 тенге - в размере остатка на счете.

С тарифами можете ознакомиться пройдя по ссылки: http://ru.kkb.kz/retail/page/TariffsAccount

С уважением,
Чудакова Светлана.
0
Аяқталған

Депозит

Заковряшина Екатерина 9 year бұрын • updated by Светлана 9 year бұрын • 1
Здравствуйте подскажите пожалуйста можно ли мой депозит иновационный перевести на карточку для снятия через банкомат
Answer
Светлана 9 year бұрын
Добрый день!

Закрыть депозитный вклад Вы можете в любое время. Вам необходимо нажать на "Крестик" на против депозита и денежные средства будут переведены на карту, к которому был привязан депозит.


С уважением,
Чудакова Светлана.


Customer support service by UserEcho